收费公路联网收费工作指南——客户投诉处理工作9787114184642
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广东广州
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作者交通运输部路网监测与应急处置中心
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114184642
出版时间2020-12
装帧平装
开本16开
定价68元
货号12193127
上书时间2024-12-20
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商品详情
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- 商品描述
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目录
第一章客户投诉处理概况
第一节投诉处理主要内容
第二节投诉分类
第三节基本要求
第二章投诉处理程序
第一节投诉预受理
第二节投诉受理
第三节投诉处理
第四节投诉回复和结案
第五节投诉回访
第六节投诉判责
第七节投诉归档
第三章主要类型投诉处理
第一节ETC通行费争议投诉
第二节通行费发票投诉
第三节ETC通行异常投诉
第四节ETC卡或标签使用投诉
第五节ETC发行售后投诉
第六节ETC拓展应用投诉
第七节非ETC收费投诉
第八节服务投诉
第四章投诉快速处理程序
第一节基本要求
第二节主要类型投诉快速处理
第五章服务质量评价
第一节基本原则及工作要求
第二节质量评价主要内容
第三节质量评价指标
内容摘要
本书由部路网中心组织编写，可作为收费公路联网收费从业人员参考资料。全书分三部分，第一部分：清分结算服务工作；第二部分：客户咨询投诉处理；第三部分：ETC智慧停车技术。
精彩内容
本书由部路网中心组织编写，可作为收费公路联网收费从业人员参考资料。全书分三部分，第一部分：清分结算服务工作；第二部分：客户咨询投诉处理；第三部分：ETC智慧停车技术。
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