学会说话 社交沟通中的刻意练习9787115533869
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作者张心悦
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115533869
出版时间2019-09
装帧平装
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定价59元
货号9747545
上书时间2024-12-16
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导语摘要
专治各种“说不清”“听不懂”“不会问”“沟通不明白”，目标是帮助读者争取话语权，增强影响力，建立高效语言系统。
★作者常年为企业培训，主攻沟通与情商，书中技巧为十年经验总结，28个工具与公式，实用性非常强；★书中核心内容\"交互式对话\"为作者培训版权专利，已在京东、58、抖音、滴滴等企业推广与实践；★随书附赠微课8堂；★微课《交互式对话》同步上市；★10余位业内企业家、创业者推荐：行动派DreamList雾满拦江
灼见创始人张鄂
猎聘全国市场总监亦恩面试心理学专家刘向明创客总部/创客共赢基金创始合伙人李建军其时互联网CEO、原百度营销大学执行校长张劲国内知名职业发展专家、《洞见》作者赵昂
天使投资人、高德集团前在线业务总监张文清青年演员丁宇辰
作者简介
张心悦 靠前IPA认证沟通教练 管理咨询顾问／职业培训师 高管教练／心理咨询师 心理科普图书作者／媒体嘉宾 北京职工协会培训专家委员会委员 张心悦老师曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻靠前航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。 ?致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。具备扎实心理学功底，重视国学修养。毕业于北京师范大学教育心理学，在北京大学进修精神动力治疗及心理危机干预，获得世界医学zui高认证学会（WMECA）靠前催眠师认证，靠前IPA认证沟通教练认证，具备执业心理咨询师执照。
目录
各方
前言
第 1 篇 拉近距离 / 1
明白人一线藕丝牵大象，糊涂人千斤大锤抡苍蝇。
攻略 1 万用连接公式：相似好吸引，沟通有捷径 / 3
攻略 2 沟通风格画像：把准脉才能开对方 / 13
攻略 3 点赞：你离靠近就差一句话的距离 / 27
攻略 4 情绪平复三板斧：冲动是魔鬼，管好你的嘴 / 38
攻略 5 求异思维诊断：别拿“抬杠”不当回事 / 48
攻略 6 价值互动循环：会说话，有好运 / 58
攻略 7 线上交流十大边界：站定你的真实生活 / 69
第 2 篇 精准表达 / 81
用三年学会说话，用三十年学会闭嘴。
攻略 8 精准沟通：语言在精不在多 / 83
攻略 9 秒懂三步：说别人听得懂的话 / 94
攻略 10 递进式表达：分清事实、感受与诉求 / 104
攻略 11 气场提升极简攻略：塑造你的非语言信息 / 116
攻略 12 台词基本功：设计你说出的每一句话 / 126
攻略 13 礼貌与直白：在谈话中进退自如 / 140
攻略 14 角色五定律：不冒犯别人，不舍弃自己 / 150
第 3 篇 知己解彼 / 159
人与人不同，花有几样红。
攻略 15 用心倾听：放下自己，听出真相 / 161
攻略 16 提问工具箱：好问题指向答案 / 172
攻略 17 情绪聊天术：成为受欢迎的聊天者 / 186
攻略 18 面对固执己见者：顺势而动，以柔克“轴” / 196
攻略 19 化解“不招待见”：让沟通充满正能量 / 205
攻略 20 男女沟通模型：要“心动”，不要“心梗” / 215
攻略 21 亲子沟通提示：以成人的姿态对话，拒绝“暴力沟通” / 228
第 4 篇 化解冲突 / 239
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
攻略 22 调整情绪坐标：让情绪为我所用 / 241
攻略 23 说“不”心理战：把不开心的话说到开心 / 251
攻略 24 价值观冲突法则：君子和而不同 / 260
攻略 25 寻找第三条路：如何在冲突中实现双赢 / 269
攻略 26 沟通体验的望闻问切法：反思自己的说话方式 / 280
攻略 27 语言整理窗：改变人生的语言自动导航系统 / 289
攻略 28 心灵整理窗：书写，与心对话 / 300
内容摘要
