行为设计学（全4册）

《行为设计学：打造峰值体验》
第一章
决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职第一天：搭建认同感的好机会 017
?
第二章
瞬间思维 017
反转婚礼：用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所：那些银行错失的时刻 037
?
第一部分
欣喜时刻
第三章
峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045
进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053
3个要点，刺激欣喜感受 060
不治之症带来的“时刻” 064
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第四章
打破脚本 069
度假中的乔西：如何打造服务？ 069
规会议：让员工走出去寻找创意 077
惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082
欣喜时刻要点小结 086
2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088
如何打造决定性时刻？ 089
?
第二部分
认知时刻
第五章
被现实“绊倒” 097
引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097
真相让人觉醒 102
关注问题而非解决方案 104
从冒险和失败中认识自己 111
?
第六章
突破认知 111
鼓励我们突破自我的，往往是别人 115
助推认知：“高标准  信心”和“方向  支持” 119
让失败成为轻松的谈资 123
认知时刻要点小结 128
3 号诊所 为一家中餐馆升级 130
?
第三部分
荣耀时刻
第七章
认可他人 137
赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137
真诚的赞美给予员工自豪感 141
感谢信：放大捐入微 146
面对面感恩的幸福时刻 149
改变人生的“5千米跑” 153
?
第八章
多设里程碑 153
升级：为目标设置关卡和层级 156
回顾以往，挖掘成就 159
明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160
视觉标志触发荣耀时刻 164
从“中点线”到“终点线” 166
在静坐示威中抑制恐惧 169
第九章
锻炼勇气 169
暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173
事先储存默认反应 176
练习勇气，缓解焦虑 178
敢于站出来，就会有人跟随你 181
荣耀时刻要点小结 184
4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186
?
第四部分
连接时刻
第十章
共同使命感 195
夏普体验：给病人的医疗保健体验 195
全员参与才会“万众一心” 200
共同经历磨难的团队凝聚力 203
使命感：激情，无往不胜 205
家访拯救了美国的学校 211
?
第十一章
加深感情 211
给予回应让情感更坚固 218
你来我往：亲密关系的魔法 225
连接时刻要点小结 233
5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235
?
第十二章
宝贵时刻 239
如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239
抓住顿悟，立即行动 244
难忘病房中“温暖”的雪 248
后
记 如何处理创伤时刻？ 253
致
谢 259
?
《行为设计学：让创意更有粘性》
前言? ?何为创意黏性？ ? V
01? 简单? 精炼核心信息? 001
西南航空的核心：“票价的航空公司”? 006
善用倒金字塔结构，避免埋没导语? 009
信息传递的轻重缓急? 011
抓住核心，有效避免决策瘫痪? 013
创意诊断? 017
人名、人名，还是人名? 023
一句话传递核心观念? 025
简单＝核心   精炼? 028
谚语的力量? 029
掌上电脑为什么只有四个功能? 032
利用已有认知，再加一点儿? 034
葡萄柚和柚子，了解认知图式? 036
从简单到复杂? 040
好莱坞电影的高概念营销? 042
生成性类比? 045
简单永流传? 047让创意更有黏性 II
02? 意外? 吸引和维持注意? 049
吸引他人的注意? 053
意料之外的广告方案? 053
激发惊讶眉? 056
出乎意料不是赚取噱头? 057
HENSION 与 PHRAUG? 058
帮顾客包装其他店买的礼物? 062
一堂别开生面的新闻入门课? 064
维持他人的注意? 071
土星光环之谜? 071
剧本里的“转折点”? 074
好奇心的“缺口理论”? 077
克服过度自信? 082
知识越多，缺口越多? 083
