高效沟通：如何说对方才会听怎么听对方才肯说9787509013984

 “高效沟通”是我们为人处世的一项重要能力。无论在工作中还是在生活中，我们都需要通过语言表达所思所想、分享情感，以便实现心中所愿。

 所谓“高效沟通”并不是专挑别人爱听的说，而是充分理解别人的想法，同时能恰当地表达自我的意愿。懂沟通的人说话让人舒服，在任何场合都能大受欢迎，并在社交中取得主导权。

 愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话。高效沟通的关键是认识到个人心智和情感的局限性，并放弃那些容易引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的沟通方式，用圆融的、更容易被人接受的沟通方式化解人际关系中的冲突，从而收获爱、幸福与成功。

 实践表明，选择对话模式、学习交涉艺术、掌控沟通关键是完成高效沟通的三个步骤。掌握了这三点，你就能获得爱和理解的密码，告别人际沟通中的无力感和焦虑感，改变自己在人际交往中的被动局面，掌控自己的生活！

*步，选择对话模式

 沟通是双方或多方通过对话进行交流的过程，目的是增进了解、交换意见、弥合分歧、实现合作等。

 与他人对话有不同的模式可供选择，它们不是割裂的，而是各有侧重，你需要综合运用各种对话模式，才能完成一次圆满的沟通。

 ◎听话

 沟通从倾听开始，“会听”比“会说”更重要。只有认真倾听，你才能准确判断对方的个性、需求、意图，然后确定自己该说什么以及如何说。

 ◎讲话

 听对方讲完了，你要发表意见、陈述观点。说话的时候，不仅要清楚地表达自我，还要以情动人、以理服人。你说的每句话都令人受用，才是本事。

 ◎问话

 在沟通过程中产生疑问时，你要主动提问，问对了，别人才肯说，才愿意说。说话是一门艺术，提问则是一门学问。会提问的人，擅长用高明的问题得到自己想要的答案。

 ◎回话

 对方向你提问的时候，你要主动回答。给予对方应有的回应，别在错误的时间发言或沉默。许多时候，回答别人的问题更能突显一个人的口才与情商。

 ◎谈话

 聊天是沟通的重要形式。与熟人聊天和与陌生人聊天有很大不同，与同性聊天和与异性聊天也有很大差异。聊天过程中*尴尬的是，把天聊死了。

 ◎搭话

 许多时候，想要和陌生人融洽地沟通，并不是一件容易的事情。既要消除陌生感，又要得到自己想要的信息，这考验人们沟通的综合能力。

第二步，学习交涉艺术

 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）沟通，*有效的沟通是语言沟通结合非语言沟通。

 比起你说了什么，更重要的是你说话的态度。有了正确的态度，才能准确地传达内容，从而达到让人舒服、令人愉悦的效果。交涉的艺术一辈子都学不完。

 ◎尊重

 人与人之间的沟通，必须建立在平等、尊重的基础上，你说什么样的话，你就是什么样的人。尊重别人，就是时刻把对方放在心上。

 ◎分寸

 善于与外界打交道的人，说话办事都有分寸。在交涉过程中，除了注重对象、场合等，情商高的人更善于把握对方的心理，措辞精准到位， 把话说得滴水不漏。

 ◎有趣

 伟大的发明家爱迪生曾告诫世人：“如果你想征服这个世界，就必须学会幽默，让这个世界更有趣！”幽默沟通带给人快乐，让你与对方斡旋的时候更具感召力。

 ◎人情

 在中国，处理好人情世故能解决许多棘手的问题，这正是“交涉”的价值所在。沟通的技巧很多，但是其真正目的只有一个，那就是在理好人情的基础上办好事情。

 ◎取悦

 费尽力气与人交涉，是为了实现心中所愿。为此，你必须先满足对方的心理需求、利益诉求，这就是“取悦”。高效沟通，就是在对话中让人舒服，赢得对方的好感和信任。

第三步，掌控沟通关键

 真正的沟通都是为了特定的目的有备而来的，没有谁会为了毫无意义的闲聊耗费大把时间，掌控沟通关键就能取得话语权。

 葛洛夫曾说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。”在任何场合，你说的每句话，其实都是权力的游戏。

 ◎交流

 从会说话的*天起，人类进行沟通的目的之一就是为了交流信息。

 这种日常交流通常是碎片化的，然而高段位的沟通者却善于从碎片化的交流中，发掘有价值的情报，让每句话都富有价值。

 ◎说服

 很多事没有你想象的那么难，会沟通的人三言两语就把话说到对方心里去，轻松搞定一切。说服是驱动他人做事的过程，也是口才魅力的集中展示。

 ◎谈判

 交谈本身就是讨价还价的过程，谈生意、谈恋爱、谈交情……在人生舞台这个巨大的谈判场上，会沟通的人懂得聪明地妥协，看似让他人占尽先机，实则自己更有力量。

 ◎辩论

 言辞上的争辩，无论是为了对错，还是为了利益，都是一场残酷的对抗。会沟通的人敢于直面挑战，不惧怕硬碰硬，但同时，他们也懂得， 还有比争到话语权更重要的东西，那就是人心。争到了理，却输了情， 并不是真正的胜利。

