虚拟引导的秘诀:在线会议引导的实操指南9787121299391

引导：组织发展的新路径

前段时间在一次企业内训课结束后，我们在和几位企业高管闲聊中无意发现，四位高管里面竟然有三位都提及“引导技术”一词。从他们对“引导技术”这一话题热情高涨的交谈中，我们清晰地意识到“引导技术”不仅会是培训界的一个热点，而且必将成为未来企业管理者核心的领导与管理技能之一。

所谓“引导”，英文为Facilitate，原意是“让事情更加容易、更加简单”。作为一个方法论，引导技术在国外管理界已经相当成熟，其主要用于推动一群人更有效地研讨、决策，形成高质量的结果。而以大型企业、管理顾问公司为首的国内企业与组织也早已关注引导技术，并逐步引入、推广和应用，目前已经初步具备了一定的影响力。

引导技术的使用者主要包含两大类人群。一类人是专业的引导者，他们参加专业引导课程学习与认证，以丰富自身的储备，同时还要更多的实际操作，积累经验。另一类人是企业或其他组织中的团队管理者，他们也通过掌握一些引导工具，以便提升日常会议和研讨的效率。这两类人有一个共同的需求，就是期望有一套引导技术的系列书籍，一方面可以快速掌握一些好用易用的工具技巧，理解引导的真谛；另一方面可以作为技术进阶的辅助材料，随时翻阅检索。正是这种需求，成为我们推出这套“引导技术系列丛书”的初衷。

作为国内领先的行动学习与引导技术的研究、实践和推广专业机构，百年基业在中国企业中大量应用行动学习时发现，引导技术不仅极大地帮助行动学习法更好地实施与落地，而且早已在国际上形成了一个完整的技术体系，二者相辅相成、形影不离。

经过百年基业同人们的精挑细选，并在电子工业出版社的鼎力相助下，我们终于为国内读者奉上了这套“百年基业引导技术系列丛书”。该丛书涵盖了从理论到实务、从方法到案例的诸方面内容，相信对于专业引导者和各类组织的管理者来说，都能提供全面的帮助。

本系列丛书共五册，包括《引导的秘诀》、《结构化研讨》、《大师级引导》、《共创式战略：经理人战略与业务规划引导指南》、《虚拟引导的秘诀》，它们分别从引导的技巧、流程、策略、战略和虚拟应用方面来说明引导的价值。

《引导的秘诀》是美国引导界领袖人物之一迈克尔·威尔金森先生的核心著作，他是LSI美国韬略公司的创始人和CEO、国际引导学院董事、美国引导师资库创始人。本书被公认为引导技术的经典著作，它系统地讲解了如何引导一个团队进行深入研讨的基本技术，包括引导工作的模式、框架和流程。本书内容丰富，深入浅出，操作性极强，实为引导者必备的宝典。

《结构化研讨》由“工作社区”（Community at work）创办人、国际知名引导师山姆·肯纳（Sam Kaner）等人所著。本书介绍了结构化研讨决策的经典模型——钻石模型，详细介绍了结构化研讨决策的三个阶段（发散期、动荡期、收敛期）的概念。在每个阶段都提供了丰富的工具，展示了多方面的案例，以呈现不同做法带来的不同结果。

《大师级引导》是全球引导大师英格里德·本斯女士继《引导：团队群策群力的实践指南》后的又一力作。英格里德·本斯被引导业内人士称为“引导界的女王”。本书旨在帮助引导师获得实用的高级引导策略与技能。主要聚焦于五大方面：高级引导者应具备的胜任能力与个人价值观体系；帮助团队做复杂决策的核心手段与方法；团队冲突管理的九种干预工具；高级引导咨询策略；高级引导的十四个基本流程。本书势必会为中国引导从业者与应用者带来更高水平的专业发展指引，将引导技术的应用推向更加深入的阶段。

《共创式战略：经理人战略与业务规划引导指南》是迈克尔·威尔金森先生的又一力作。书中详细介绍了战略驱动模型，引导战略规划的关键组成部分与流程步骤，战略规划计划、执行质量的评估精要和相应的工具模板，以及标杆组织战略规划最佳实践。通过作者开发的战略驱动模型和相应的工具模板，专业催化师和高层管理者可以轻松地引导团队完成战略规划和执行。