月球漫步与口袋型收音机? 089
03? 具体? 帮人理解记忆? 095
200 万英亩土地和汉密尔顿山荒地? 098
给认知做减法? 103
具体的词语更好记忆? 105
记忆的魔术贴理论? 109
褐眼睛、蓝眼睛? 111
通往抽象之路：蓝图与机器? 114
具体有助于协同? 117
把 PPT 变成情景剧? 118目
录 III
具体的任务更易得到结果? 121
红色文件夹和未来电脑? 122
把观点变得具体? 130
04? 可信? 让人愿意相信? 135
追寻可信之路? 139
反带来的可信度? 142
细节的力量? 145
陪审员与黑武士牙刷? 146
统计数据带来内在可信? 150
人性尺度原理? 153
西纳特拉测试和顺风物流? 162
可以吃的布料? 165
汉堡里的牛肉在哪里? 168
可检验性认证? 170
新手球员培训? 176
05? 情感? 使人关心在乎? 181
令人恐惧的“真相”广告? 186
关联和语义夸张? 189
克服语义夸张? 193
诉诸自身利益? 196
哪种文案会使人订购有线电视? 200
马斯洛需求理论? 203
食在伊拉克? 207
爆米花机和政治学? 209
别把德克萨斯州弄乱? 219
我为什么要保护双钢琴音乐? 224
06? 故事? 促人起而行动? 231
公司餐厅里的行话? 235
人们如何理解故事? 237
故事即启发：贾里德的故事? 249
伯乐的艺术? 257
挑战情节? 260
联系情节? 261
创造情节? 263
世界银行的故事? 265
会议记录故事书? 270
结语?—?黏性如此产生? 273
附录 1? 黏性建议? 293
附录 2? 便捷指南? 333
附录 3? 章节注释? 339
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《行为设计学：掌控关键决策》
第一章
阻碍有效决策的四大思维陷阱? 001
思维陷阱 1：思维狭隘 003
思维陷阱 2：证实倾向 005
思维陷阱 3：短期情绪 007
思维陷阱 4：过度自信 011
一次成功的职业选择：如何避开所有思维陷阱 015
WRAP 决策流程 019
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第二章
避免思维狭隘? 033
要或不要，能或不能：选择只有两种吗？ 035
选项背后的目标，指引你做出明智决策 038
犹豫不决时，先分析机会成本 047
消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能
性吗？ 052
本章小结 056
?
第三章
多目标追踪? 059
从不同角度，同时考虑多个选项 061
一个方案改 6 次 Vs 6 个方案快速筛选 065
小
心“ 虚 假 ” 选 项： 24 种 果 酱 反 而 不 利 于 消 费 决
策 069
心态和进取心态 073
本章小结 082
?
第四章
借助外脑：咨询解决过同样问题?
的人? 085
从外部寻找：竞争分析、基准数据和方法 087
从内部寻找：以往的成功经验 089
写下问题列表：同类决策以往会考虑的所有问题 093
类比法：科学家决策的秘密 102
本章小结 113
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第五章
克服证实倾向? 117
魔鬼代言人：务必听取反面意见 119
学会提问：探究性问题还是开放性问题 130
用假设法进行批判性思维 139
本章小结 147
?
第六章? 缩小，放大? 149
常用外部意见，避免信息失真 151
搜索基本比率，从数字中窥探决策线索 158
Genba：到特定的地方查证特定的信息 167
本章小结 175
?
第七章
尝试? 177
先尝试，再迭代，决定 179
能实验，就不要去猜测 186
面试错觉：纸上谈兵不如实际行动 196
本章小结 203
?
第八章
战胜短期情绪? 207
在冲动决定之前，先暂停一下 209
10-10-10 法则： 10 分钟、 10 个月、 10 年后，我会
如何看待此刻的选择 214
小心认知偏见：曝光效应和损失厌恶 219
解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，做
出好决策 227
本章小结 232
?
第九章
尊重你的核心重点? 235
选择各有千秋，怎么办？ 237
人不是“理性机器”，尊重情绪，找到内在核心重
点 243
精简次要事项，专注重要事项 252
本章小结 259
?
第十章
过度自信? 263
对结果进行和预期 265
事前析误：假设决策失败，造成失败的原因可能是什
么 274
事前预演：针对未来可能的种种结局，要提前做好应
对措施 282
安全系数：提前控制无法预测的结果 284
真实工作预览：光鲜亮丽不如丑话说在前 286
本章小结 296
?
第十一章
设置一个止损点? 299
打破行为惯性，及时止损 301
设置保本底线，同时做出大胆决策
307
身边的止损点：独立包装薯片和论文期限 312
出乎意料的问题和意想不到的成功 319
本章小结 327
?
