社群粉丝经济玩转法则（实战强化版）9787115440624
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作者郑清元
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115440624
出版时间2016-12
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号972065947664367624
上书时间2024-12-23
商品详情
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导语摘要
随着媒体社交工具的越来越丰富，社群粉丝经济已经成为企业拓展营销渠道，创新产品的重要方式。郑清元著的《社群粉丝经济玩转法则（实战强化版）》以各种实操、落地的案例为核心，结合行业内已经成功的创业案例，分析和总结各种落地的方法，读者可以边学边做。
作者简介
郑清元，中国电子商会微商专业委员会教育与考试中心主任、微友公社创始人、“微商这么玩才赚钱”微营销系列课程主讲人、微商界创业学院院长、移动电商微商体系策划人、个人品 牌规划师。被誉为中国极具价值的微营销培训讲师、大学生创业导师，在社群、微商领域有着举足轻重的影响力。著有《社群粉丝经济玩转法则》《从1.0到3.0：移动社群如何重构社交关系与商业模式》。
目录
Part 1 进击的粉丝经济与社群经济
粉丝经济为创业者和企业带来了莫大的财富机遇，再加上社群经济、网红经济，粉丝的价值被逐步放大。这个讲求参与感的时代，没有粉丝寸步难行。不懂得运营粉丝，营销将无法持续。从现在开始培养属于自己的粉丝，他们将支撑你走向成功。
1．1 一千个铁杆粉丝就可以养家糊口的时代 2
1．2 “路人”“粉丝”“黑” 9
1．3 社群粉丝的力量到底有多大 13
1．4 粉丝进化的下一个形态是社群 18
1．5 网红经济迅猛，粉丝价值凸显 24
1．6 参与感连接粉丝与产品 30
Part 2让你的粉丝感到“骄傲”
随着消费模式的升级，人人都想拥有个性化的消费体验，千篇一律的产品再也引不起大家的兴趣。在千万人当中，为什么你的粉丝会关注你？因为他觉得你有独特的魅力，关注你能够彰显他的品味，能够让他感到骄傲。这样的粉丝，才是你最精准的用户。
2．1 会员待遇无差别，为什么还有大批粉丝 36
2．2 如何让粉丝拥有拿得出手的“格调” 40
2．3 给用户一个升级粉丝的理由 43
2．4 给粉丝打上个性标签的六个方法 47
2．5 如何让社群信仰化为粉丝的身份认同 52
2．6 社群领袖如何塑造社群信仰 56
Part 3做“人”比做“企业”更能吸引粉丝
不论是微博还是微信，具有个性化的、人格化的账号总会获得粉丝青睐。因为人格化的东西总是透着人的个性，具有可触摸的温度。所以，让你的社交账号充满人性，带上你的个性，粉丝才觉得亲切。
3．1 为什么马云的粉丝比“淘宝”多 61
3．2 让用户平等地感受产品的五个策略 65
3．3 如何找寻产品的粉丝“代言人” 69
3．4 真诚沟通，做个真实的“人” 74
3．5 社群领袖聚拢粉丝的八个方法 81
3．6 丢失精准定位与个性化，社群将“雪崩” 85
Part 4粉丝培养与社群构建七步走
粉丝培养是一个长期的过程，也是需要精心策划与坚持的。一夜爆发的粉丝，充其量只是围观者，并不是你真正精准的用户。而面对你最精准的粉丝，请给他们一个温暖的家——社群。有了社群，粉丝才有归属感，才会呈现出滚雪球般的复制力量。
4．1 细分人群，精准定位粉丝类别 93
4．2 抓住痛点，彻底解决粉丝需求 97
4．3 持续传播，塑造粉丝习惯 101
4．4 举办活动，强化粉丝身份认同 105
4．5 线上线下塑造传播闭环，让粉丝以社群为家 110
4．6 培养“斗士”，让社群自发成长 115
4．7 创造新奇，向社群始终注入“活水” 120
Part 5把粉丝当用户，保持服务心态
很多企业或个人，在获得巨量粉丝后，总会得意忘形，以高高在上的姿态面对粉丝。但别忘了，正是粉丝的支持才让你拥有了高曝光度和高支持率，失去了粉丝，你就失去了用户基础和营销通道。请善待你的粉丝，尽心服务好他们！
