最好的管理是相互成就:激发组织活力的沟通技巧与领导力9787510877742

前言

“如何打造‘思考型组织’？”

大多数的企业、组织所面临的纷繁复杂的课题，归根结底都会追溯到这一问题之上。本人在与企业高层共同探讨经营课题时，或是与企业的中高层一起拼命思考该如何解决具体的事业或组织课题时，都有深切体会。

 现如今，顾客需求千变万化，在瞬息万变、硝烟弥漫的“战场”中，只有迅速捕捉市场机会才能持续提升获胜几率。虽然各企业都能够意识到这一点，但由于一线员工早已习惯了听令而行，以至于很难做到独立思考并有计划地采取行动。为了减少生产现场中频发的问题，员工也清楚需要根据output/input等各项条件变化来调整生产流程，但一旦面临实际情况就丧失了深入思考的能力，简单地按照以往的顺序和方法生搬硬套。有些企业也会将一些业绩优秀的管理者派至海外据点，但他们沿用以往的方法时，却发现当地的员工完全不为所动，致使这些管理者陷入了进退两难的局面。至今为止，向我来诉说此类内心苦闷的人不计其数。

 大多数的经营者在感叹“按指示都能做的很好，但是大多数员工只会等待指示而不会独立思考”的同时，员工们也有很多不满：“不知道公司的上层在想些什么。一直沉溺于过去的成功里，难道不会改变一下想法吗？”。而不幸的是，大多数的企业或组织中都存在着这种上下层之间的隔阂。

 而另一方面，随着信息技术的发展，从数量、范围、速度的角度来看，我们能够获取、发布、共享的信息都以达到了过去无法想象的程度。某种意义上来说，相较于以前，如今更容易传递或获取关于组织的方向性、方针及其背景等各种各样的信息。但是，诸如“想法无法传递给对方、无法接受不同的思维方式、不知道对方到底在想些什么”之类的烦恼并没有得到化解，反而变得日益严重。

Ⅳ

虽然希望“传递想法”、“理解不同的思维方式”、“认同他人”，但却始终做不到彼此加深理解。试问我们自身，是不是也陷入了这种窘境？

而产生这一问题的根本原因，正是我们日常生活中在无意识状态下进行的沟通方式。例如，占据了我们大量时间的会议。而又有多少会议能够加深彼此理解；让员工鼓足干劲；迸发出崭新创意呢？只要读一读资料就能明白的事情却非要开一个报告会议；单方面传达公司高层决定的会议，是不是浪费了大多数人的时间？参加者相互试探而不能坦率地表达意见；员工提出意见却被高层压了下去；为了避免发生意见冲突或出现意料之外的提问，而耗费大量精力用在事前调整与资料准备上。诸如此类的事情是不是周而复始地出现在我们的日常工作之中呢？

什么才是“思考型组织”？从经营层到现场一线员工，每一个人都能够站在各自的立场上，独立思考应该解决什么问题，为什么会出现问题，如何解决问题，其后落实到行动中去。在此基础上，每个人都能积极阐述个人想法，彼此产生智慧的碰撞，从而让组织整体迅速得出最佳结论。超越自身立场或利害关系，实现相互理解，在彼此认同，达成一致的情况下付诸于一气呵成的行动。每个强大的个体都能以乘法模式迅速增强实力，上下协同一致，这才能够成为“思考型组织”。正因如此，企业才能敏锐洞察环境变化，并做出迅速反应，持续创造新价值。为此，在日常会议或各种沟通中，“激活讨论的场域、提升讨论的质量”是不可或缺的。但是，有多少组织或领导者能够理解其必要性和重要性，并自发致力于尝试各种手段来解决这一问题呢？

市场和技术的变化与时俱进，要求企业必须提升决策和执行的速度。在经济全球化及行业结构变革的大环境中，我们面对的竞争环境日趋复杂。而随着企业、组织全球化进程的推进，人们的工作方式也变得更加丰富多彩，在这种情况下，更需要让多元化员工实现协同合作。为了应对这些变化，我们可以毫不夸张地说，提高讨论质量，蜕变为思考型组织已成为大多数企业最为紧要的课题。

Ⅴ

而能够引领这场变革的，正是“建导型领导者”。他们不会让员工闻铃而动听令而行，而是通过“提问”让员工想其所想，通过让员工投入最大程度的思考，激发员工的智慧与热情。此外，建导者能够正确认识“何为理想讨论”，并会为其倾注热情，同时还具备与之相匹配的思考，沟通能力。本书将会针对未来组织所需的“建导型领导者”的沟通技巧、其背后所隐藏的思考能力、以及所应具备的基本理念、价值观进行详细阐述。

