未尽之美(华住十五年)9787521724370
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作者戚德志著
出版社中信出版集团股份有限公司
ISBN9787521724370
出版时间2021-02
装帧平装
开本32开
定价50元
货号10978343
上书时间2024-11-14
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作者简介
戚德志，高级编辑、资深媒体人、专栏作家、培训师。毕业于上海社会科学院文学研究所，中国古典文学硕士。拥有近20年媒体、互联网及公共关系行业从业经验，多年就职于第一财经、字节跳动等媒体平台。著有《管家正当时》（上海三联书店，2017年1月）。个人电子邮箱dezhiqi@aliyun.com。
目录
不同寻常的开篇
第一部分 创业：汉庭时代
第一章 谁是汉庭？
第二章 悬崖边的反思
第三章 登陆纳斯达克
第四章 二次创业之路
第二部分 创新：全季盛开
第五章 提升组织力
第六章 多元开花
第七章 东方全季
第八章 为了加盟商
第三部分 创造：华住已来2020年及未来
第九章 少年华住要再攀新高峰
第十章 成就美好生活
尾声
正念、大志与企业家创新
内容摘要
不同寻常的开篇 那些打不倒我们的，终将使我们更强大。 ——弗里德里希·威廉·尼采，哲学家 在历史的长河中，2020年注定是一个不会被忘记的年份。很多人由此明白，所有关于未来的预测，都必须为“意外”与“无常”预留一个位置。 2020年1月23日，农历腊月二十九，春运很紧张的时刻。 忙碌了一年的人们，即将迎来很隆重的传统节日——春节。他们有的刚刚回到千里之外的家乡，有的正在舟车劳顿的路途上，看上去一切都井然有序。 但王旭东从华住会的数据上察觉到了异常。他身在武汉，是汉庭湖北分公司总经理。 1月20日、21日，不断有大量房间订单被取消。到了22日，订单取消量变得特别巨大。王旭东开始意识到，不期而至的新冠肺炎疫情，远比想象中更为严重。 同样嗅到明确的暴风雨气息的，还有身在上海的华住集团采购副总裁陈雨明。 1月21日上午，陈雨明跟常年合作的供应商仇芸联系，平时几乎总是秒回信息的仇芸，一整天也没什么动静。到晚上9点多，仇芸给陈雨明回了电话：“正忙着筹集口罩呢，跑了一整天，连口水都没来得及喝。” 陈雨明觉得事情有点不对劲，下意识地请仇芸给他留2万只口罩出来。话刚出口，他还有点担心，一下子买那么多，万一用不掉，岂不是浪费？ 与此同时，密切关注新冠肺炎疫情进展的华住集团班委（很高管理层），决定立即升级应急管理小组，任命14个重点区域及城市的总指挥，以便灵活高效地调动区域内所有资源。 1月22日下午4点多，华住集团总裁兼华住中国CEO（首席执行官）金辉给王旭东打电话：“武汉可能要封城，我打算过来看一下店面情况。” 差不多3个小时后，金辉再次来电：“鉴于目前的情况，集团决定成立区域抗疫指挥部，委托你做湖北区域抗疫指挥部总指挥。” 作为服务行业的从业者，酒店人的假期基本上都在工作岗位上度过。除夕夜要巡店的王旭东，原本安排了大年二十八提前跟家人一起吃年夜饭，接到金辉的通知，他给家里打电话：“晚上要加班，年夜饭吃不了了。” 随后，王旭东时间取消了大年初一出差福州的机票，接着给湖北区域的五六十个华住店长分别打电话。一个电话刚打完，马上就有新电话进来，即便在通话过程中，也不断有新来电话的提醒，整整一个晚上，手机打到烫手。 1月23日上午10点，武汉封城，社交媒体炸了锅，所有关注的目光全部聚焦湖北，聚焦武汉。 狂风暴雨骤然袭来，无数人被淋成了落汤鸡，还有更多的人手足无措。只有少数人，在此前风和日丽时，已经悄悄加固了屋顶。 华住集团正是少数未雨绸缪者之一。 季琦连发四封内部信 华住集团董事长兼CEO季琦，是2003年进入酒店行业的，当时他参与创立了如家。再之前，1999年他和梁建章、沈南鹏、范敏等人创立了携程。这位有名的连续创业者一进入酒店业，便迎面撞上了2003年的“非典”疫情。 2020年1月23日上午10点05分，武汉封城之后仅过了5分钟，华住董事长办公室向105366名员工发出了《季琦关于疫情的内部信》。 这是疫情期间季琦写给员工的封内部信。 信中说：“对于我们所有的员工，你们的安全健康是位的，作为董事长，我绝不会支持任何人出于业务原因，妥协员工的安全。……时间宣布支持免费取消春节期间华住相关酒店预定，对于我们的业务一定会有影响，但生意可以再找回来。绝不能只追求眼前的生意和业绩，‘以人为本，而轻利，事方可成’。” 1月27日，华住集团班委在致全体员工的信中再次强调：“住客和员工的安全比生意更重要。” 2月2日深夜23点，武汉封城1天，季琦向全体员工发出了第二封内部信，明确表示“不会通过裁员和减薪来应对危机”“我们应该坚持营业”“对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费，对其他城市的门店减半收取费用”。 在3月17日发出的关于新冠肺炎疫情的第三封内部信中，季琦给出了租金减免、积极销售、积极拓店、强化数字化、推进组织变革和宣讲企业哲学等恢复生产、恢复正常生活的措施，并呼吁华住人“活下去，更要为这个世界创造美好”。 为了抗疫，举国行动。在严厉的隔离措施下，出行人群骤减，酒店出租率跌至低谷，人心也在雨打风吹中摇曳不定。 针对这种情况，武汉封城120天后的5月22日，季琦在关于新冠肺炎疫情的第四封内部信中表示：“疫情的影响是一过性的，会影响到我们的当期收益。但是未来人们还会旅行、度假、出行，任何技术都无法替代人类移动的需求，任何灾难都无法阻止人类面对面地交往。” 裁员降薪是很多企业应对疫情的自然之举。华住的应对之策是，季琦本人零薪酬，班委薪酬打对折，合伙人薪酬打7折，副总以上干部参照执行，同时承诺不裁员，而且一线员工不减薪。旗下门店坚持营业，减免加盟商相关费用。 “我当然知道，这个时候坚持开店，开一天亏一天，很省事的办法就是关门歇业，万事大吉。但那些需要我们的人怎么办？那些漂
