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关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢:tools for resolving violated expectations broken commitments, and bad behavior9787111750918

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作者[美]科里·帕特森,[美]约瑟夫·格雷尼,[美]戴维·马克斯菲尔德 等

出版社机械工业出版社

ISBN9787111750918

出版时间2024-07

装帧精装

开本32开

定价75元

货号17265026

上书时间2024-10-27

亿临书店

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品相描述：全新
商品描述
目录
| 目  录 |<br />赞  誉<br />推荐序<br />前  言<br />导  言  何谓关键冲突   1<br />第一部分<br />自我分析：解决关键冲突之前的准备<br />第1章  明确选择<br />解决关键冲突的目标和意义   18<br />当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第一个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？<br />第2章  梳理头绪<br />如何在冲突之前保持理智   52<br />在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，还原事情的本质。<br />第二部分<br />安全应对：在关键冲突时如何行动<br />第3章  问题描述<br />如何准备关键冲突对话   86<br />每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，最终以一个问题结束。接下来，我们就可以倾听对方的陈述了。<br />第4章  制造动机<br />如何帮助对方付诸行动   120<br />错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。<br />第5章  简化问题<br />如何更轻松地让对方信守承诺   156<br />当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。<br />第6章  灵活关注<br />如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗   188<br />面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，再回到未完成的老问题。<br />第三部分<br />展开行动：解决关键冲突之后的行为<br />第7章  制订计划<br />如何让对方做出承诺并付诸行动   222<br />制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。<br />第8章  综合应用<br />如何解决超级棘手的复杂问题   240<br />具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。<br />第9章  实战宝典<br />如何应对各种问题   256<br />附录A  关键冲突应对技能自测表   283<br />附录B  六种影响力诊断问题表   289<br />附录C  当进展顺利时……   294<br />附录D  阅读小组讨论问题   303<br />注释   306<br />致谢   308<br />VitalSmarts公司简介   310<br />作者简介   311

内容摘要
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上烦。于是，你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：
老板答应加薪，但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突，对错误的行为保持沉默？
还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？
当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的很好机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。

主编推荐
关键对话系列丛书：关键时刻，掌握关键技能 汤姆·彼得斯、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多、樊登力荐！ 化解冲突危机，不仅使对方为自己的行为负责，还能强化彼此的关系，成为可信赖的人

精彩内容
这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。 违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演： 老板答应加薪，但事后反悔还不承认。 同事是个“刺儿头”，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。 答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。 朋友背后对你恶语中伤。 是回避冲突，对错误的行为保持沉默？ 还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？ 当别人让你失望时，你的人际关系会受到很大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。 简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人最信赖的人，成为企业最有价值的资产，同时成为朋友中最有影响力的人。

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