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作者约亨·沃茨(Jochen Wirtz),克里斯托弗·洛夫洛克(Christopher Lovelock)著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300256979
出版时间2017-08
装帧平装
开本16开
定价79元
货号9185651
上书时间2024-12-12
第1篇 了解服务产品、消费者与市场
第1章 在服务经济中创造价值
为什么要研究服务
服务业中的支撑性行业
改变服务市场格局的决定性力量
经济发展的核心引擎:B2B服务
外包与离岸外包并行不悖
什么是服务
新视角:只有利益,没有所有权
基于过程视角的四种服务分类
服务对传统营销理论提出的挑战
服务营销组合策略7P
传统服务营销组合理论在服务业中的应用
利用扩展的服务营销组合策略管理顾客接触
营销必须与其他管理职能进行有机整合
服务利润链
有效服务营销战略构建的基本理论框架
结论
第2章 了解服务消费者
服务消费三阶段模型
服务购买前阶段
服务接触阶段
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