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《未尽之美：华住十五年》是我国酒店业线下大王华住集团的官方授权传记作品，由著 名人文财经观察家秦朔携团队打造，深度解析华住集团快速崛起奥秘，是给所有创业者、企业管理者、投资人以及有志于从零开始创业的未来启业者的有益参考。 2019年在全球酒店行业权 威媒体美国《HOTELS》公布的 “全球酒店325”排行榜上，华住以6300多家门店的成绩位列第九，是难得一见的中国酒店集团；以总市值排行，华住已是名列全球第三的酒店集团，仅次于万豪与希尔顿。 在品牌林立的酒店市场，华住这个年仅15的少年企业是如何找到自己的新蓝海的？在老牌酒店集团也纷纷布局中端市场时，华住是如何通过扩大自身优势抢占市场份额的？它何以实现在众多由经典品牌背书的中端酒店中突围？ 当下不管是新兴企业，还是面临转型升级的传统企业，都面临着快速抢占市场份额的难题，一家后发企业如何实现突围，如何通过扩大自身优势，快速实现规模化以抢占市场份额，华住先行一步，探索出一条可实现、可复制的路径。 中国正享受着科技优势带来的红利，传统企业如何利用新技术做好品牌，如何利用新渠道做好营销，如何利用新方法做好口碑，如何利用新理念做好管理，华住是一个很好的样本。如今，互联网巨头霸占众多流量入口，传统企业普遍面临着寻找用户和留存用户的难题。如何找到自己的用户、拉进与用户的关系并使之成为自己的忠实用户？ 对此华住集团创始人季琦从品牌、流量、技术三个角度给出了他的思考： 1. 企业必须有明确的品牌策略和多元选择空间，以满足用户的多样需求。华住以中端酒店市场为原点向经济型和高端型酒店分头出击，用汉庭、全季、桔子等20多个酒店品牌形成覆盖城市各个细分市场的服务网络，成为名副其实的“线下大王”； 2. 不依赖互联网巨头，坚持用私域流量打造蓄水池，形成品牌护城河。华住不惜重金打造的会员体系华住会及App为华住酒店提供了超过70%的预定量； 3. 要敢于变革，积极拥抱人工智能等新科技。华住酒店的全自助入住设备、人工智能店员、零接触送物机器人等各种新应用为华住节省了大量人力，也受到商务人士和年轻人的欢迎。 快速抢占市场份额、通过扩大自身优势实现规模化扩张，如何找到用户、留存用户，这些问题都是众多启业者、创业者每天面临的经营难题，这本书给出了很好的思路。
精彩内容
华住15年，走过了欧美酒店集团50年乃至更长时间走过的路。
从2005年8月在昆山火车站对面开出第一家汉庭，截至2020年6月，华住已拥有6187家开业酒店、近60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌花间堂、施柏阁及度假村、禧玥等，形成了几乎覆盖城市所有细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。因为华住的努力，整个中国酒店业的服务现代化水平有了长足进步，今天的华住已成为服务业“中国创造”的杰出代表，其“求真、至善、尽美”的企业哲学也深入人心。
华住集团创始人兼董事长季琦，是中国知名的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上市。2020年9月，华住（2012年改名）从纳斯达克回到香港，实现二次上市，在以国内大循环为主体的“双循环”背景下，继续深耕中国，服务内需市场。
本书以华住集团的创始、发展、崛起、壮大为蓝本，书写了华住集团从2005年创业至今，一路走来，在市场竞争异常激烈的酒店业领域开疆拓土，不断奋进的故事。季琦和华住的故事，是创业的故事，更是创新的故事；是创业者实现自我价值的故事，更是利益相关方实现美好生活的故事。
“一群志同道合的朋友们，一起快乐地，成就一番伟大的事业。”
媒体评论
读《未尽之美》，让我深深体会到：商业的本质是用市场化的方式对社会的善意表达，是为了持续地提升国民福祉，促进人的全面发展。人见目前，天见久远。久远的东西，就是光明、美好的东西。
中国需要季琦这样的企业家，中国服务业需要华住这样的好企业。如果你想透彻地理解创新与企业家精神，把握服务业和企业成长的规律，感受那种永不歇止的奋争和创造力量，《未尽之美》会是你的好伙伴好向导。
——秦朔，人文财经观察家，中国商业文明研究中心联席主任
我们希望通过自己的努力，不仅让自身更美好，还能改善整个生态圈的生活，让世界更美好，甚至促进人类文明的进程，这才是华住理解的伟大事业和尽美人生。
——季琦，华住集团董事长兼CEO
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