第十二章
决策流程的公正性? 329
群体决策是中庸之道还是集体的智慧 331
如何看待各方对此决策的认可程度 339
充分信任决策流程 347
本章小结 350
后续步骤 353
书目 355
案例研讨 359
克服障碍 371
注
释 379
致
谢 423
《行为设计学：打造峰值体验》
第一章
决定性时刻 001
“高三学生签名日” 001
峰终定律：记住峰值，难忘结尾 005
对平淡无奇说“不” 011
入职第一天：搭建认同感的好机会 017
第二章
瞬间思维 017
反转婚礼：用仪式感刷新自我 022
人们生来渴望里程碑 025
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027
企业不可忽略的3个重大时刻 033
1号诊所：那些银行错失的时刻 037
第一部分
欣喜时刻
第三章
峰值时刻 045
毕生难忘的“人性的审判” 045
进攻而非防守：为消费者提供满意的体验 053
3个要点，刺激欣喜感受 060
不治之症带来的“时刻” 064
第四章
打破脚本 069
度假中的乔西：如何打造服务？ 069
规会议：让员工走出去寻找创意 077
惊讶心理学：新鲜感的威力巨大 082
欣喜时刻要点小结 086
2 号诊所：如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感？ 088
如何打造决定性时刻？ 089
第二部分
认知时刻
第五章
被现实“绊倒” 097
引发恶心和羞愧：孟加拉乡村的卫生改革 097
真相让人觉醒 102
关注问题而非解决方案 104
从冒险和失败中认识自己 111
第六章
突破认知 111
鼓励我们突破自我的，往往是别人 115
助推认知：“高标准  信心”和“方向  支持” 119
让失败成为轻松的谈资 123
认知时刻要点小结 128
3 号诊所 为一家中餐馆升级 130
第三部分
荣耀时刻
第七章
认可他人 137
赞美的力量：从“丑小鸭”到“白天鹅” 137
真诚的赞美给予员工自豪感 141
感谢信：放大捐入微 146
面对面感恩的幸福时刻 149
改变人生的“5千米跑” 153
第八章
多设里程碑 153
升级：为目标设置关卡和层级 156
回顾以往，挖掘成就 159
明智的管理思维：用小目标支撑大目标 160
视觉标志触发荣耀时刻 164
从“中点线”到“终点线” 166
在静坐示威中抑制恐惧 169
第九章
锻炼勇气 169
暴露疗法：让蜘蛛从手上爬过 173
事先储存默认反应 176
练习勇气，缓解焦虑 178
敢于站出来，就会有人跟随你 181
荣耀时刻要点小结 184
4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186
第四部分
连接时刻
第十章
共同使命感 195
夏普体验：给病人的医疗保健体验 195
全员参与才会“万众一心” 200
共同经历磨难的团队凝聚力 203
使命感：激情，无往不胜 205
家访拯救了美国的学校 211
第十一章
加深感情 211
给予回应让情感更坚固 218
你来我往：亲密关系的魔法 225
连接时刻要点小结 233
5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态？ 235
第十二章
宝贵时刻 239
如何将普通时刻转化为特殊时刻？ 239
抓住顿悟，立即行动 244
难忘病房中“温暖”的雪 248
后
记 如何处理创伤时刻？ 253
致
谢 259
《行为设计学：零成本改变》
前言? 关于改变，你所不知道的三个事实　V
容器越大= 食量越大
V
人人都有精神分裂症 VIII
自我控制力终会耗尽 XIII
说服老板：疯狂的手套展 XVII
怎么让美国人改喝低脂牛奶？ XX
改变三部曲：没钱没势也可以改变 XXIII
拯救10 万条生命 XXV
小结 XXIX
第一部分
指挥骑象人
第一章
找到亮点 003
虾蟹和甘薯叶：改善营养不良的秘方 005
找出特例，复制经验 012
规模不对等：小办法，大改变 021
错误的情绪偏好：坏比好强大 024
小结 027
第二章
制定关键举措 029
选项越多越疲惫 031
4 个关键举措，将拉美运输扭亏为盈 035
反面教材：令人费解的“食物金字塔” 043
虐童家长改过自新 047
一小群人如何挽救整个城市？ 051
小结 056
第三章
指明目标 059
抓住一年级学生的心 061
“不出屋就能看完病”的愿景 065
人类惰性：将失败自我合理化 075
非黑即白目标：英国石油转型成功 077
安排好开始，设定好结尾 084
小结 089
第二部分
激励大象
第四章
找到感觉 093
塔吉特传奇：用视觉展示改变一切 095
先看见，再感觉，然后改变 099
“再生任务”游戏：重建患者的认知 102
积极错觉：我们并不擅长自我评估 108
唤醒麻烦人物“阿提拉” 110
“火台”：用危机感引发改变 114
小结 118
第五章
缩小改变幅度 121