5．1 社群领袖是强化版的粉丝 126
5．2 如何让粉丝高高兴兴地接受社群营销 131
5．3 如何面对和处理粉丝的不同声音 137
5．4 社群内让粉丝活跃互动的四个策略 142
5．5 在社群内打造粉丝口碑的五个步骤 146
Part 6离粉丝和社群越远，市场离你越远
移动互联网下的市场，呈现出一个明显的特征：有粉丝的地方才有机遇。不论多么厉害的企业，如果没有任何粉丝的支持，市场就会逐渐远离。拉近与粉丝的距离，接近粉丝，与粉丝打成一片，你的市场机遇自然到来。
6．1 社群粉丝时代，靠近粉丝就是靠近市场 152
6．2 营销思维变革：十个人知道不如一个人喜欢 157
6．3 不可小觑的“用户习惯” 163
6．4 如何向不同等级的粉丝做广告 170
6．5 如何让粉丝自发聚拢为社群 174
Part 7离粉丝越近，市场之路开拓越宽
粉丝经济已经融入市场的方方面面，当企业的CEO也开始像明星一样大量曝光、大量吸引粉丝的时候，市场机遇会悄然到来。不论是产品生产，还是产品营销，借助粉丝的力量，走个性化之路，企业的未来将一片坦途。
7．1 可乐是如何被“冰峰”击败的 180
7．2 为什么全世界都在做手机 186
7．3 当企业CEO开始成为网红 192
7．4 如何让粉丝受益时接受产品 197
7．5 给粉丝什么，决定粉丝的数量和质量 202
Part 8留住“死忠粉”比“拉新”更重要
庞大的粉丝群固然重要，但如果没有忠实的粉丝时刻簇拥，庞大的粉丝群体也是一盘散沙。不管怎样，请给你的粉丝一个留下来的理由，让他们成为你的“死忠粉”“铁杆粉”。让他们为你带来无尽的粉丝和用户，产生滚雪球效应。
8．1 给粉丝一个留下来的理由 211
8．2 社群如何让粉丝养成习惯，不想离开 217
8．3 拒绝高冷，以落地真性情“发声” 223
8．4 “粉丝价”往往比促销更有用 228
8．5 新粉丝都是“死忠粉”带来的 233
8．6 对症下药，塑造粉丝经济生态链 239
内容摘要
在移动互联网连接人人的今天，社交媒体让粉丝经济、社群经济的价值大发异彩。市场中，靠大众化产品赢得消费者的局面已经成为历史，而小众化、定制化、个性化的产品则受到粉丝们的青睐。
《社群粉丝经济玩转法则（实战强化版）》从社群和粉丝经济入手，通过探讨社群和粉丝的产生、发展及行为模式，向读者展示社群粉丝经济的构建和营销模式。本书提供几十个极具实操性的成功案例，并从案例中深入分析落地方法，教会读者如何构建社群，并引导粉丝消费、支持、宣传产品与服务，为企业产品设计、营销模式、客户关系管理等方面提供可行性方案。
主编推荐
1．市场热点。随着媒体社交工具的越来越丰富，社群粉丝经济已经成为企业拓展营销渠道，创新产品的重要方式。不论是营销人员，还是企业管理者，都对社群粉丝经济极度苛求，希望能够学习并应用。相关媒体对社群粉丝经济报道非常多。
2．实用性强。本书以各种实操、落地的案例为核心，结合行业内已经成功的创业案例，分析和总结各种落地的方法，读者可以边学边做。
3．市场前景较好。市场上关于社群粉丝经济的书籍呈现上升态势，需求较大，根据各项数据统计，这个领域内的热度越来越高。本书正顺应了这一需求，展现了全面的粉丝引流策略与方法。
4．作者为畅销书《社群粉丝经济玩转法则》《从1.0到3.0：移动社群如何重构社交关系与商业模式》《移动社交微电商：全网引流完全手册》的作者，郑清元拥有大量粉丝，对粉丝的影响力极强，转化率很高。
精彩内容
2．6社群领袖如何塑造社群信仰社群粉丝经济，这是移动互联网时代任何一个品
牌都绕不过的发展之路；而培养社群领袖，并让社群领袖发展出独特的魅力，辐射给所有粉丝群体，这是赋予品牌“生动化的人性”所必需的。
雷军就是这方面的典型案例。当我们说起小米时，还会想起谁？自然是雷军。雷军的口才很好，并且也很懂得与米粉们进行互动，尤其是一年一度的米粉节上，除了小米的产品之外，全场最大的亮点恐怕就是雷军了。水柔棉黑色T恤、轻弹直筒牛仔裤、帆布鞋，“雷军三件套”凸显出了雷军“自由、轻松”的状态，而这与小米的产品定位完全符合；此外，雷军在米粉节上表现出的小幽默、小聪明，也一次次赢得米粉的掌声乃至欢呼。这一点，再一次与小米的产品形象相吻合：小创新、小细节、小感动……小米的产品，让小米的品牌价值得以传播；而雷军的出现，这让小米的气质更加“接地气”，和粉丝真正走到了一起。只有产品，小米的概念永远只是一
