导游讲解技巧(第2版)9787308237758

　熊友平，湖州职业技术学院旅游管理学院副教授，副院长，全国高级导游员、湖州市1112人才；被聘为湖州市导游协会副会长、湖州陆羽茶文化研究会副会长、浙江省乡村旅游研究院副院长、湖州市社科院研究员，浙江省旅行社星评员、湖州市品质评定员。发表学术论文20余篇，出版专著2本、教材6本；主持省部级课题、市厅级课题10余项，横向课题10余项；曾赴墨尔本博士山学院（Box Hilllnstitute）、台中岭东科技大学交流学习。荣获校级“教学能手”称号，多次获校级教学质量奖、教学成果奖。

第一篇 导游讲解技巧概述 

第一章 导游讲解技巧的基础知识 

一、导游讲解和导游讲解技巧的基本概念 

二、导游讲解语言的运用 

三、导游日常交际时的交谈技巧 

四、导游讲解应掌握的基本知识 

五、信息链接 

第二章 导游讲解的常用技巧、注意事项和要求 

一、导游讲解的常用技巧 

二、导游讲解时应注意的事项 

三、导游讲解的要求 

四、信息链接 

第三章 提高导游讲解水平的对策 

一、导游讲解的重要性 

二、导游讲解的现状与不足 

三、常见的提高导游自身综合素质的方法 

四、常见的提高导游讲解水平的方法 

五、信息链接 

第二篇 导游讲解技巧专题 

第四章 旅游购物的导游讲解技巧 

一、旅游购物的基本概念 

二、旅游购物的意义和作用 

三、导游推荐当地旅游商品时的服务心理 

四、导游推荐当地旅游商品的注意事项 

五、旅游者购买旅游商品的主要场所 

六、导游推荐当地旅游商品的前期准备、入店时间及氛围安排 

七、优质导游服务是旅游商品推荐的前提 

八、导游讲解旅游商品时的技巧、原则与注意事项 

九、信息链接 

第五章 目的地著名景点的导游讲解技巧 

一、目的地著名景点导游讲解的意义 

二、增加目的地著名景点的必备条件 

三、增加目的地著名景点时易出现的问题 

四、增加目的地著名景点的技巧 

五、信息链接 

第六章 全国热点夜游项目的导游讲解技巧 

一、夜游项目成为旅游业界的新宠 

二、全国各地夜游情况举例 

三、导游讲解夜游项目的常用技巧 

四、信息链接 

第七章 风味美食及风味餐的导游讲解技巧 

一、美食旅游的定义、特点和功能 

二、风味美食及风味餐开发的必要性与意义 

三、导游常介绍的各地风味餐或美食 

四、风味美食导游讲解技巧及注意事项 

五、信息链接 

第八章 针对旅游业负面报道的导游应对技巧 

一、旅游业负面报道解读 

二、正面利用旅游业负面报道的常用方法与技巧 

三、信息链接 

第三篇 导游带团技巧 

第九章 接团后30分钟的导游讲解技巧 

一、接团后30分钟的注意事项 

二、导游讲解欢迎词可采用不同的风格 

三、接团后30分钟导游讲解的常用技巧 

四、信息链接 

第十章 车上娱乐的导游讲解技巧 

一、车上互动娱乐的重要性 

二、车上导游讲解要遵循的原则 

三、常用的车上娱乐项目及主要类别 

四、车上导游讲解技巧 

五、信息链接 

…… 

第四篇 旅游资源类导游讲解技巧 

第五篇 国内外旅游者接待技巧及特殊旅游团的导游应对技巧 

附录1 中华人民共和国旅游法 

附录2 度量衡换算表 

参考文献 

第2版后记 

第1版后记

《导游讲解技巧（第二版）》： 

 导游工作是与人打交道的工作，导游在日常工作中必须和旅游者打交道，故而要注意交谈、打招呼的技巧。在带团过程中，虽然导游讲解占据主导地位，但也有与旅游者自南交谈的时间。这里的交谈主要指自由式聊天，在与旅游者交谈时也要注意讲究聊天时的技巧。 

 （一）要找合适的话题切入 

 导游与旅游者聊天时要从对方感兴趣的或者关心的话题切入。实际上，要找到这类话题并不是很容易，需要对旅游者进行一番必要的观察和了解，才能因人引“话”。导游与旅游者在日常交际中的聊天与一般社交场合的聊天一样，话题往往是随意的，而且可以不时转换，内容是海阔天空、无所不谈的，气氛也是较为和谐轻松的。但与一般社交聊天不一样的地方是，导游与旅游者聊天的意图应该明确，即以融洽双方关系、缩短双方心理距离、建立良好的交际基础为基本目的。如提前介绍一些旅游目的地的情况，与女性旅游者聊聊时装、美容、小孩，与老年旅游者聊聊身体健康、往日旧事等。 