抢先起跑：让对方感觉目标很近 123
“5 分钟房间拯救行动” 128
债务雪球：快速还清债务的技巧 130
设定里程碑：将官僚惰性转变为前进的动力 136
从0 到10 量化奇迹 141
小目标，小胜利，触发积极行为 144
小结 148
第六章
影响他人 151
说服圣卢西亚人拯救鹦鹉 153
认同感：影响决策的关键要素 157
“探脚入门”：以张贴小标志为入口征询同意 163
成长心态能改变人生 166
把受挫碰壁当成学习 173
小结 180
第三部分
营造路径
第七章
调整环境 185
基本归因错误：我们往往忽略了情境的力量 187
“自私学生”也会乐善好施 190
一键式简单调整 191
给药背心：降低护士的差错率 197
“静默驾驶舱”：让程序员清静地编写代码 200
如何战胜自我？ 202
哈顿矩阵：伤害的思考系统 206
弃用自动转接系统，真正为客户服务 209
小结 212
第八章
培养习惯 213
成瘾者自救成功 215
环境可以强化或淡化习惯 217
预设决定，触发下一步行动 221
如何培养有助于完成任务的习惯？ 228
重建校园：加入秩序和连续性 231
小结 234
第九章
召集同伴 239
从众效应：行为会传染 241
进度跟踪表：给评审人压力 244
改变“酒驾”的聪明做法 249
激发民众，共同谴责恶劣行径 252
医院交接班制度的改革 260
给改革者一点儿自由空间 265
小结 268
结语
坚持改变　269
学会表扬“渐近”行为 269
滚雪球效应：小改变引发大改变 273
改变确有模式可循 275
附
录　279
行动框架　279
跨越障碍指南　280
书目　285
《行为设计学：零成本改变》
前言? 关于改变，你所不知道的三个事实　V
容器越大= 食量越大 V
人人都有精神分裂症 VIII
自我控制力终会耗尽 XIII
说服老板：疯狂的手套展 XVII
怎么让美国人改喝低脂牛奶？ XX
改变三部曲：没钱没势也可以改变 XXIII
拯救10 万条生命 XXV
小结 XXIX
第一部分
指挥骑象人
第一章
找到亮点 003
虾蟹和甘薯叶：改善营养不良的秘方 005
找出特例，复制经验 012
规模不对等：小办法，大改变 021
错误的情绪偏好：坏比好强大 024
小结 027
第二章
制定关键举措 029
选项越多越疲惫 031
4 个关键举措，将拉美运输扭亏为盈 035
反面教材：令人费解的“食物金字塔” 043
虐童家长改过自新 047
一小群人如何挽救整个城市？ 051
小结 056
第三章
指明目标 059
抓住一年级学生的心 061
“不出屋就能看完病”的愿景 065
人类惰性：将失败自我合理化 075
非黑即白目标：英国石油转型成功 077
安排好开始，设定好结尾 084
小结 089
第二部分
激励大象
第四章
找到感觉 093
塔吉特传奇：用视觉展示改变一切 095
先看见，再感觉，然后改变 099
“再生任务”游戏：重建患者的认知 102
积极错觉：我们并不擅长自我评估 108
唤醒麻烦人物“阿提拉” 110
“火台”：用危机感引发改变 114
小结 118
第五章
缩小改变幅度 121
抢先起跑：让对方感觉目标很近 123
“5 分钟房间拯救行动” 128
债务雪球：快速还清债务的技巧 130
设定里程碑：将官僚惰性转变为前进的动力 136
从0 到10 量化奇迹 141
小目标，小胜利，触发积极行为 144
小结 148
第六章
影响他人 151
说服圣卢西亚人拯救鹦鹉 153
认同感：影响决策的关键要素 157
“探脚入门”：以张贴小标志为入口征询同意 163
成长心态能改变人生 166
把受挫碰壁当成学习 173
小结 180
第三部分
营造路径
第七章
调整环境 185
基本归因错误：我们往往忽略了情境的力量 187
“自私学生”也会乐善好施 190
一键式简单调整 191
给药背心：降低护士的差错率 197
“静默驾驶舱”：让程序员清静地编写代码 200
如何战胜自我？ 202
哈顿矩阵：伤害的思考系统 206
弃用自动转接系统，真正为客户服务 209
小结 212
第八章
培养习惯 213
成瘾者自救成功 215
环境可以强化或淡化习惯 217
预设决定，触发下一步行动 221
如何培养有助于完成任务的习惯？ 228
重建校园：加入秩序和连续性 231
小结 234
第九章
召集同伴 239
从众效应：行为会传染 241
进度跟踪表：给评审人压力 244
改变“酒驾”的聪明做法 249
激发民众，共同谴责恶劣行径 252
医院交接班制度的改革 260
给改革者一点儿自由空间 265
小结 268
结语
坚持改变　269
学会表扬“渐近”行为 269
滚雪球效应：小改变引发大改变 273
改变确有模式可循 275
附
录　279
行动框架　279
跨越障碍指南　280
书目　285
注
释 263

行为设计学就是，通过一系列的前期“设计”，有效地转化某个特定行动，如果设计不到位，行为就不会发生。
1. 为什么游戏让人欲罢不能、为