金融消费者保护的良好经验(2017年版)9787522002187
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广东广州
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作者世界银行
出版社中国金融出版社
ISBN9787522002187
出版时间2019-11
装帧平装
开本16开
定价68元
货号1224347216132030474
上书时间2024-12-23
商品详情
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目录
简介
章存款与信贷
节法律和监管制度
专题一法律制度
专题二体制安排和监管职能
专题三监管制度
专题四监督检查
专题五执法
专题六行为准则和其他自律监管
专题七监管机构的信息发布
第二节信息披露和透明度
专题一披露的形式和方式
专题二广告和销售材料
专题三条款和条件的披露
专题四关键事实说明
专题五账单
专题六利率、条款和条件变更的通知
第三节公平待遇和商业行为
专题一不公平的条款和条件
专题二不公平行为
专题三销售行为
专题四产品适当性
专题五客户流动性
专题六专业胜任能力
专题七代理
专题八职工和代理的薪酬
专题九诈骗和滥用客户资产
专题十催收
第四节数据和隐私保护
专题一客户数据的合法收集和使用
专题二客户信息的保密和安全
专题三客户信息共享
第五节纠纷解决机制
专题一内部投诉处理
专题二非诉纠纷解决机制
第六节担保方案和破产
专题一存款人保护
专题二个人破产
专题三金融机构破产
第二章保险
节法律和监管制度
专题一消费者保护法律制度
专题二体制安排和监管职能
专题三监管制度
专题四监督检查
专题五执法
专题六行为准则和其他自律监管
专题七监管机构的信息发布
第二节信息披露和透明度
专题一披露的形式和方式
专题二广告和销售材料
专题三条款和条件的披露
专题四关键事实说明
专题五账单和持续售后沟通
专题六利率、条款和条件变更的通知
专题七保险公司信息公开披露
第三节公平待遇和商业行为
专题一不公平的条款和条件
专题二销售行为和利益冲突
专题三产品适当性
专题四客户流动性和冷静期
专题五专业胜任能力
专题六代理和中介
专题七职工、代理和中介的薪酬
第四节数据和隐私保护
专题一客户数据的合法收集和使用
专题二客户信息的保密和安全
专题三客户信息共享
第五节纠纷解决机制
专题一内部投诉处理
专题二非诉纠纷解决机制
第六节担保方案和破产
第三章私人养老金
节法律和监管制度
专题一消费者保护法律制度
专题二体制安排和监管职能
专题三监管制度
专题四监督检查
专题五执法
专题六监管机构的信息发布
第二节信息披露和透明度
专题一披露的形式和方式
专题二广告和销售材料
专题三条款与条件的披露
专题四关键事实说明
专题五账单和持续售后沟通
专题六利率、条款和条件变更的通知
第三节公平待遇和商业行为
专题一不公平的条款和条件
专题二销售行为和利益冲突
专题三客户流动性和冷静期
专题四专业胜任能力
专题五代理和中介
专题六职工、代理和中介的薪酬
专题七诈骗和滥用客户资产
专题八破产
第四节数据和隐私保护
专题一客户数据的合法收集和使用
专题二客户信息的保密和安全
专题三客户信息共享
第五节纠纷解决机制
专题一内部投诉处理
专题二非诉纠纷解决机制
第四章证券
节法律和监管制度
专题一消费者保护法律制度
专题二体制安排和监管职能
专题三监管制度
专题四监督检查
专题五执法
专题六行为准则
专题七监管机构的信息发布
第二节信息披露和透明度
专题一披露的形式和方式
专题二广告和销售材料
专题三条款和条件的披露
专题四产品风险披露
专题五利益冲突披露
专题六集合投资机构的关键事实说明
专题七合同条款
专题八账单
第三节公平待遇和商业行为
专题一不公平的条款和条件
专题二销售行为和注意义务
专题三产品适当性
专题四客户流动性
专题五资金隔离
专题六滥用和不当使用客户资产
专题七代理和中介
专题八职工、代理和中介的薪酬
专题九客户记录
第四节数据和隐私保护
专题一客户数据的合法收集和使用
专题二客户信息的保密和安全
专题三客户信息共享
第五节纠纷解决机制
专题一内部投诉处理
专题二非诉纠纷解决机制
第六节担保方案和破产
专题一持牌主体倒闭时的客户保护
附件资料来源(略)
附录一零售支付服务
节法律和监管制度
专题一消费者保护法律制度
专题二体制安排和监管职能
专题三监管制度
专题四监督检查
专题五执法
专题六行为准则和其他自律监管
专题七监管机构的信息发布
第二节信息披露和透明度
专题一披露的形式和方式
专题二广告和销售材料
专题三条款和条件的披露
专题四关键事实说明
专题五交易凭证
专题六账单
专题七利率、条款和条件变更的通知
第三节公平待遇和商业行为
专题一不公平的条款和条件
专题二不公平行为
专题三客户流动性
专题四合规和专业胜任能力
专题五竞争和互操作性
专题六代理
专题七消费者资金的保护和可用性
专题八授权、身份验证和数据安全
专题九非授权、错误交易和损害赔偿责任
专题十运行可靠性__
第四节数据和隐私保护
专题一客户数据的合法收集和使用
专题二客户数据的安全和保密
专题三客户信息共享
第五节纠纷解决机制
专题一内部投诉处理
专题二非诉纠纷解决机制
第六节担保方案和破产
专题一存款人保护
附录二信用报告体系
节法律和监管制度
专题一信用报告法律和监管安排
第二节数据和隐私保护
专题一信用报告中的消费者权利
第三节信息披露和透明度
专题一对消费者的无偏见信息
附录三金融能力
节金融能力国家战略
第二节NFCS的领导和利益相关者参与
第三节金融能力项目和活动
第四节监测评估
后记
内容摘要
世界银行撰写《金融消费者保护的良好经验》（以下简称《良好经验》）旨在为金融消费者保护提供一套优选适用的新工具。2012年出版的版《良好经验》总结了世界银行2006年以来深入研究东欧、中亚主要国家消费者保护制度后总结的知识和经验。版《良好经验》主要是作为一种诊断工具，调整消费者保护领域存在的主要问题，该版本有银行、证券和保险等专门章节。《良好经验》（2017年版）在原版基础上对多项靠前原则和指南进行了巩固、补充和扩充，希望能对金融消费者保护领域的“良好经验”作务实和有益的集合，比原则、指南更翔实，同时吸取世界各国的成功经验，目的是为本书的主要受众，即各国政策制定者提供参考和诊断工具。本书的结构和内容都体现了这项宗旨，每条良好经验都描述了监管机构在实际借鉴这项经验的时候，应考虑的关键要素，如如何确保信息得到有效披露、如何确保薪酬政策能够激励负责任行为并减少利益冲突。每条良好经验都附有“解释说明”，对这条经验背后的意图进行说明，讨论政策考虑，提供实践指南和各国实施案例。除了政策制定者之外，《良好经验》还希望能帮助广泛的利益相关者，巩固金融消费者保护领域的知识和经验。
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