攻略1 万用连接公式：相似好吸引，沟通有捷径 如果你是一个外向的人，你要学会控制迅速建立关系的冲动．给一段关系一个“恰到好处”的开始。如果你是一个内向的人，你要掌会露出真诚的微笑，给 如何和陌生人快速拉近距离，这是很多人都期待自己能够提升的沟通技巧。这个本领，民间俗称“搭讪”。 搭讪，是建立人际关系的起点。由于对待关系的态度不同，外向的人和内向的人对搭讪的需求有着天生的差异。 心理学家在辨别一个人是外向还是内向时，参考的是这个人在关系中获取能量的方式。外向的人，需要在人群中获得能量。他需要不断地对外发射信号，和人互动，建立一段人际关系会让外向的人精力更旺盛，心情更愉悦。而内向的人则恰恰相反，这类人需要回到独自一人的状态，才能够恢复自己在人群和社会生活中消耗掉的精力。这类人一个人的时候，才能蓄满能量。所以，外向的人似乎天生就擅长搭讪，而对于内向的人来说，搭讪会有些困难，他们甚至会对这种建立关系的方式有所抵触。 内向的人学习搭讪，需要先接受自己对搭讪并不热衷的事实，再去掌握一些事半功倍的搭讪技巧，让建立关系的过程变得更轻松。外向的人也要重新审视搭讪，以避免由于性格而导致的盲目搭讪的冲动，让冲动的搭讪变得更为理性。只有这样，搭讪才能够有始有终，“搭”得漂亮。 以下介绍四个万用公式，它们对内向与外向的人都适用，帮大家搭个有品质的讪。 搭讪预备式=展露热情+适度跟随 展露热情 心理学家曾做过一个实验，目的是找出影响印象的最重要的因素。他们发现，得体的“热情”是良好的印象的首要决定因素，而“冷漠”则是印象不好的首要原因。换句话说，如果你给别人的印象是热情的，即使你在行为上有所欠缺，也可能会被他人所忽略。相反，如果你给别人的印象是冷漠的，即使你聪明能干，他人也会忽略这些优点，对你产生不好的印象。 “热情”意味着给人一种友好和温暖的感觉。当今社会处于飞速发展的节奏中，越来越少的人会去等待“日久见人心”，所以慢热者在人际交往中总要吃点儿“亏”。要想搭讪顺利，还是要让自己“热得快”。我们可以先深呼吸让自己平静，然后展露出自信的微笑，用欣赏的眼光看向对方，热情就呼之欲出。 适度跟随 物以类聚，人以群分。“合群”意味着人们在某种意义上需要“同频”。 别人热情，你就多与其互动；别人沉静，你就少说话；别人快言快语，你就干脆利落一些；别人慢条斯理，你就千万别咄咄逼人。 在初次接触中，采取与对方相似的交流风格尤为重要。这不仅仅是建立有效沟通的前提，也体现出对他人的尊重。对话中语速的快慢，音量的高低，甚至身体语言及姿态、表情的跟随，都可以影响对方的潜意识，让对方感到谈话的顺畅与舒适，增加对你的接受度。当然，模仿和跟随不要夸张和过度，更不要和自己本来的风格背道而驰，东施效颦，得不偿失。 搭讪增强式=重复刺激+印象管理 重复刺激 中国有句话，“见面三分情。”熟悉的东西，会让人感觉安全；熟悉的环境，会让人感觉舒适；熟悉的人，自然也会让人感觉多几分亲近和喜欢。所以，增加一些和他人重复联系的机会，也有助于拉近距离。“我又出现了！”或者有针对性地推送一些对别人有价值及别人感兴趣的信息，制造小惊喜，这些都可以增强人与人之间的吸引力。两个人熟络起来，沟通自然就多了几分亲近，更容易打开心扉。 印象管理 有的人能旗帜鲜明地树立自己独特的“范儿”，一出场就与众不同。这种“独特印象”，也是建立人际影响力的重要技巧。然而，你这个独特的“范儿”，应该是别人心向往之，或者充满好奇和期待的，而非令人“羡慕嫉妒恨”。“独特印象”的打造，也要考虑场合，要符合时宜。否则，“木秀于林，风必摧之”“偷鸡不成，反蚀一把米”的事情也不是没有可能发生。在一个读书会上，如果一位女作家把知性、柔和的气质，通过温和的谈吐和适宜的穿搭令人眼前一亮，一定会让人又羡又爱。然而，如果她此时大秀钻戒或品质品，恐怕就难免遭人“白眼”了。 P3-6
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精彩内容
人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。 从心理学角度来说，这就是因为很多人不懂共情他人感受，所以才说出不该说出、容易使人错误理解的话。 本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、落实关系及化解冲突的四种角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。 适合希望减少沟通阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系的读者阅读。
媒体评论
创业是一个人的马拉松，也是一群人的彩虹跑。你既要能在一个人孤独向前时与自己对话，也要能在携手并肩中与他人沟通协作。学会说话，是每个人走向成功的必修课。 李建军 创客总部／创客共赢基金创始合伙人 张心悦是从组织沟通实战中走出来的“真把式”。百度公司每年上千亿元的业绩，是销售和客服人员一个个电话打出来的！张心悦做为原百度公司的培训经理，总结出来的沟通理论、方法和工具，在百度公司得到了全面推广和应用，对百度公司员工的沟通技能起到了显著的提升作用。很欣喜的看到经过进一步升华的这套有效的方
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