 （二）与旅游者交谈应积极主动 

 导游与旅游者的聊天一般是意图明确的。交际主要分为两种情形：一种是一方有意、另一方无心，一方主动谈、另一方被动应付；另一种是双方都有准备，约好时间、地点来谈。在导游与旅游者的交际中，主要是前～种情形，既存在着导游有意、旅游者无心的状态，也存在着旅游者有意、导游无心的状态。导游应该做到在两种情形中随机应变。首先，导游有意、旅游者无心的情形在导游与旅游者的交际中应该是占主导的。导游有义务通过各种方式与旅游者融洽关系，聊天无疑是一种比较有效的方式。其次，旅游者有意、导游无心的情形在导游与旅游者的交际中也较为常见。旅游者主动与导游攀谈时，导游应该立即有所反应，有意识地与旅游者积极沟通。无论是哪种情形的聊天，导游都应该采取主动积极的态度，根据旅游者的心理特征、语言习惯、文化水平、脾气秉性等各种因素，随机应变地引导聊天的过程，使交谈气氛融洽、交流愉快、过程顺利，达到互相理解、有效沟通的目的。 

 （三）称呼旅游者应得体 

 在导游与旅游者的交际中，导游经常会或远或近、或直接或间接地和旅游者打招呼，这样就必须注意打招呼的技巧。在日常社交中，有一般关系和亲密关系的两种做法，在导游与旅游者的交际中比较适合使用一般关系的打招呼方式。由于旅游者在工作性质、生活环境、性格爱好、文化修养、人生追求等各方面都可能与导游存在较大差异，因此，导游在招呼旅游者时要讲究方式、运用技巧。 

 四、导游讲解应掌握的基本知识 

 导游讲解是导游带团进行参观游览活动时的主要业务。导游以旅游者的母语进行导游讲解，可以消除旅游者在异地的紧张感和恐惧感，使旅游者开阔眼界、愉悦身心、享受友谊。 

 （一）知识是导游讲解技巧的基础 

 大多数导游，尤其是新导游，在讲解中经常遇到讲着讲着忽然发现自己把要讲的都讲完了，已经没有什么可以再给旅游者讲的尴尬情况。这时，有的导游就对旅游者胡吹乱侃，有的干脆坐下不讲了，这就是知识储备不足造成的。所以，导游平时要大量学习相关知识，今天的旅游需要的是学者型、知识型的导游。 

 由于导游知识面过窄已经成为旅游业难以发展的症结，因此很多旅游学院提出将提高学生的知识水平、导游技能放在重要的位置。具有语言、史地文化、政策法规、心理学、美学、社会、国际、旅行等系统知识的导游加入旅行社以后，能以其深厚的功底赢得旅游者的赞誉。 

 （二）调动各种要素提高导游讲解的吸引力 

 首先，导游要集中注意力，注意和旅游者的情感交流。导游漫不经心、油腔滑调、敷衍塞责，抑或是旁若无人是达不到讲解效果的；如果到一个景点像打开录音机放一遍地讲解，而不顾旅游者的反应也是引不起旅游者共鸣的。导游既要集中精力讲解，又要察言观色，从旅游者的动作、表情、言谈中迅速捕捉旅游者最想听的内容和最想知道的知识，及时转移自己的讲解重心，强化、丰富旅游者感兴趣的内容，提高导游讲解的效果。 

 其次，讲解要准确、清楚、生动、自然。导游不但要准确无误地传递信息，正确使用语言，而且要创造美的意境，打动旅游者的心。“看景不如听景”，说的正是导游讲解的形象、传神、幽默、风趣，会使旅游者听起来津津有味。会个性化讲解的导游能面对不同旅游者采取不同方式，讲解不同内容。同是西安兵马俑，同是故宫博物院，不同导游使用的语言、讲解方式、内容深浅程度可谓千差万别，个性化讲解非有很深造诣的导游不能灵活把握，这实在非一日之功。 

 再次，导游讲解必须恰到好处，突出重点。不要像青蛙一样响成一片，而要像雄鸡那样，“一唱雄鸡天下白”。有人归纳导游常用的讲解方法，有简单概述法、分段讲解法、画龙点睛法、突出重点法、由点及面法、解释说明法、比较说明法、制造悬念法、有问有答法、故事讲解法、引用名句法、类似比拟法、虚实结合法、有的放矢法、引人入胜法、触景生情法，等等。必须指出，这些方法很难截然分开，它们总是相互联系、相互依存、相互渗透的。 

 最后，要善于利用现代化的导游辅助手段。声光色电的科技手段要尽可能为导游所用；同时，导游的手势、体态、眼神、表情也可以帮助增加表现力，增强讲解的生动性，提高讲解的效果。 

 （三）把握最佳时机和角度进行导游讲解 

 导游必须把握好观赏时机，这就是“寓景于情、借景抒情、情景交融”。例如蓬莱阁的海市蜃楼、泰山的日出、峨眉山的“佛光”、黄果树交错的彩虹都因季节、时机和气象而变化，导游只有把握好最佳的光照、时令和气候，才能将自然中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美、动态美呈现在旅游者面前，此时如果采用画龙点睛的讲解方法，则可以收到事半功倍的功效。中国的人文景观多是含蓄、曲折地表现着人的境遇、思想、追求。比如白帝城永安宫中刘备托孤的彩塑，导游只有通过多角度的引导、讲解，才能使人理解刘备对儿子的教诲——“朕亡之后，尔兄弟三人，皆以父事丞相”，对诸葛亮的嘱托——“若嗣子可辅，则辅之；如其不才，君可自为成都之主”，那无奈神情中透出“长厚而似伪”的特点。至于故宫中一件件精美绝伦的文物，如玉雕《大禹治水图》，一万零八十斤，只有把握最佳角度才能使旅游者体会其独一无二，充分获得美的感受。 

 ……