非暴力沟通:::冲突调解篇9787522201948
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作者[美]艾克·拉萨特,[美]约翰·凯恩,[美]朱莉·斯泰尔斯
出版社华夏出版社
ISBN9787522201948
出版时间2021-07
装帧平装
开本其他
定价59.8元
货号11597113
上书时间2024-11-29
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目录
前 言 … 1本书的架构 … 3如何使用本书 … 5 第一章 从争论到协作 … 1人际冲突的代价 … 6冲突的产生 … 8如何化解冲突 … 10权力在谁手中？ … 12摆脱权力斗争 … 15观点的力量 … 17做自己的调解人 … 21“权力共享”的力量 … 23 第二章 由内开始：自我连接 … 29内在工作 … 32冲突中的“战斗、逃跑或冻住” … 33自我连接流程（SCP） … 38练习自我连接流程 … 40强化自我连接流程 … 42压力下的自我连接 … 44已经和自己连接了——现在做什么？ … 47 第三章 保持力量：面对冲突时回到当下 … 51被刺激到 … 54关系模拟器 … 55应对冲突的能力 … 56设定强度练习 … 60强度练习 … 62在日常生活中体验强度 … 74攀爬强度的山峰 … 74 第四章 从评判中获得自由：化解敌人形象 … 79敌人形象付出的代价 … 84化解敌人形象流程（EIP） … 86练习化解敌人形象流程 … 96积极的“敌人形象” … 99化解敌人形象流程的蓝图 … 101自由行动、自由转换 … 102 第五章 解决问题路线图：进行困难对话 … 107什么是困难对话？ … 111挑战 … 112调解内在冲突 … 121把连接当成一个反复的过程 … 132解决问题阶段 … 135高阶调解技能 … 140关于地图的说明 … 151受到刺激时的连接 … 153当下的冲突：理想和现实 … 155处理“不” … 159如何练习人际调解地图 … 162在冲突发生前制止它 … 166 第六章 改变之路：达成协议 … 171先连接后达成协议 … 177给予和接受 … 178主协议 … 180支持性协议 … 182修复性协议 … 185当下可行的协议 … 188诚信和协议 … 191行为改变的迭代过程 … 192当协议无法履行 … 194回到选择 … 197 第七章 从沉思到反思：转化对话后的评判 … 199自我总结 … 203哀悼 庆祝 学习（MCL） … 204从庆祝开始 … 216练习哀悼 庆祝 学习 … 218 第八章 超越评判而生活：把学习融入生活 … 221学习循环 … 225跳出“避免循环” … 229求助！我用哪张地图？ … 232引导对话循环 … 234日常练习 … 239哀悼 庆祝 学习还是化解敌人形象流程？ … 244初始体验和选择 … 250 结 语 一次次的对话 … 253让我们的谈话进行下去 … 256在连接中前行 … 258成功是什么？ … 261一种生活方式（而非快速解决问题） … 262选择和自我认知 … 263 附 录 … 267附录1 感受列表 … 269附录2 人类共通的需要/价值观列表 … 271附录3 自我连接流程（SCP） … 274附录4 强度练习 … 276附录5 化解敌人形象流程（EIP） … 281附录6 人际调解地图（IPM） … 283附录7 人际调解地图（IPM）练习 … 285附录8 九种调解技能 … 291附件9 哀悼 庆祝 学习（MCL） … 293附录10 飞行模拟器 … 295 致 谢 … 297