个概念，和粉丝之间始终保持着一层隔膜；但雷军的出现，给予了小米足够的“人性”，让小米可以如朋友，而不是产品一般，出现在粉丝的身边。
可以说，小米成就了雷军的事业；但如果没有雷军的社群领袖魅力，小米依旧只能概念化，工业化，冰冷化。所以，曾经一直习惯于低调隐藏在背后的魅族总裁黄章，也在近年来尝试着走出更广阔的世界，开始加深与魅族粉丝们的互动。
从某种意义上来说，雷军、黄章以及后起之秀罗永浩，都牢牢掌握到了“社群领袖”的要领，让自己从单纯企业家的身份，逐渐发展成为整个品牌的社群领袖。一方面，他们在掌握着企业发展的各个方面，从宏观角度推动品牌发展；另一方面，他们又是品牌的使用者，用“资深粉丝”的姿态，和粉丝们去交流
使用中的各种细节，如图2－9所示。久而久之，这些“社群领袖”成为了粉丝群体中的信仰，他们的穿衣风格、说话风格和情怀，都会被粉丝所追捧，并对品
牌产生更深的依赖。
不过，目前借助“社群领袖”的能量塑造社群信仰的品牌，主要依旧集中于新派移动互联网品牌，很多传统品牌还没有完全开始这种方法。而事实上，随着社群粉丝经济的不断深化，“产品品牌＋个人领袖”的模式才是品牌发展的“双轨模式”。
那么，如何操作，才能建立自己的社群领袖，并塑造出社群信仰呢？一句话来讲，就是：找到属于你企业的社群，成为或打造社群里的意见领袖。并且，这个“社群领袖”应当是多方位的，可以影响到品牌从铁杆粉丝到普通用户的各个方面，如图2－10所示，即为社群领袖不同的阶段。
1．金字塔顶尖的社群领袖金字塔顶尖的社群领袖，必然是在现实中有权利、有资源、有影响力的人物，尤其是品牌的本身掌舵人。雷军、罗永浩，这都是其中的代表。这样的社群领袖，首先对品牌有着最为直接的了解，可以轻松解答出粉丝的问题，并且自身性格与品牌特征相契合，甚至不时还会为了品牌的“面子”进行“炫耀”，恨不得所有人都能看见。并且，他们还会配合与品牌和自身性格相关的其他话题与粉丝交流，就像罗永浩在微博中经常会分享自己喜欢的音乐和电影，而这些作品又都是较为独立和另类的，与锤子手机的独特文化相得益彰。
当粉丝看到：自己的偶像与自己有近乎相同的审美与世界观时，会对他产生怎样的钦佩之情？当这份情怀又转移至产品时，又会产生怎样的信赖？所以，如果企业能够根据自身产品定位，尤其是直接面对消费市场的品牌，建立起属于自己的社交领袖，满足所
有粉丝的心理追求，那么他就会对社群粉丝产生由上至下的辐射！
2．金字塔中段的社群领袖只有金字塔顶尖的社群领袖是远远不够的，因为他们毕竟社会身份太高，有时候不免与广泛的粉丝群体有一定距离，粉丝更多的只是“远观”，很少有机会能够直接交流互动。这时候，我们就必须拥有一批数量的金字塔中段社群领袖进行补充。
金字塔中段社群领袖有这样一种特点：在互联网上有影响力，现实生活中没有权利。但他们直接在社群粉丝之中，拥有一定影响力和话语权，这部分人，正是社群众的“中坚力量”和意见领袖。最难得的是他们同样具备专业性的意见，会及时解答粉丝群众的各类问题，还会经常组织一些小型活动，对社群成员有着直接的影响。
为什么小米论坛一直都保持极高的互动性，每个主题都几乎达到了上百的回复？这其中，这批金字塔中段的社群领袖起到了不可磨灭的作用。小米论坛里的管理员和“红人”极多，他们鼓励所有论坛用户积极发言，并会在第一时间进行互动回复，解答各种问题，有时候还会举办一些门槛不高但回馈实惠的小型活动，加深粉丝对于小米论坛的依赖。当小米论坛成为一个大家庭之时，小米品牌的凝聚力也就正式形成。正是凭借着这群中段社群领袖的引导，品牌的口碑传播才具有病毒性和权威性，从而让更多的粉丝对品
牌产生信仰。
现在，我们是否找到了建立社群领袖的思路？我们总是抱怨品牌的用户不够活跃，很大程度上是因为缺少了这样的社群领袖。仅仅建立了品牌的官方微博、微信是不够的，因为那缺少“人气”，粉丝需要的不仅只是品牌推介、功能说明，更需要和一个活生生
的人进行交流互动，满足自己的“虚荣心”。还是那句话：成为或培养社群领袖，并成长为意见领袖，这样我们再能抓住社群的“潜规则”，最终真正玩转社群粉丝经济。
P56-59
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