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作者(美)菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)著
出版社山西教育出版社
ISBN9787544048477
出版时间2011-06
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号6811422
上书时间2024-11-17
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商品详情
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目录
序
丛书总序
第一部分 质量免费
第1章 确定质量
第2章 质量非你所思
第3章 质量管理成熟度方格
第4章 管理者的认知和态度
第5章 质量组织的地位
第6章 处理问题
第7章 质量成本
第8章 质量改进方案
第9章 管理风格
第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案
第10章 计划的背景
第11章 零缺陷方案
第三部分工具
第12章 HPA质量改进方案
第13章 确定质量
译者后记
主编推荐
克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中*好的著作。
精彩内容
本书是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
媒体评论
克劳士比是所有质量大师中的大师，没有谁能像他那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就像美国的成功企业名录，其中的一些公司，包括通用汽车、米利肯和宝洁都赢得了克劳士比自己的质量奖——质量迷奖。
——美国《商业周刊》杂志
他早已被为质量运动的宗师，我之所以喜欢克劳士比的建议，是因为它们脚踏实地、操作性强。
——沃伦·本尼斯 美国当代管理大师
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