 ◎演讲

 人际沟通的*形式，是演讲。一个人站在讲台上，面对无数听众， 短时间内推销个人思想，去影响更多的人，这件事从任何角度看，都堪称伟大。

 总之，会沟通的人和不会沟通的人，会拥有大不一样的人生。如果不想被人吐槽缺乏沟通技巧，请拿起本书，领略高效沟通的艺术。

陈赞

第一辑 选择对话模式
01 听话——“会听”比“会说”更重要
有效沟通从倾听开始
冷静地听，才能正确地判断
在倾听中“察言观色”
从口头禅判断对方性格
放下架子才能听到真话
听懂“声音”变化的秘密
02 讲话——对事要讲理，对人要讲情
你说的话有人喜欢听吗
讲话之前要做足功课
以情动人，以理服人
用共同话题拉近心理距离
凹地效应：说话谦逊的人更受欢迎
别跟愚鲁的人讲道理
不妨把“丑话”说在前面
03 问话——你想要的“答案”藏在“问题”里
反问：营造咄咄逼人的气势
进三步退两步，得到你想要的信息
反复提问的人缺乏安全感
以试探性问题突破对方内心防线
多问对方在行的问题
问得越具体，回答的人越省力
04 回话——注意说话的逻辑和措辞风格
沟通效果取决于你的回应
折半理论：巧妙解答他人的疑问
高情商的人，懂得拒绝
别在错误的时间发言或沉默
用来制服
如何向上级汇报坏消息
回话时别把话说得太满
05 谈话——学会真正在意对方，跟任何人都能聊得来
每个人都想聊自己
良好的关系从道歉开始
提要求要照顾对方的感受
不妨说几句善意的谎言
有一种低情商叫抢话说
谈话中懂得以“让”为“争”
当着矮子不说短话
“逐客令”也能说得美妙动听
06 搭话——掌握和陌生人搭讪的技巧
说点儿应酬话容易拉近距离
热情和真诚能消除陌生感
亲切寒暄让关系迅速升温
“笑声”拥有巨大的吸引力
初次见面的“称呼”艺术
表情和眼神透露出你的人情味

第二辑 学习交涉艺术
07 尊重——没有尊重的沟通就是没教养
每个人都有“被尊重”的需要
不在外行面前说“行话”
别让善意的玩笑变成无情的嘲笑
刺猬效应：请保持交谈距离
出口伤人等于招惹是非
不在别人难受时显露聪明
08 分寸——情商高的人可以把话说得滴水不漏
说话不知轻重，是因为内心糊涂
措辞要把握分寸感
注重场合对象，避免过于随意
话不在多，但要句句都是重点
玩笑话要适可而止
高阶层的人不可有话直说
高效沟通的关键是把话说到点子上
09 有趣——幽默表达帮你瞬间赢得他人好感
幽默的谈吐是口才的重要标志
千方百计让自己变得有趣
情商高的人敢拿自己开玩笑
即兴聊天少不了幽默捧场
幽默让你的错误也变得可爱
风趣的谈吐有助于消除紧张感
用幽默的方式表达不同看法
10 人情——沟通的真正目的是理好人情、办好事情
学会客套，求人好办事
情感沟通投资少，回报高
处理好人情世故就能解决棘手问题
看透是聪明，不说是本事
谅解对方过错比批评更有效
让正在气头上的人骂个够
请牢记，“情”是拿来讲理的
指出对方错误不忘维护面子
11 取悦——交涉中满足对方心理让你更有影响力
谙熟他人心理是取悦的前提
如何摸准听众的心思
会捧场的人有好人缘
满足前辈“好为人师”的心理
尽量把话说好听点儿
雪中送炭胜过锦上添花
这些话千万不要轻易说出口
带给对方愉悦的沟通体验