《虚拟引导的秘诀》同样由迈克尔·威尔金森先生所著。虚拟引导是指通过使用视频、音频、会议软件等技术，对不集中在一起的参与者进行引导，这一操作方式对引导者提出了更高的挑战。本书系统介绍了虚拟引导的步骤，以及需要解决的一些重要挑战。例如，如何保持团队动能？如何保持人们的全程参与和投入？如何处理“匿名者”？此外，本书还介绍了一些常用的技术手段，提供了多个案例，使读者能够快速试用这一新的技术。

我们欣慰地看到，在多次修改之后，本系列丛书终于付梓，在此，我们要感谢电子工业出版社编辑的辛勤付出，感谢百年基业同人的大力支持与帮助，还要感谢对引导技术长期关注的同行、客户，正是这一大群精英人士对引导技术的钻研与痴迷，才使我们有了不断前行的动力。

由于时间、水平所限，本系列丛书的译校和写作难免有不足之处，真诚欢迎读者不吝指教，裨使本系列丛书能够常读常新，为引导技术在中国的发展贡献绵薄之力。

是为序。

唐长军 郝君帅

北京百年基业管理顾问有限责任公司 董事合伙人

2016年9月1日 于北京

迈克尔·威尔金森

引导行业的领头者、FindaFacilitator Database的创始人、韬略公司的总经理（专业提供引导技术）、引导行业畅销书《引导的秘诀》的作者，也是《高效会议秘诀》、《引导战略实施指导》和《购买风格》的作者。

迈克尔·威尔金森也是国际引导协会的董事，并且引导了国际引导影响奖的创立。他是北美首批获得专业引导师认证的五位引导师之一，随后被授予了大师级引导师的称号。2003年，他因在该领域的杰出成就和贡献，被引导师东南协会授予年度引导师称号。

他曾在安永管理咨询集团担任高级经理。作为一位有造诣的信息技术顾问，还被选为该州的州长，为十二名成员的信息技术政策委员会服务。

理查德·史密斯

韬略公司的负责人之一，领导培训和引导服务部门。

他负责管理的二十多名成员都是组织的核心引导团队成员，还通过公司的FindaFacilitator.com网站管理500多名合约制的引导师。理查德·史密斯专注于在公司的旗舰课程方面对核心团队成员和客户进行认证，例如“有效引导者”以及其他课程等。理查德·史密斯是一个经过认证的大师级引导师，这个级别的引导师在全世界不足30位。

他曾是一家软件服务公司的高管。在其职业生涯的早期，理查德·史密斯做过8年埃德森（现在的埃森哲）的咨询顾问，主要负责战略规划、盈利改善、变革管理和系统开发等领域的工作。

郝君帅 百年基业董事合伙人，高级副总裁，首席行动学习催化师。国际引导学院（INIFAC）全球首批认证资深引导师（CCF），美国韬略公司（LSI）“引导式战略”认证课程导师，新加坡引导师协会（FNS）“SPOT团队引导”课程认证培训师，国际行动学习协会（WIAL）认证高级行动学习教练（SALC）。他是《引导的秘诀》、《SPOT团队引导》、《行动学习设计与实施》、《行动学习催化秘籍》等多本书籍译校者。联系方式：haojunshuai@gene100.com。 

