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  • 关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版)9787111566199
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关键冲突(如何化人际关系危机为合作共赢原书第2版)9787111566199

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作者[美]科里·帕特森,[美]约瑟夫·格雷尼,[美]戴维·马克斯菲尔德 等

出版社机械工业出版社

ISBN9787111566199

出版时间2020-03

装帧平装

开本16开

定价59元

货号11260742

上书时间2024-12-05

亿临书店

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
作者简介
科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。    
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。    
戴维·马克斯菲尔德（David Maxfield），斯坦福大学心理学博士，一位优秀的研究学者、顾问和演讲师。他领导的研究项目主要涉及医疗疏忽、安全风险和项目实施领域人类行为的影响。    
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

目录
赞誉
推荐序
前言
导言何谓关键冲突001
部分自我分析：解决关键冲突之前的准备
章明确选择
解决关键冲突的目标和意义014
第2章梳理头绪
如何在冲突之前保持理智040
第二部安全应对：在关键冲突时如何行动
第3章问题描述
如何准备关键冲突对话066
第4章制造动机
如何帮助对方付诸行动093
第5章简化问题
如何更轻松地让对方信守承诺121
第6章灵活关注
如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗146
第三部分展开行动：解决关键冲突之后的行为
第7章制订计划
如何让对方做出承诺并付诸行动172
第8章综合应用
如何解决超级棘手的复杂问题186
第9章实战宝典
如何应对各种问题199
附录A关键冲突应对技能自测表220
附录B六种影响力诊断问题表225
附录C当进展顺利时……229
附录D阅读小组讨论问题236
注释238
致谢240
VitalSmarts公司简介241
作者简介242

内容摘要
|导言|

何谓关键冲突

     我的问题是喜欢把所有问题都压在心底，我无法表达惯热，而是慢慢在内心郁结痛苦。

▁▁伍迪·艾伦

直面违反公德的行为

     这种事恐怕人人都会遇到，你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直到了你前面。“有没 有搞错！”你觉得是时候表达一下自己的看法了。

     “嘿！你怎么回事？怎么插队啊？”为了强调对方的错误，你用手指了指队尾的方向，示意对方站到那里这下子，人人都知道你是来真格的了。

     面对错误行为大义凛然地与之斗争，似乎这种勇气人人都有。几年前们曾在某商场进行过一次调查，询问人们会不会在面对插队者时挺身而出，部分人都表示肯定会，谁也不想当胆小鬼。后来，我们在一个电影院进行验，安排人故意去插队，结果发现没有一个人敢站出来反对。真的，一个人都没有！

     当然，在我们的研究对象中，并不是所有人都保持绝对缄默。有些人会对插队者侧目相向，或是和身边的朋友窃窃私语。显然，他们保留了在插队者背后表达愤怒的权利。

     接下来的一幕更富戏剧性。经过不断尝试，我们让不同年龄、性别和个头的人反复扮演插队者，最后终于有一位女士主动开口了。她拍了拍前面那位女性插队者的肩膀，问道：“呃……你的头发是在哪家店做的呀？



主编推荐
《纽约时报》畅销书，《关键对话》姊妹篇。 《关键对话》帮助你应对高风险沟通，《关键冲突》帮助你化解激烈冲突，让他人践行承诺，同时强化彼此关系！ 管理大师、心理学家、企业家等一致推荐： 《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬·柯维 管理学宗师、《追求很好》作者 汤姆·彼得斯 美国心理学协会前任主席 ·津巴多 《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳 《第五项修炼》合著者 夏洛特·罗伯茨 樊登读书会创始人 樊登

精彩内容
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上烦。于是，你选择了隐忍。违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：老板答应加薪，但事后反悔还不承认。同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。朋友背后对你恶语中伤。是回避冲突、对错误的行为保持沉默？还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？当别人让你失望时，你的人际关系会受到优选的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的优选机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在优选范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，保证是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。

媒体评论
《纽约时报》畅销书，《关键对话》姊妹篇。 《关键对话》帮助你应对高风险沟通，《关键冲突》帮助你化解激烈冲突，让他人践行承诺，同时强化彼此关系！ 管理大师、心理学家、企业家等一致推荐： 《高效能人士的七个习惯》作者 史蒂芬·柯维 管理学宗师、《追求很好》作者 汤姆·彼得斯 美国心理学协会前任主席 ·津巴多 《一分钟经理人》作者 肯·布兰佳 《第五项修炼》合著者 夏洛特·罗伯茨 樊登读书会创始人 樊登

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