商务沟通--策略方法与案例(21世纪高等院校经济管理类规划教材)9787115563286
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作者编者:莫群俐|责编:万国清
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115563286
出版时间2020-06
装帧平装
开本16开
定价49.8元
货号11119962
上书时间2024-12-16
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作者简介
莫群俐，硕士，宁波工程学院副教授，主讲商务沟通、国际商务英语等课程；公开发表论文十余篇，出版专著一部、教材两部；主持校级、市级、省级科研课题十余项；建成浙江省在线精品开放课程一门。
目录
第一部分 理论篇
第一章 商务沟通概论
学习目标
导入案例
第一节 沟通概论
一、沟通的含义与意义
二、沟通的过程
三、沟通的类型
第二节 商务沟通概述
一、商务沟通的作用
二、商务沟通需解决的问题
第三节 商务沟通的发展趋势
一、对质量和客户需求的重视
二、现代信息技术被广泛运用于商务活动
三、商务沟通呈多元化发展趋势
四、讲求团队精神
知识巩固与技能训练
第二章 口头沟通
学习目标
导入案例
第一节 口头沟通概述
一、口头沟通的优点和缺点
二、口头沟通的种类
第二节 有效口头沟通的特征
一、有效口头沟通的要素特征
二、有效口头沟通的效果特征
第三节 有效口头沟通的技巧
一、基本的讲话技巧
二、掌握语言礼仪的技巧
三、提升语言艺术的技巧
知识巩固与技能训练
第三章 非语言沟通
学习目标
导入案例
第一节 非语言沟通的定义和作用
一、非语言沟通的定义
二、非语言沟通的作用
第二节 非语言沟通的常见类型和表现形式
一、非语言沟通的常见类型
二、非语言沟通的表现形式
第三节 非语言沟通的运用
一、非语言沟通的特点
二、运用非语言沟通的原则
三、解读非语言沟通信息的注意事项
知识巩固与技能训练
第四章 书面沟通
学习目标
导入案例
第一节 书面沟通的特点和原则
一、书面沟通概述
二、书面沟通的特点
三、书面沟通的原则
第二节 书面沟通的步骤和提升书面表达能力的方法
一、书面沟通的步骤
二、提升书面表达能力的方法
知识巩固与技能训练
第五章 有效倾听
第六章 信息技术与商务沟通
第七章 商务沟通与商务礼仪
第二部分 实务篇
第八章 自我沟通
第九章 求职沟通
第十章 基本商务沟通
第十一章 商务谈判
第十二章 冲突沟通
第十三章 危机沟通
第十四章 跨文化沟通
更新勘误表和配套资料索取示意图
参考文献
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精彩内容
本书分为两部分，共十四意，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。
为了便于学生学习以及教师教学，各章章首都设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例阅读与思考”等栏目，章后设置了“知识巩固与技能训练”。此外，每章还以二维码的形式设置了“微视频”“视野拓展”等栏目，分别展示相关拓展视频和阅读材料，以进一步丰富本书的内容、增强趣味性并拓宽读者的视野。
本书配有电子课件、电子教案、教学大纲、模拟试卷、习题答案等教学和学习资料（部分资料仅限用书老师下载），索取方式参见书末的“更新勘误表和配套资料索取示意图”，或向编辑咨询（QQ：602983359）。
本书可作为高等院校商贸类、经济类、管理类专业的教材，也适合用作一般企业的培训教材及职场人士的自学参考书。
媒体评论
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