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消费者行为心理学:从细微处着手以客户为中心9787554613863

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￥ 24.96 6.3折 ￥ 39.8 全新

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广东广州
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作者安泽

出版社古吴轩出版社

ISBN9787554613863

出版时间2018-04

装帧平装

开本其他

定价39.8元

货号9594246

上书时间2024-12-03

亿临书店

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   商品详情   

品相描述：全新
商品描述
目录

第1章 ??心理定律来助阵，打好销售这场心理战
从众心理：消费者随大流的内在推动力002
优待心理：人人都想享受VIP待遇006
逆反心理：消费者喜欢与销售员对着干009
占便宜心理：不是非要便宜，而是要感觉占了便宜013
好奇心理：新奇创意能激发消费者的购买欲017
第2章 ??读懂心理需求，给消费者一个购买的理由
积极的情绪，带来购物驱动力022
“敏感点”催生购买动机和欲望028
寻找卖点，不如挖掘买点032
消费者需要产品，更需要解决问题的方案037
第3章 ??察“颜”观色，面部表情是内心的真实写照
“七情之虹”传递的情态，你懂吗042
眼神传递的信息，想藏都藏不住046
瞳孔的变化，折射内心波动轨迹050
眯起的眼睛，带着怀疑的意味053
消费者常见的几种笑语056
嘴角动作泄露消费者的小九九060
第4章 ??观行察止，肢体动作暗藏微妙的心理信息
空间距离有多大，心理距离就有多远066
点头的信号，不一定代表同意070
握手姿态，映射消费者的心态073
走路姿势透露出的消费者心理077
坐姿是种习惯，蕴含玄机和信息082
双手摁住膝盖，预示消费者准备离开086
“脚语”比“手语”更真实090
第5章 ??听言辨声，语言和声音奏响弦外之音
听声辨人，消费者的性格一听便知096
口头语是消费者性格的解码器100
小话题，承载着消费者心中的大秘密105
语气、语速的变化，暴露消费者真实心理111
挤掉消费者话中的多余“水分”116
第6章 ??敏感捕捉，日常习惯是真性情的“显示器”
餐桌是一方展现人生百态的舞台120
从位置选择透视消费者心理124
借酒识人，消费者心理在酒中浮现128
字如其人，从字迹看消费者性格133
第7章 ??运用心理博弈，说服消费者
消费者要“考虑”，创造需求让他立刻下单138
消费者说“没钱”，绕过金钱谈产品利益143
消费者说“做不了主”，挖掘真因是关键148
消费者说“不用这个品牌”，理性分析强调优势151
消费者想“去别家看看”，给他一份竞品对比表154
第8章 ??区分类型，根据消费者的类型制定销售策略
面对有主见型消费者，要服从也要坚持立场160
面对随和型消费者，耐心分享产品信息164
面对精明型消费者，要比消费者更懂他169
面对固执型消费者，抓住其内心“软点”173
面对内敛型消费者，给他一个合适的思考空间176
面对犹豫型消费者，给点紧张感促成交易180
面对标新立异型消费者，是产品的卖点183
附 ?录 ??八个关键点，助力成功销售
一、尊重并热爱你的职业188
二、制定一个目标，超越自己189
三、眼睛带着GPS（定位系统）找消费者190
四、良好的第一印象让消费者记住你191
五、挖掘与培养你的准客户193
六、展示你灵活的应变力194
七、积极应对销售低潮195
八、用好你的“信用债券”196

主编推荐

  1.订单总是拿不下？可能是你对消费者的心理动态了解不够多。抓住消费者心理，他想要什么，就给他什么，每笔生意都能轻松谈成。

  2.想要打动消费者，不仅要靠产品，还要靠心理战术。作为一名拥有市场营销学和基础心理学双学士学位的销售精英，安泽的实战经验值得借鉴和推广。

  3.好的销售技巧，必须进行过实践，并被证明确实有效。《消费者行为心理学》介绍的各种销售技巧，经过验证确实而实用，对销售员来说，这是一本颇具价值和实操性的销售指导书。

  4.现代销售中，对消费者察言、观色、攻心，已经成为销售员必须掌握的基本功。谁更懂得消费者的心理，更能把话说到消费者的心里去，谁就越可能赢得客户的好感和订单。

  5.销售员的层次并不仅仅通过业绩来衡量，还和他的学识、视野等有关。对消费者行为心理学多一些了解，不仅有助提升业绩，也能丰富知识储备。因此，《消费者行为心理学》不仅能帮助销售员提升业绩，也能让销售员变成一个更有深度的人。

  6.不知道你想过没有，消费者的面部表情、肢体动作、语言表达、日常习惯等，其实都隐藏着某种心理需求，从点滴之中去发现消费者的心理，满足他们的需求，你就能慢慢变成销售行业的佼佼者。
 

精彩内容

  《消费者行为心理学》，销售不仅是一门学问，更是一场心理的考验。本书从心理学的角度出发，介绍了消费者行为背后隐藏的潜在心理。从消费者的心理需求、面部表情、肢体动作、语言表达、日常习惯等方面，对消费者行为进行细致的分析，介绍相应的销售技巧，帮助销售员轻松与消费者沟通，巧妙了解消费者意图。

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