电子商务物流与配送9787563985913

蔡海荣，广西工业大学副教授，从事物流管理和电商相关专业的教学和教研工作。主要教授“电子商务物流管理”“网络营销推广”“电子商务物流管理”“物流运输与配送”“直播电商”等课程。

第一章 电子商务与物流概述 …………………………………………………… 01

第一节 现代物流的基本含义 ……………………………………………………… 04

第二节 现代物流与电子商务 ……………………………………………………… 10

第三节 电子商务物流的新特点 …………………………………………………… 16

第二章 电子商务下的物流活动过程 ………………………………………… 21

第一节 包装环节 ………………………………………………………………… 24

第二节 运输环节 ………………………………………………………………… 27

第三节 装卸搬运环节 ……………………………………………………………… 36

第四节 仓储保管环节 ……………………………………………………………… 43

第五节 配送与流通加工环节 …………………………………………………… 50

第三章 电子商务物流信息系统 ………………………………………………… 57

第一节 电子商务物流信息系统基础知识 ………………………………………… 59

第二节 电子商务物流信息系统模式 ……………………………………………… 67

第四章 电子商务物流配送中心 ………………………………………………… 73

第一节 电子商务物流配送中心基础知识 ………………………………………… 76

第二节 电子商务物流配送中心的种类和功能 …………………………………… 78

第三节 电子商务物流配送中心的设计及选址 …………………………………… 82

第五章 配送与配送管理 ………………………………………………………… 91

第一节 配送概述……………………………………………………………………… 94

第二节 物流配送的种类 …………………………………………………………… 99

第三节 物流配送的主要模式 ………………………………………………………102

第六章 物流配送系统与设备 ……………………………………………………107

第一节 物流系统概述 ………………………………………………………………110

第二节 物流配送的设备与技术构成 ………………………………………………111

第三节 物流配送系统及其管理 ……………………………………………………115

第七章 配送中心管理………………………………………………………………121

第一节 配送中心的业务管理 ………………………………………………………124

第二节 配送中心的作业流程和内部工作区域划分 ………………………………128

第三节 配送中心的作业管理及实训 ………………………………………………132

第八章 电子商务物流客户服务管理 …………………………………………149

第一节 物流客户服务概述 …………………………………………………………152

第二节 物流客户投诉的处理 ………………………………………………………159

第三节 物流客户满意度 ……………………………………………………………167

第四节 客户关系管理在电子商务物流中的应用 …………………………………169

第九章 物流运输、配送及其关系管理 ………………………………………173

第一节 运输业与现代物流 …………………………………………………………176

第二节 水路运输………………………………………………………………………180

第三节 铁路运输………………………………………………………………………193

第四节 航空运输………………………………………………………………………200

第五节 公路运输………………………………………………………………………202

第十章 物流配送中心现代化技术………………………………………………207

第一节 条形码技术设备及应用 ……………………………………………………210

第二节 全球定位系统及应用 ………………………………………………………213

第三节 地理信息系统及应用 ………………………………………………………215

第四节 射频识别技术设备及应用 …………………………………………………217

参考文献 …………………………………………………………………………………220

二、物流与现代物流

1.物流的概念

按机能划分，流通可以简单地划分为商流和物流两类。流通首先从商流开始，通过生产者与消费者之间商品所有权的转移来实现价值效用，从而将生产与消费有机地结合起来，这种流通活动就是通常所说的市场买卖活动。但是，仅仅有商流是不够的。伴随着商流，必然会产生商品的让渡，这种让渡在极大发展的市场经济阶段往往会遇到时间阻隔(生产时间与消费时间不一致)和场所阻隔(生产场所与消费场所不一致)。而作为将商品有效地从生产者手中转移到消费者手中的物流活动就是为了消除这种阻隔而出现的。

由此看来，商流是一种以货币为媒介的买卖交易，其最终目的是实现商品的价值，与此对照，物流是一种追加的生产过程，它通过时间和空间等非物质形态的服务来创造效用。

2.现代物流的概念

传统的物流是指物的流通，即物质实体在空间和时间上的流动。通俗地讲，物流就是指商品在运输、装卸、储存等方面的活动。

现代物流是指为了使顾客满意，连接供给主体和需求主体，克服时间和空间阻碍的有效、快速的商品、服务、信息流动的经济活动过程。现代物流涉及企业经营的每一个领域，其任务是尽可能地降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

相对于传统物流而言，现代物流是在传统物流的基础上，引人高科技手段，从而使物流速度加快，准确率提高，减少库存，降低成本，延伸并扩大了传统物流的功能。

……

本书内容包括: 电子商务与物流概述, 电子商务下的物流活动过程, 电子商务物流信息系统, 电子商务物流中心, 配送与配送管理, 物流配送系统与设备, 配送中心管理, 电子商务物流客户服务管理, 物流运输、配送及其关系管理, 物流配送中心现代化技术等。