建导与我本人之间的关系可谓是源远流长。至今为止的十几年来，在众多企业的经营者培养项目中，我一直担任行动学习的指导讲师，帮助他们思考企业的经营课题、并引导出解决方案。在讲师工作中，我的职责并非是告知答案，而是为参加者提供论点，通过提问的方式，拓宽并加深参加者的思考宽度和深度，引导出众人的智慧，并提高参加者的积极性。在无数次的锤炼下，我逐渐掌握了建导能力及技巧。此外，在这个过程中，我也充分了解到了很多人的苦恼及组织课题。例如，深切认识到提高员工热情和能力的必要性，但却不知道从何下手；虽然挑战了很多工作但进展却不如人意等等。本书也将针对此类现实工作中出现的烦恼，难点，尽可能给予具体的解决方案。

与此同时，在以通过案例教学法展开互动教学为特色的GLOBIS商学院中，多年来我主要从事互动授课方法的研究，并致力于讲师培养（Faculty Development）工作，以实现通过参加者的踊跃发言，积极讨论来打造学习收获。在长年累积的经验和成果的基础上，设计、开发并实施了“商务建导技巧”课程。

Ⅵ

建导技巧构成了我的日常生活，直到现在我还在感受着其中的快乐与艰难，同时仍在持续学习理想的建导技巧。对于在千锤百炼中诞生的建导技巧，本书系统地总结了其思考方式及方法论。

 本书中，在第1章对“什么是建导技巧”进行阐述后，由成为优秀建导者必备的2大要素“筹备”和“建导”两大部分所构成。在第I部分“筹备——设计理想的讨论”中，从第2章到第4章，对“筹备”的基本思考方式及流程进行了说明，之后还可在第5章中体会更为具体的实践应用。在第II部分“建导——激活讨论，引导思考”中，在第6章到第8章中理解“建导”的基本动作，其后在第9章和第10章中，将一同思考建导者如何面对实际讨论中的“冲突”及“感情”。

 每一章节中都会以一个小故事作为开始，其主题多为讨论现场中常会出现的问题，或是建导者容易掉入的陷阱。此外，还会提出与每章主题紧密相连的重要“问题”。务必请在看到这些问题时停下脚步，一边想象具体的讨论场景，一边针对“问题”进行独立思考。带着“问题”阅读本书，能够增进对内容的理解。另外，每章的结尾处都加入了“要点”的总结。在阅读本书时，请适时复习上一章节的要点。反复确认自身目前处于建导世界中的哪一水平，才能更加夯实对内容的理解。

 “建导技巧”是一种综合了各种思考与沟通能力并需付诸于实践的高难度技术。但如果能够基于正确的理解进行反复练习，任何人都能够提高建导的能力。希望通过本书，能够让更多的人感受到建导技巧的魅力与无限可能，进而朝着“思考型组织”迈出坚实的一步，笔者将不甚欣喜。

[作者] [日]吉田素文

GLOBIS商学院高级教授，GLOBIS商业模式缔造者之一。

主要教授方向为经营的全局观和企业未来方向制定。现主要为500强董事级高管做辅导，担任数家企业的经营顾问，引领企业进行变革。为丰田担任了十几年的顾问，为Pegatron（原华硕）、岛津制作所培养了大量高管人才，在材料、零部件、工业设备、时尚、饮料、服务、贸易等有超过100个以上的项目经验。《价值思考》《经营战略》《组织战略》《批判性创造性思维》等大量GLOBIS核心课程的开发者，著有《facilitation的教科书》《Presentation的技术》。

[译者] 陈 昭

目前就职于顾彼思（上海）企业管理咨询有限公司，负责客户咨询、运营管理等工作。

传统的管理思维定式是管控，是向下管理、向上负责。现如今，市场和技术的变化迅猛，要求企业必须提升决策和执行的速度。为了应对这些变化，提高一线员工独立思考并有计划地采取行动，蜕变为思考型组织已成为大多数企业紧要的课题。而能够引领这场变革的，正是“建导型领导者”。他们通过引导让员工想其所想，通过让员工投入最大程度的思考，激发员工的智慧与热情。此外，“建导型领导者”能够正确认识“何为理想讨论”，并会为其倾注热情，同时还具备与之相匹配的思考和沟通能力。本书将会针对未来组织所需的“建导型领导者”的沟通技巧及其背后所隐藏的思考能力，以及所应具备的基本姿态进行详细地阐述。希望通过本书，能够让更多的人实现获得相互成就的理想关系。

1）让企业与个人、个人与个人获得相互成就这一理想关系的沟通技巧圣经。

2）一个在移动互联与智能时代背景下发挥领导力，实现集思广益，群策群力的撒手锏武器。

3）一本极易上手，融理论、案例与实践练习为一书的未来组织管理奠基作。

4）在充满不确定性的时代，领导者更应懂得倾听，“问对的问题”，为管理赋能，共生成长。

5）日本知名商学院超人气核心课程——建导技巧教科书引进出版，管理畅销书《逻辑思维》姊妹篇。

6）GLOBIS商业模式缔造者之一，顾彼思商学院人气教授吉田素文作品。

7）不仅是一门企业管理学问，更是一种综合了各种思考与沟通能力并需付诸于实践的生活技巧。