第三辑 掌控沟通关键
12 交流——高段位沟通者善于发掘有价值的情报
自嘲让陌生的心灵变得亲近
别因一无所有而耻于交流
正确面对来自外界的批评
“正话反说”是试探人的良策
换位思考让你脑洞大开
无端揣测等于主观臆造消息
抱怨会影响下属的工作情绪
13 说服——不要说你想说的，说对方想听的
世界上没有不能被说服的人
有的放矢是劝诫的关键
不能忽视听众的立场
请放弃严肃空洞的说教
沟通中不与人发生无谓的冲突
大的痛苦是不被人信任
没有人愿意被命令
14 谈判——聪明地妥协，让对手觉得他比你更有力量
在权力大时说出条件
提升对方的能赢得好感
偏见让你丧失基本的判断力
软磨硬泡能迫使对方妥协
没到紧要关头，别泄露你的底牌
打破冷场，提升局面控制能力
戴高帽，让对方无法开口拒绝
15 辩论——关键时刻说对话，在残酷的对抗中脱颖而出
争的是理，输的是情
用幽默增强论辩中的语言力度
以谬制谬的仿效论辩法
反唇相讥式辩论帮你摆脱窘境
诡辩术帮你自圆其说
理智的辩论比冲动的争论更有力
16 演讲——调动听众情绪有助于引爆现场热情
演讲不是一门高不可攀的艺术
努力与听众融为一体
了解听众心理，才能赢得人心
演说要互动，还要生动
姿势与动作是特殊的语言
抓好长篇演讲的开场和结尾
形成独特的演讲风格
如何回答刁钻的问题
光晕效应，帮你扩大影响力

《高效沟通》：
　　有效沟通从倾听开始
　　会说是一种能力，会听则是一种智慧。在人际交往中，倾听是有效沟通的金钥匙。中国人说话含蓄、婉转，常常话里有话，如果听不懂话外音，就失去了与人对话的资格。
　　有的人之所以沟通能力强，原因之一就是善于倾听，不仅能明白对方表达的意思，更能明白其言外之意。为此，我们必须细心揣摩、察言观色，用心领悟对方说的每句话。一个合格的倾听者，既能及时掌握对方的真实意图，也能对讲话者表现出浓厚的兴趣，迅速拉近双方的心理距离。
　　妻子向身为外交官的丈夫抱怨：“随你出席社交场合真是活受罪。人家都是社会精英，不但口才绝佳，而且周游过世界上很多国家，见识非凡。在他们面前，我根本说不上话。”
　　这位外交官微笑着说：“其实，每个人说话都要有人听。因而，善于聆听的人在社交场合中同样受欢迎，而且这也是一种难能可贵的品质。”
　　听懂对方的话，在沟通中发挥的作用与如何表达同等重要。善于倾听是一种美德，是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐。倾听的意义远不只是给了别人一个表达的机会，它的实质是放下架子，用温暖的微笑面对说话者，拉近彼此的关系，加强彼此的情感交流，赢得对方的信任和好感。
　　“听话听声，锣鼓听音”，有效沟通离不开察言观色。从某种意义上说，对方经常挂在嘴边的口头禅，多少能反映其心理活动和性格特征．．那么，我们应该如何倾听呢？
　　◎培养倾听的愿望，养成倾听的习惯
　　交谈时，当双方都有强烈的表达欲望时，聪明人懂得先听后说，计沟通更有针对性。为此，请摒弃以自我为中心的心理，给对方足够的时间，让其把话说完。带着诚意听人讲话，不管对方说得是对还是错，都给予应有的尊重。
　　◎在倾听中控制好自己的情绪
　　对方向你倾诉的时候，有的话题很有意思，有的话题则索然无味；有的话题关系到你的切身利益，有的话题则与你毫不相关……听了这些话，无论你的内心如何波动，都要控制好情绪，千万不要因自己的喜好表现出不耐烦或冷漠的表情。
　　◎有效沟通需要掌握引导话题的技巧
　　一个人絮絮叨叨说很长时间，自己也会感到疲惫，倾听者可以适时引导话题。“倾听”不是只听不参与对话，用简洁的几句话让对方把心里话说出来，引导对方结束一个话题，展开下一个话题，会让沟通变得真诚而有效率。
　　很多人之所以没能给人留下好印象，是因为他们没有耐心做个好听众，他们只关心自己接下来要说的话，而根本不愿意耐心听别人把话说完。善于倾听的人懂得与人为善，他们所展示的心平气和、谦虚谨慎的姿态，会让沟通成为一种享受。
　　冷静地听，才能正确地判断
　　只要是没有语言障碍的人，几乎都有其独特的说话方式和语速规律。“说话”这一看似简单的行为，实际上有着复杂的发生机制，它不仅与大脑语言中枢有关，还与思维、情感、态度、性格、心理等息息相关。换句话说，不用做测试，也不用调查对方的背景，只要听其说话，就能轻松判断出对方的个性。
　　……

如何说对方才会听 怎么听对方才肯说没有解决不了的事，只有不会沟通的人

本书试图从选择对话模式、学习交涉艺术、掌控沟通关键三个方面来帮助读者掌握高效沟通的技巧，从而帮你更加自信地与人交流，与生活中遇见的每个人都建立优质高效的关系。