关键冲突:如何化人际关系危机为合作共赢:tools for resolving violated expectations broken commitments, and bad behavior9787111750918
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作者[美]科里·帕特森,[美]约瑟夫·格雷尼,[美]戴维·马克斯菲尔德 等
出版社机械工业出版社
ISBN9787111750918
出版时间2024-07
装帧精装
开本32开
定价75元
货号17265026
上书时间2024-10-27
商品详情
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目录
| 目 录 |<br />赞 誉<br />推荐序<br />前 言<br />导 言 何谓关键冲突 1<br />第一部分<br />自我分析:解决关键冲突之前的准备<br />第1章 明确选择<br />解决关键冲突的目标和意义 18<br />当棘手的问题同时涌现时,我们需要考虑的第一个问题是:哪些是关键冲突中的核心问题?<br />第2章 梳理头绪<br />如何在冲突之前保持理智 52<br />在对方做出错误的行为时,切忌主观臆断,这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源,还原事情的本质。<br />第二部分<br />安全应对:在关键冲突时如何行动<br />第3章 问题描述<br />如何准备关键冲突对话 86<br />每一次冲突的成功化解,都是以安全感为基础的,然后简单直接地描述违反预期的行为问题,最终以一个问题结束。接下来,我们就可以倾听对方的陈述了。<br />第4章 制造动机<br />如何帮助对方付诸行动 120<br />错误的行为可能是动机,也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时,我们为他们制造动机。<br />第5章 简化问题<br />如何更轻松地让对方信守承诺 156<br />当对方缺乏行动能力时,我们帮助他们简化问题:鼓励对方积极参与分析问题,采用影响力模型定位问题的根本原因,确认对方行动的动机是否充分。<br />第6章 灵活关注<br />如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 188<br />面对突发的新问题,我们既要灵活,又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题,解决完新问题后,再回到未完成的老问题。<br />第三部分<br />展开行动:解决关键冲突之后的行为<br />第7章 制订计划<br />如何让对方做出承诺并付诸行动 222<br />制订行动计划,明确何人何时担负何种责任,对任务实施检查监督。<br />第8章 综合应用<br />如何解决超级棘手的复杂问题 240<br />具体步骤总结为选择目标和意义,梳理头绪,问题描述,制造动机和简化问题,制订行动计划和后续检查方案,灵活关注。<br />第9章 实战宝典<br />如何应对各种问题 256<br />附录A 关键冲突应对技能自测表 283<br />附录B 六种影响力诊断问题表 289<br />附录C 当进展顺利时…… 294<br />附录D 阅读小组讨论问题 303<br />注释 306<br />致谢 308<br />VitalSmarts公司简介 310<br />作者简介 311
内容摘要
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上烦。于是,你选择了隐忍。
违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演:
老板答应加薪,但事后反悔还不承认。
同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。
答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。
朋友背后对你恶语中伤。
是回避冲突,对错误的行为保持沉默?
还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待?
当别人让你失望时,你的人际关系会受到很大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的很好机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。
简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。
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关键对话系列丛书:关键时刻,掌握关键技能 汤姆·彼得斯、史蒂芬·柯维、菲利普·津巴多、樊登力荐! 化解冲突危机,不仅使对方为自己的行为负责,还能强化彼此的关系,成为可信赖的人
精彩内容
这种事恐怕人人都遇到过:你正老老实实地排着队,突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住这个讨厌鬼,把他拎到队尾。然而你转念一想,没必要为这种小事挺身而出,闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是,你选择了隐忍。 违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演: 老板答应加薪,但事后反悔还不承认。 同事是个“刺儿头”,与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。 答应按时回家的孩子,一再晚归且不事先告知。 朋友背后对你恶语中伤。 是回避冲突,对错误的行为保持沉默? 还是与对方展开争执,不惜恶语相加或粗暴相待? 当别人让你失望时,你的人际关系会受到很大的考验,但很少有人意识到此时也是提升人际关系的最佳机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人,他们找到了成功之道并总结出一套工具集,在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。 简单的诚实容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任,还能强化彼此的关系,是一门艺术。鼓励他人承担责任,你会成为亲人最信赖的人,成为企业最有价值的资产,同时成为朋友中最有影响力的人。
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