流程要简化 标准要量化9787513653138
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八品
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作者赵云龙
出版社中国经济出版社
ISBN9787513653138
出版时间2019-03
装帧平装
开本16开
定价58元
货号1676173104164492288
上书时间2024-12-23
商品详情
- 品相描述:八品
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作者简介
赵云龙,工商管理硕士,集团管控和流程管理知名专家,长期从事企业组织变革、全面绩效管理、流程体系诊断等培训及咨询工作。始终秉承“企业是管理实践的土壤”的理念,既有深厚的管理理论功底,又有丰富的项目实操经验。作者在流程管理中首创的“流程矩阵组织原理”“集团化企业集团管控总理论模型”“锐模式管理方案落地法”等,在国内众多企业实践应用,在理论及方法层面亦有十足创新,深受业界好评。20年来,曾先后为东风公司、大唐电力、北京二商集团、山东能源集团等500余家企业实施过管理培训和咨询服务,受众人数达30余万人次。
目录
前 言 1
上篇 流程要简化 5
第一章 设计流程抓重点,让流程管理事半功倍 5
所谓工作流程,是指工作事项的活动流向顺序,包含实际工作过程的环节、步骤以及程序。通过工作流程,可以清晰工作方法,维护工作秩序。设计一套简洁合理的流程是发挥流程作用的第一步。设计流程时,要准确抓取流程设计的重点,从工作目标、运营环节、部门职责、流程构成要素等多个方面进行分析,精简设计,消除冗余。
1.明确设计目的与工作目标 5
2.在工作方式中找流程环节 8
3.界定相关部门与岗位职责 11
4.从实际工作中确认流程构成要素 14
5.试行、修正、确定 17
第二章 执行流程有步骤,一、二、三、四保效果 20
执行是衔接目标与结果的过程。想要流程发挥作用,关键在于落地执行。相当一部分企业由于执行混乱而影响了最终流程管理的效果。为了简化执行过程,提升执行效率,要尽量避免执行过程中的不确定因素,将需要完成的各项工作按照一定的逻辑顺序加以排序,并用一二三四的形式明确操作内容。
1.给每个员工定岗定责定规范 21
2.用表单将工作变成一、二、三 24
3.量化操作流程,减少不确定因素 27
4.通过树立标杆提升执行效能 30
5.任何工作都要有时间限制 33
6.用沟通消除执行障碍 35
第三章 把控流程分节点,人人有事做,事事有人管 38
所谓流程节点,是指一项工作需要分为不同阶段完成时,某一阶段结束、另一阶段开始时的转接点。节点是工作流程的精髓,每个节点由不同的人完成,每个人又分属不同的角色,花费不同的时间,从一个节点流向下一个节点。通过节点的这些属性,将每一个节点连接起来,就可以实现流程的流转以及控制。所以,把控流程,节点是关键。
1.从流程中找节点,在节点中找工作项 38
2.对每个进程的节点进行科学把控 40
3.寻找并控制流程关键节点 43
4.节点识别、分析与确认 46
5.去除无效节点,增加必要节点 49
第四章 检查流程找关键,化解流程瓶颈 52
说起流程检查,好似躲猫猫,检查者步步紧逼,被检查者躲躲藏藏。事实上,流程检查并不是简单的“你做我查”,流程检查只是手段,确保流程执行符合要求才是最终目的。通过流程检查,就是要暴露问题并找出原因,以实现流程优化与强化的目的。
1.流程检查是提升执行力的关键 52
2.通过检查工作结果提升流程价值 57
3.从问题处理与信息流转验证流程灵活性 59
4.关注资源利用率,加强流程整合的科学性 62
5.在上下级关系中看流程统筹的把控性 65
6.不断明确责任划分以提升团队合作力 67
第五章 优化流程重核心,精简无用程序 71
在传统的以职能为中心的管理模式下,流程常常隐蔽在臃肿的组织结构背后,运作复杂,效能低下。在这种情况下,就要不断进行流程优化,以提升流程管理效果。鉴于流程问题的复杂性,并非一蹴而就,所以在优化流程时要找准优化核心,将核心流程作为优化重点,逐步开展优化工作。
1.让成本降下来,把效能提上去 71
2.做好准备工作,让流程优化更高效 74
3.核心业务流程要重点优化 77
4.打通优化途径,快速实现优化目标 80
5.评估、分析、改进与实施 83
6.掌握并选对流程优化的基本方法 87
