电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究9787508758770
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作者魏斐翡
出版社中国社会出版社
ISBN9787508758770
出版时间2018-02
装帧平装
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定价46元
货号9139141
上书时间2024-12-03
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目录
第一节电子商务物流网络服务电子顾客互动
第二节电子商务物流网络服务电子顾客互动
第四章电子顾客互动对电子商务物流服务
第五章服务经历对电子顾客互动和
主编推荐
互联网技术的飞速发展使得越来越多的消费者将视角从传统店铺转向各种网上商城，网络方便快捷地完成商品的选购订购，甚至售后服务；电子商务物流服务难以通过网络直接完成，成为影响顾客对电子商务总体服务水平评价的关键因素。这本书的研究结合电子商务物流服务的特点，聚焦于物流网络服务流程中的顾客互动，探讨在这种网络虚拟服务环境下，电子顾客互动服务购买意愿的关系。
精彩内容
随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点；电子商务物流服务商提供的网络系统服务在提高服务的便利性和效率的同时，减少了顾客与企业员工的互动，从而使顾客互动成为一种提升顾客服务成功率和提高顾客服务购买意愿的重要因素。因此，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要研究价值。
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