导游业务9787503264863
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广东广州
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作者全国导游资格考试统编教材专家编写组
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503264863
出版时间2019-04
装帧平装
开本16开
定价35元
货号9851600
上书时间2024-11-26
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商品详情
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目录
职业素养篇
第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第一节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第三章 导游礼仪
第一节 导游的仪容仪表礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
服务规范篇
第四章 地方导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节 接站服务
第三节 进住饭店服务
第四节 核对商定日程
第五节 参观游览服务
第六节 食、购、娱服务
第七节 送站服务
第八节 后续工作
第五章 全程导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节 首站接团服务
第三节 进住饭店服务
第四节 核对商定日程
第五节 沿途各站服务
第六节 离站、途中、抵站服务
第七节 末站服务
第八节 后续工作
第六章 景区导游服务程序与服务质量
第一节 准备工作
第二节 导游服务
第三节 后续工作
第七章 散客旅游服务程序与服务质量
第一节 散客旅游的内涵和特点
第二节 散客旅游规范服务流程
第八章 导游领队引导文明旅游规范
第一节 引导文明旅游的基本要求与主要内容
第二节 引导文明旅游的具体规范与总结反馈
导游技能篇
第九章 导游的语言技能
第一节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第十章 导游的带团技能
第一节 导游带团的特点与原则
第二节 导游的主导地位和形象塑造
第三节 导游提供心理服务的技巧
第四节 导游引导游客审美的技巧
第五节 导游组织和协调的技巧
第六节 导游接待不同类型游客的技巧
第十一章 导游的讲解技能
第一节 导游讲解的原则和要求
第二节 实地导游讲解常用技法
第三节 实地导游讲解的要领
应变处理篇
第十二章 游客个别要求的处理
第一节 游客个别要求的处理原则
第二节 游客个别要求的处理方法
第三节 旅游投诉的心理与处理
第十三章 问题与事故的处理
第一节 常见问题和事故的预防与处理
第二节 旅游安全事故的预防与处理
第十四章 自然灾害与突发公共卫生事件的应对
第一节 重大自然灾害的避险方法
第二节 突发公共卫生事件的应对
相关知识篇
第十五章 旅行社饭店景区知识
第一节 旅行社知识
第二节 旅游饭店知识
第三节 旅游景区知识
第十六章 入出境知识
第一节 入出境所持的证件
第二节 出入境手续的办理程序
第三节 海关对入出境游客所携物品的规定
第十七章 交通知识
第一节 航空客运知识
第二节 铁路客运知识
第三节 水路客运知识
第十八章 其他相关知识
第一节 货币知识
第二节 保险知识
第三节 卫生常识
第四节 安全常识
第五节 时差与温度、度量衡换算
参考文献
第五版修订补记
内容摘要
本次修订按照文化和旅游部发布的《2020年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2020年新大纲将全书调整为五篇十八章。增加了“突发公共卫生事件的应对”“研学旅行安全知识”等内容； 将“旅行社等级的划分与评定”“星级饭店等级的划分与评定”“旅游景区质量等级的划分与评定”等内容转为电子文档作为扩展内容提供；修改了散客导游服务流程中“后续工作中收取费用”和“送站准备”的部分内容；根据新规定及数据修改了“中国驻外使领馆对海外中国公民提供护照换发和补发”“我国免办签证的几种情况”“民航临时乘机证明”等有关内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。
新版图书紧扣《2020年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件应对、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。
精彩内容
本次修订按照文化和旅游部发布的《2020年全国导游资格考试大纲》的要求，根据2020年新大纲将全书调整为五篇十八章。增加了“突发公共卫生事件的应对”“研学旅行安全知识”等内容； 将“旅行社等级的划分与评定”“星级饭店等级的划分与评定”“旅游景区质量等级的划分与评定”等内容转为电子文档作为扩展内容提供；修改了散客导游服务流程中“后续工作中收取费用”和“送站准备”的部分内容；根据新规定及数据修改了“中国驻外使领馆对海外中国公民提供护照换发和补发”“我国免办签证的几种情况”“民航临时乘机证明”等有关内容。同时，本次修订对上一版中出现的疏漏、错误及较陈旧的知识进行了全面订正。 新版图书紧扣《2020年全国导游资格考试大纲》，主要内容涉及导游服务、导游概况、导游礼仪、地方导游服务程序与服务质量、全程导游服务程序与服务质量、景区导游服务程序与服务质量、散客旅游服务程序与服务质量、导游领队引导文明旅游规范、导游语言技能、导游带团技能、导游讲解技能、游客个别要求的处理、问题与事故的处理、自然灾害与突发公共卫生事件应对、旅行社饭店景区知识、入出境知识、交通知识，以及其他相关知识，囊括了大纲中的全部知识点，考点全新、体系完整，对考生顺利通过该科目考试具有重要指导意义。
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