7.认识流程优化常见核心问题 93
下篇 标准要量化 95
第六章 设计标准分岗位,无形的工作要具化 95
完善的标准是获取完美结果的有力保证。通过将无形的工作要求书面化,给员工的各项工作提出明确要求。但是,由于工作内容千差万别,不同的工作岗位其工作标准也有明显不同。在设计工作标准时,要分清岗位,将工作内容具体化、规范化,为每个岗位制定适合的执行标准,为员工的工作结果提供衡量依据。
1.可量化、可度量、可检查 95
2.让标准执行者参与标准制定 98
3.用数字化标准清晰工作要求 100
4.标准制定要以职位说明书为基础 103
5.通过标准分类促进标准落实 107
第七章 实施标准听指令,不要99%要100% 109
标准实施是很多企业管理工作中的难点,由于标准实施不到位而使工作标准只能“挂在墙上”。之所以会出现这样的情况,根本原因在于标准执行指令不明确。所以,管理者要根据既定标准准确描述每项工作的指令,让员工知道做什么,怎么做,做到什么程度,以此保证工作效果。
1.将工作指令量化为具体的文字与数据 109
2.任务分解既要条理清晰也要进度明朗 111
3.执行可视化,消除信息死角 114
4.将日常工作制定成量化明细表 117
5.避免无效指令,减少时间浪费 121
第八章 考核标准抓指标,精细指标促进标准落实 124
员工不做你想要的,只做你考核的。这句话从一定程度上表明了考核在促进标准落实方面的重要作用。依据标准,给各项工作制定明确、精细的考核指标,不仅可以明确员工的工作方向,还能适当给员工加压。在员工努力完成考核指标的同时,其实也达到了促进标准落实的目的。
1.把工作目标拆分为考核指标 124
2.根据考核流程将指标考核落到实处 128
3.将考核指标量化、细化、流程化 132
4.用关键绩效指标保证标准落实 135
5.用监督保证考核与标准的实施 140
第九章 检验标准看结果,从结果倒推看标准是否有效 143
工作标准保证了工作结果,同时工作结果也在一定程度上反映了工作标准合适与否。只有完善的工作标准才能产生完美的工作结果。如果标准存在不当之处,则会直接反映在结果上。所以,通过分析工作结果,可以反推工作标准是否完善合理。
1.结果是检验标准的唯一标尺 143
2.用产品质量检验标准制定与执行的效果 146
3.从客户反馈查找服务标准漏洞 150
4.从资源利用率验证标准的科学性 152
5.针对工作行为健全标准管理体系 155
第十章 完善标准找问题,看到问题才能找对方法 158
由于外部市场与内部环境的变化,以往的工作标准放到现在,有可能存在诸多漏洞。所以,工作标准应作持续完善。完善标准,实际上就是一个寻找问题、解决问题的过程,针对具体问题作出最终优化。
1.PDCA检查法,不断循环,不断完善 158
2.目标指向,杜绝与目标无关的词语 161
3.显示原因与结果,标准才能有效果 163
4.让每个人都能以相同的方式解释标准 165
5.避开模糊词语,表达准确才能效果到位 168
6.定期完善,不断更新标准 170
附 录
附录1 人力资源部门工作量化标准 173
附录2 财务部门工作量化标准 179
附录3 市场部门工作量化标准 181
附表4 研发部门工作量化标准 185
附录5 采购部门工作量化标准 186
附录6 生产部门工作量化标准 188
附表7 销售部门工作量化标准 191
附录8 仓储部门工作量化标准 192
附表9 客服部门工作量化标准 194
内容摘要
容简介一个团队能够创造多大的效益,很大程度上取决于执行力。而部门分化、信息断层以及行动标准不一致等都会导致难执行、执行不力、执行错误、相互推诿等问题,从而影响整个企业的运营效率。而解决这种问题的关键,就是要通过简化流程来约定做事的顺序,通过量化工作标准来约定做事的尺度。通过简化工作流程,能够将各个工作环节紧密衔接,用做少的时间做最多的事;而通过量化标准,可以让每个员工都能深度理解工作要求,使其工作行为高度一致。
本书分上下两篇:上篇提出了简化流程的五个方式,通过简化流程提升部门内外的协作效率;下篇提出了标准量化的五个方式,使量化标准更具针对性,让工作有数据可以,有标准可执行,同时还提供了人力资源、财务、市场、研发、采购、生产、销售、仓储、客服等企业各部门的工作量化标准模板供读者参考使用。本书适合企业老板、高管阅读,中基层管理者亦可作为培训教材或工具书使用。
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