一对一沟通术9787545561654

预期效果——通过提高员工敬业度达到各种各样的效果
 谈到一对一沟通的预期效果，首先可以作为例子的便是员工敬业度（包括与公司的情感纽带、归属感、双方关系）的提高。谷歌公司曾进行过一个代号为“亚里士多德”的项目，这个项目对业绩良好的团队进行了研究，希望能够找到这些团队的秘诀。谷歌通过研究发现，对于业绩影响的因素是心理安全感（Psychological Safety）。一个团队只有具备“所有人都有均等的表达机会”“可以自由地发表意见”“不会被否定”这些条件，业绩才能够得到提升。为了保证员工具有心理安全感，谷歌将一对一沟通定位为五个重要管理方式之一。
 或许正是因为研究已经表明心理安全感对企业的业绩有很大影响，所以，近几年“员工敬业度”这个词作为人事管理方面的关键词备受瞩目。员工敬业度一旦提高，就会随之产生以下几种效果。
 第一个预期效果是企业灵活性和效率的提高。从缩短劳动时间的角度来看，我们应该削减徒劳无益的会议。比如仅仅是做报告或者根本没必要出席的会议就应当尽可能地减少。像一对一沟通这样有意义的“会议”能够提高生产效率和企业的灵活性。在《雅虎的一对一》这本书中，作者本间浩辅表示，通过进行一对一沟通，企业做出决策与执行决策的速度都有所提高。
 第二个预期效果是员工工作积极性的提高。心理学家爱德华·德西（Edward Deci）认为，人的动机分为两种：一种是由赏罚激发、调动的外在动机；另一种是由心理需求激发的内在动机。相信各位读者可以想到，外在动机的效果会随着时间延长逐渐减弱，赏罚力度则需要不断加强。激发内在动机的三种心理需求包括胜任、联结、自主，即在企业中每个人都能够自主选择让自己发挥才能的工作，并且团队需要保持良好的人际关系。而一对一沟通是能满足这三种心理需求的合的方式。
 第三个预期效果是工作技能的提升。在提升高度化、复杂化的业务技能方面，大卫·库伯的体验学习圈是行之有效的方法。我在后文中会为大家详细介绍有关体验学习圈的理论。总而言之，体验学习是一种提倡人们从实际体验而非从听讲中学习的理论。但是，仅仅积累经验是远远不够的。这个理论要求人们对具体经验进行反思性观察，将结论概念化，然后在新的体验中实践，并不断循环这些步骤。而一对一沟通成为合践行体验学习圈理论的方法。在一对一沟通的场景下，双方的对话能够使整个学习圈的过程循环起来。
 第四个预期效果是修正员工对理念、战略方向的认知。对于理念、战略等较为抽象的词汇，人与人的理解存在较大的差异。为了减小这种差异，必须将抽象的理念、战略和具体的日常行动结合起来。比如，营销人员与客户的对话内容，或是生产线上的设计、制造等具体业务都可以通过一对一沟通进行确认，并在沟通中修正员工对企业理念、战略认知的偏差。
 第五个预期效果是问题的早期发现与应对。如果上司与下属能够定期进行沟通，那么很多问题都能够在早期自行发现。问题发现得越晚就会越严重，也越难处理。通过一对一沟通，可以有效问题的发生，将有可能出现的问题提前扼杀在萌芽阶段，这样以后就不需要像打地鼠游戏那样，忙于不断地应对不知道从哪里冒出来的问题了。
 第六个预期效果是留住人才，防止人才流失。在老龄化日益严重与日本经济稳健发展的影响下，目前的有效求人倍率（用人需求和求职人数之比）已超过了日本泡沫经济时期的有效求人倍率，达到了1. 63 倍（2019 年2 月厚生劳动省数据）。这意味着对于企业来说，招聘新人已变得十分困难。事实上，绝大部分企业都没有在防止人才流失方面做过努力。这是一个很神奇的现象。通过一对一沟通，即使能够减少一个人的离职，由此产生的经济效益也能达到数百万日元乃至一千万日元。之所以能够产生这么大的经济效益，是因为一个员工离职后就会出现空位，公司会招聘一个新人填补空位，招聘与后期培养产生的费用很容易达到这个金额。无论是过去还是现在，上司与下属的人际关系都是位居首位的辞职理由。而采用一对一沟通方式的企业，随着员工敬业度的不断提高，必然能够达到防止人才流失的效果。
 此外，一对一沟通还能达到促进员工心理健康这个隐藏的效果。这是多年采用一对一沟通方式的某公司人事部部长悄悄告诉我的。他曾对我说过：“采用一对一沟通方式后，令人惊讶的是员工心理健康咨询的次数减少，员工的离职率大幅降低。”
 2015 年，日本开始要求企业对员工进行压力检测，企业需要直面如何解决员工心理健康的问题。而一对一沟通就是的选择。

1. 一对一沟通术，解决企业上下级之间沟通难的问题，建立自下而上的沟通管道，让每位员工都能被听见
 为什么员工对企业越来越不满？为什么团队的凝聚力越来越弱？为什么企业的离职率越来越高？原因在于企业与员工之间缺乏自下而上的沟通管道。一对一沟通术是以员工为沟通中心，上司适当进行引导的沟通方式。这种沟通方式可以省时的解决问题，提高企业的灵活性与效率，提高员工的积极性与业务技能，修正员工对企业理念、战略认知的偏差，提高员工的敬业度，防止人才流失。

 2. 英特尔、微软、谷歌、阿里巴巴等世界500强企业都在使用，安迪·格鲁夫极力推崇
 一对一沟通起源于硅谷，英特尔、微软、谷歌、阿里巴巴等诸多互联网和高科技公司都将它作为一种日常非正式沟通法。英特尔公司前CEO安迪·格鲁夫极力推崇这种内部沟通工具，他说：“对英特尔的很多决策和想法，都从一对一沟通中员工的意见而来。”

 3.内容来自一线，系实战经验总结
 本书内容是日本知名的人力资源顾问小仓广多年实际工作中的经验积累，很多案例都是他所指导的企业一线管理者和经理人的反馈。

 4.具体方法与案例相结合，便于应用
 本书不仅介绍了一对一沟通的具体实施步骤与方法，沟通的频率，每次沟通的时间，沟通时说什么、怎么说等，还针对实际应用时经常出现的问题进行了详细解答。

 5.小巧轻薄，便于随时随地翻阅
 方便随身携带的小开本，文字量适中，便于读者在碎片化的时间里阅读完。可以作为企业各级管理者案头或床头书，随时随地翻阅。