内容摘要在有可能遇到的所有冲突中，无论是在工作中还是在家里，与关系最亲近的人之间发生的意见分歧，可能最容易引发矛盾，让人晕头转向。也许生活看起来风平浪静，可是突然间你就被卷入一场出乎意料的争论之中。如果双方有着长期的关系，冲突就会开始进入熟悉的模式，这时你会发现你们的争论已经持续几个月甚至好几年了。人际冲突，也就是你和别人之间发生的冲突，常常是最难化解的。为什么呢？因为和亲近的人发生冲突可能会触发你在原生家庭中受到的心理创伤，这些创伤已经创建出你处理权力和控制问题的特定模式。在遇到冲突时，你可能会因为受到类似的刺激一下子陷入习惯性模式，而摆脱习惯性模式是一项艰巨的任务。然而，即使是最根深蒂固的冲突和关系模式也有改变的可能。当你学会处理这些冲突，你就能对自己的生活和周围的人产生最大的影响。人际冲突终究是不可避免的。当两个人试图和谐共处，双方无论是同事、亲密伴侣还是父母，不同的打算和期待将不可避免地导致冲突。下面的例子对你来说一定司空见惯：·你想去山上度假，而你的爱人想去海岛。·办公室的同事总是让休息室里的咖啡壶空着，而你希望有人把它装满。·你的老板做出了一个直接影响你的决定，尽管之前她承诺会先询问你的意见。·你的孩子想玩电子游戏，而你想让他写作业。·你团队里的一个成员又没有按期完成项目任务。·你发现十几岁的女儿在宵禁后和她的男朋友出去了，之后又偷偷从她的卧室窗户溜回了家。·你十多岁的儿子对你和他的爷爷奶奶很粗鲁。·你妹妹在博客上发表尖锐的政治观点，在家庭假日聚会上坚持己见，引起家人之间的激烈争吵。最容易发生的关系问题往往和与你一起生活和工作的人有关，然而，即使是那些你很少见面的人，甚至是陌生人，也会引发棘手的局面：·警察在你看来没有任何正当理由的情况下拦住你，并粗鲁地命令你下车。·你在一家零售店工作，碰到一个无理取闹的顾客。·你的社区正在讨论一个你特别关注的问题，你希望可以影响市议会的决定。·你的工作性质决定了你经常要和愤怒的客户打交道。
主编推荐
畅销书《非暴力沟通》的系列书之一。提供多种人际关系调解地图处理发生在家庭内部和工作场所中的各种沟通障碍和困难对话化冲突为连接，学会做自己的调解人！我们每天都身处各种关系之中，和你共同生活的伴侣、从小陪你长大的家人、你最要好的朋友，还有你每天要打交道的人、比如同事……你每天都有可能和这些人产生冲突和摩擦。因为该由谁请假接孩子而和伴侣发生争执？因为对孩子的教育理念发生分歧而和父母争吵不休？工作上团队伙伴不配合，又没有受到上司的尊重？和朋友一言不合就闹起冷战？没有人教过我们要如何应对这种分歧和矛盾，我们只会任由自己身体的“战斗、逃跑或冻住”的应激反应在冲突发生时自动做出反应，这往往会导致局面更加糟糕。应对应激反应、分歧、评判、误解和冲突的能力是可以学习的。即使是在你认为毫无希望、感觉糟糕透顶的时候，你依然有可能找到一种与自我和他人相处的方式，将冲突转化为连接。非暴力沟通创始人马歇尔博士的亲密合作者、湾区非暴力沟通中心的创建者之一、优选非暴力沟通社区的之一、“调解人生”项目的创始人约翰·凯恩；冲突调解专家、《选择和平》《非暴力沟通·职场篇》和《非暴力沟通·团队协作篇》的作者、前律师艾克·拉萨特；美国健康和变革教练、Theta Healing?实践者、连接意识实践者、作家和演讲者朱莉·斯泰尔斯将“调解人思维”融入非暴力沟通中，列举对话各个阶段可应用到的具体工具和地图：·自我连接流程 ·强度练习与关系模拟器·化解敌人形象流程 ·人际调解地图流程 ·哀悼庆祝学习流程
精彩内容
本书是畅销书《非暴力沟通》系列书中的一本——冲突调解篇，书中将非暴力沟通的理念和方法用于冲突调解领域，提供多种人际关系调解地图，帮助人们化解人际冲突，解决沟通障碍。书中按照对话的三个阶段，即对话前、对话中和对话后，介绍每个阶段可以使用的地图和可做的练习。我们可以学到在进行一场艰难对话前如何做准备、对话过程中需要做什么以及对话结束后如何从中总结经验。书中各个章节以一些虚拟的家庭为例，介绍他们如何处理发生在家庭内部和工作场所中的各种难题，我们旁观这些事例，会有强烈的代入感。这本书可以帮助人们了解陷入冲突及摆脱冲突的方式；随时随地与自己建立连接；抑制应激反应；用 “调解人思维”接纳不同的观点；改变惯性行为模式；觉察与转化评判；驾驭困难对话。
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