旅行社经营管理9787503250460
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广东广州
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作者任鸣主编
出版社中国旅游出版社
ISBN9787503250460
出版时间2013-03
装帧平装
开本其他
定价32元
货号8327598
上书时间2024-11-25
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目录
再版前言
第一章 旅行社概述
节 旅行社的发展简况
第二节 旅行社的内涵
第三节 旅行社的设立
复习与思考
第二章 旅行社组织构建及管理
节 旅行社企业的组织构建
第二节 现代旅行社企业的管理模式及其制度保障
第三节 旅行社的人力资源管理
复习与思考
第三章 旅行社产品设计
节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品设计的流程
第四节 旅行社产品的筛选
复习与思考
第四章 旅行社产品的定价、促销和销售
节 旅行社产品的定价
第二节 旅行社产品的销售
第三节 旅行社产品的促销策略
第四节 旅行社产品的销售渠道
第五节 旅行社的售后服务
第六节 旅行社产品的销售过程及管理
复习与思考
第五章 旅行社的采购
节 旅行社旅游服务采购概述
第二节 旅行社旅游服务采购的实施
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
复习与思考
第六章 旅行社的接待服务
节 旅行社接待服务概述
第二节 团体旅游接待业务管理
第三节 散客与门市管理
第四节 大型和特种旅游团体接待服务管理
第五节 旅行社行李服务
复习与思考
第七章 旅行社与旅游电子商务
节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社网络营销
复习与思考
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
节 旅行社客户管理与维护
第二节 旅行社服务质量管理
第三节 旅行社的售后服务
第四节 旅行社投诉管理
复习与思考
第九章 旅行社财务管理
节 旅行社财务管理的社会服务功能
第二节 旅行社营运资金管理
第三节 旅行社营业收入、成本费用和利润管理
第四节 旅行社财务分析
复习与思考
参考文献
精彩内容
本书适用于高等职业教育旅游管理专业两年制和三年制教学的需要，也可以作为旅游专业培训教材。
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