看透顾客的心:叫醒你的耳朵做销售9787513632560
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九品
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作者刘子滔
出版社中国经济出版社
ISBN9787513632560
出版时间2014-05
装帧平装
开本16开
定价48元
货号972065988298784779
上书时间2024-12-23
商品详情
- 品相描述:九品
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作者简介
刘子滔,水慕天成首席营销顾问,知名实战终端咨询专家,中国店铺营销专家,《商战名家》特约作者,波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。
从事终端工作20多年,授课2500多场,先后为50多家企业提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立;店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商/经销商管理顾问等服务,为近千家企业提供针对性培训,受到企业与学员的高度认同。
目录
序
缘起
第一章 销售话术中的攻守策略
常见之误,无心之失
品顾客之语,明顾客之心
言多必失,欲速则不达
攻未必攻,守未必守
知所进退,方有略
错事不可惧,错事结正果可惧
第二章 关键词解读顾客内心
关键词一:如果(假如)……
重要等级:★★★
关键词二:万一……
重要等级:★★★★★
关键词三:最重要(关键)的是……
重要等级:★★★★
关键词四:只要……就没问题了!
重要等级:★★★★★
关键词五:同样……为什么?
重要等级:★★★
关键词六:我担心……,我比较担心……
重要等级:★★★★
关键词七:主要。。。
重要等级:★★★
关键词八:……再考虑看看
(再想想,再思考一下……
重要等级:★★★★
关键词九:除了……之外,其他都还不错!
重要等级:★★★★
关键词十:如果是以……我觉得……
重要等级:★★★
关键词十一:是吗?是这样吗?
重要等级:★★★
关键词十二:不用了!
重要等级:★★★★
关键词十三:……多买……
重要等级:★★★★
关键词十四:……有点……
重要等级:★★★
关键词十五:……太……
重要等级:★★★
关键词十六:我以前……
重要等级:★★★★
关键词十七:如果……再……也没有用!
重要等级:★★★★
关键词十八:怎么办(处理)
重要等级:★★★★
关键词十九:……可是(但是)……
重要等级:★★★★
关键词二十:……帮人买……
重要等级:★★★★
关键词二十一:……应该……
重要等级:★★★★
关键词二十二:其实……都差不多……
重要等级:★★★
关键词二十三:……投诉……
重要等级:★★★★★
第三章 妙招教你识顾客
类型一:主观型顾客
类型二:温和型顾客
类型三:质疑型顾客
类型四:求新型顾客
第四章 看透顾客心
盗心法则一:换位思考
盗心法则二:影像回放
盗心法则三:专业顾客
盗心法则四:生活销售
盗心法则五:策略模拟
后序
内容摘要
《看透顾客的心:叫醒你的耳朵做销售》以作者新提出的“猫尾巴式的管理”中的“猫尾巴式的思维”以终为始,以顾客为出发点总结归纳所写成的,在销售难度日益增加、顾客需求日益错综复杂的今日,总结出一些销售培训方面的新观点和新方法。
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