第1部分 虚拟革命 1
第1章 为什么要用虚拟的方式 2
虚拟困境 3
虚拟会议：爆发式增长 4
虚拟会议技能：远远落后 5
为什么参与至关重要 6
虚拟会议框架 7
这本书会为你带来什么 9
案例学习 凌晨4点，知道你的引导师在哪里吗 16
第2章 构建虚拟会议愿景 19
虚拟困境 21
虚拟会议的问题 22
卓越虚拟会议的特征 25
卓越虚拟会议的主持人做什么 28
卓越虚拟会议中参会者的作用是什么 30
培训在实现愿景中的作用是什么 31
什么时候会议不需要使用虚拟方式 34
特殊话题：会议类型 36
减少会议 39
总结：构建虚拟会议愿景的策略 40
你的虚拟资源 40
第3章 选择虚拟会议平台 42
虚拟困境 44
参与和产出水平 45
虚拟会议平台概览 46
虚拟会议平台的产品层级 46
虚拟会议平台的选择与比较 47
功能术语 48
选择虚拟会议平台 50
总结：选择虚拟平台的策略 51
你的虚拟资源 52
第2部分 运行虚拟会议 53
第4章 准备 54
虚拟困境 56
确定会议目的 58
确定会议产出 58
确定会议的必要性 59
选择参会者 59
确定可能的问题 60
制定流程（议程） 62
选择虚拟平台 68
确定关键方法与时间 68
确定会议室、日期和时间 74
拟定并发布会议通知 75
根据需要召开会前讨论 77
准备虚拟会议室 78
选择基本规则 78
准备名单 79
准备开场白 80
回到虚拟困境 80
总结：准备的策略 81
你的虚拟资源 81
第5章 开场 82
虚拟困境 84
启动清单 85
尽量减少技术问题的影响 85
准时开始会议 86
提供开场白 87
进行点名 90
调动参会者（好的开场提问） 91
确定议程 94
回顾基本规则 96
回顾停车场 97
如果需要，做自我介绍 98
总结：开场策略 99
你的虚拟资源 100
第6章 运行虚拟会议 101
虚拟困境 103
保持团队专注（检查点） 104
给出准确、清晰和简明的指令（PeDeQs） 105
记录相关信息 107
在推进之前寻求共识 108
遵守议程的时间 108
倾听离题的讨论 109
寻求所有观点以及调动参与的各种方式 111
总结：运行虚拟会议的策略 112
你的虚拟资源 113
第7章 收集信息 114
虚拟困境 116
头脑风暴 118
反馈（Pro?Con表） 120
分类（亲和图） 122
列清单 124
调查 125
优先排序：打钩法（多轮投票） 127
问答 129
轮流法 131
分组 132
竞速反馈 134
总结：收集信息的策略 135
你的虚拟资源 135
第8章 关闭与跟进 137
虚拟困境 139
关闭与跟进清单 139
回顾会议中讨论过的所有议项 140
确定做出的决策 141
处理悬而未决的问题 141
布置行动 142
评估会议 142
感谢参会者并关闭会议 144
整理和分发会议纪要 144
会议跟进以确保人们对行动负责 148
总结：关闭与跟进策略 149
你的虚拟资源 150
第3部分 如果……怎么办 151
第9章 如果出现失当行为怎么办 152
虚拟困境 154
有意识地预防 154
早期觉察 156
干净利落地解决 157
生气的退出者 159
手机迷恋者 160
放弃参会者 161
插话者 162
早退或迟到者 163
高谈阔论者 164
唱反调者 165
流程攻击者 166
长篇大论者 167
在话题间跳跃者 168
言语攻击者 169
工作狂 170
小组：能量低 171
小组：时间压力 172
回到虚拟困境 173
总结：管理失当行为的策略 173
第10章 如果出现分歧怎么办 174
虚拟困境 176
定义共识 176
备选方案：五指共识 177
对于较小的决定：少数服从多数原则 178
人们出现分歧的三个原因 180
层级1：缺乏共享信息 180
层级2：经历或价值观不同 181
层级3：外部因素的影响 182
解决层级3的问题：把问题提给更高层 183
解决层级1的问题：描述备选方案 184
解决层级2的问题：优势、劣势、融合 187
回到虚拟困境 189
总结：获取共识的策略 191
第11章 如果会议情况特殊怎么办 192
虚拟困境 194
只有少数人是远程参加怎么办 194
大部分人是远程参加怎么办 196
你是唯一的远程参加者怎么办 197
总结：特定虚拟会议策略 198

第4部分 虚拟会议实例 199
第12章 综合应用 200
准备 202
开始会议 213
运行会议 224
关闭会议 235
最后的话 240
策略清单 241
作者介绍 246
关于领导韬略公司 248
参考文献 250

成为一名优秀的虚拟会议引导者，你需要精通以下三个领域：必须知道你正在使用的虚拟会议平台的功能；应该理解和熟练使用引导优秀虚拟会议的原则；应该有一个能够使参与者在虚拟的环境中保持专注和高产的参与策略工具箱。本书通过12章的内容为你提供了实现上述三个目标的路径和各种策略。那些熟悉《引导的秘诀》和《卓越会议的秘诀》的读者将会看到，在这两本书中所描述的具有威力的引导技术是如何进行调整和精简，以适应虚拟环境的。本书分为四个部分，分别介绍了虚拟革命、虚拟会议、应对挑战和虚拟会议示例。经过学习和实践，你将会得虚拟困境所带来的问题的答案，成为高效虚拟会议的组织者和实践者。