逆转:舆情危机的预防与处置9787302637516
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作者马龙照著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302637516
出版时间2023-08
装帧平装
开本32开
定价68元
货号13237695
上书时间2024-09-18
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作者简介
马龙照，毕业于北京大学新闻与传播学院，危机管理培训专家，中国广告主协会教育专家委员会委员，先后受聘于中国建筑、中核工业集团、国家电网、中国移动、中信银行、工商银行、中国邮储银行、兴业银行等国企央企、金融机构及各地党政部门，负责培训危机管理及舆情应对专业课程。
目录
第一章危机随时发生/1
第一节危机的不确定性和不连续性/3
第二节危机永远是突袭/6
第三节我们的错觉在加剧危机发生/12
第四节危机需要正确面对/20
第二章危机的分类与识别/31
第一节谣言与诬告/34
第二节误解与失误/40
第三节事故与灾难/45
第四节谎言与造假/47
第三章危机的演变/51
第一节危机的五大阶段/53
第二节危机中的“盲人摸象”/67
第三节次生危机的到来/71
第四章危机领导力/83
……
内容摘要
许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而，危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人却又是乱作一团，甚至接近忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失，声誉扫地，令人不免感叹惋惜。
本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“！
主编推荐
理论+案例+方法，教你顺利渡过舆情危机 一、下一场危机，可能就在你我身边 二、处理之前，先搞清楚这是哪种危机 三、弄懂危机传播的规律，知己知彼 四、应对负面舆情的13条公关策略 ● 99% 的事件不需要回应 ● 解决事情之前，先解决心情 ● 员工引发的舆情该怎么处置？ ● 把公众的情绪关注到底 ● 给危机提供一个参照物 ● 给舆论提供一个新议题 ● 先说人话，再说官话 ● 权威证实是最后一道防线 ● 统一口径，一锤定音 ● 迅速切割，精准隔离 ● 让人看到你的行动 ● 重新塑造公众认知 ● 借助危机传播品牌 五、学会跟媒体打交道 六、舆情监测的案例展示
精彩内容
许多企业和单位在日常的工作当中虽然常提危机意识、风险意识，但在实际的管理过程当中却又鲜见其行动，危机预防往往最后流于一种口号和形式。然而，危机事件汹涌而来之时，管理者、当事人却又是乱作一团，甚至接近忽略科学的处置原则和正确的引导方法。一些企业和个人因此大受损失，声誉扫地，令人不免感叹惋惜。
本书尝试从危机的本质中探析规律性的知识体系，让管理者更能清晰地意识到危机带来的挑战，从传播的底层逻辑中揭示一些经典案例背后的原因，以帮助危机处置者从“知其然“上升到”知其所以然“！
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