淘宝天猫网店操盘手记9787301317136
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作者田现辉
出版社北京大学出版社有限公司
ISBN9787301317136
出版时间2018-12
装帧平装
开本32开
定价58元
货号10925855
上书时间2024-12-18
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导语摘要
通过解密电商人的10年操盘记录，手把手教你不烧钱也能盈利的艺术
作者简介
田现辉十多年互联网行业工作经验，4年网站及数据库开发经验，10年电商操盘经验。北京蜜爱蜜生物科技有限公司运营总监，在行APP电商营销行家与虎嗅怒马APP签约电商讲师，担任咨询公司的电商咨询导师。
目录
第1 章 必知必会的电商营销知识
1.1 中国电商现状：下半场开始了 10
1.2 了解电商营销的常用“行话” 15
1.3 具有营销思维，方能高瞻远瞩 20
1.4 认识淘宝店前台和后台相关页面 24
第2 章 店铺业绩的关键指标 —— 转化率
2.1 解读电商营销的转化率 32
2.2 正确选品是提高转化率的基石 33
2.3 利用促销工具提高转化率 42
2.4 没有这五要素，谨慎设置店铺活动 44
第3 章 视觉营销才是转化率的重头戏
3.1 练好内功：提升 PC 端店铺印象 56
3.2 策划漂亮的导航菜单 60
3.3 PC 端店铺首页规划 65
3.4 不可忽视的店铺分类页与侧边栏 67
3.5 打造超高转化率的详情页 68
3.6 把握促进成交的六大因素 70
3.7 七个关键点塑造产品价值 76
3.8 提升转化率的重要环节：详情页排版 82
3.9 优化宝贝主图和标题 87
3.10 抓住宝贝描述中的其他优化点 93
3.11 手机端的店铺装修与宝贝详情页设计 99
第4 章 全方位高精准获取流量的“独孤九剑”
4.1 剑式 1 ：直通车 110
4.2 剑式 2 ：钻石展位 130
4.3 剑 式 3 ： 微淘 152
4.4 剑 式 4 ： 直播 159
4.5 剑式 5 ：短视频 168
4.6 剑式 6 ：阿里 V 任务 & 有好货与必买清单 174
4.7 剑式 7 ：淘宝客 177
4.8 剑式 8 ：自然搜索、千人千面与站外流量 184
4.9 剑式 9 ：超级推荐 190
第5 章 客服越好销量越高
5.1 做好售前服务，促使顾客购买 194
5.2 用好千牛是售前客服的基本功 196
5.3 售后服务是吸引回头客的关键 199
5.4 不在其位也谋其政：协助售后 204
5.5 六招应对顾客讲价 208
5.6 增加关联销售，有效提高客单价 211
5.7 客服应掌握的相关知识 214
5.8 客服与买家沟通时的注意事项 217
5.9 详情页描述到位，减少客服工作 219
5.10 客服与顾客电话沟通的技巧 222
5.11 大促活动期间的客服工作 225
5.12 紧跟物流，提升客户好评度 230
第6 章 延长顾客终身价值
6.1 售后评价的处理 238
6.2 小包装大讲究，做好包裹营销 241
6.3 客户关系管理 248
6.4 针对中小卖家客户关系管理的建议 251
6.5 客户关系管理自动化营销的设置 254
6.6 会员定期优惠和惊喜体系 258
6.7 搭乘微信船，做营销推广 260
6.8 中小卖家更适合个人号 267
6.9 新浪微博 —— 现在就可以做起来 271
6.10 微店最好作为备用 277
6.11 售后体验的转介绍机制 282
6.12 创建社群要谨慎 286
第7 章 网店工作规划与实施
7.1 工作目标的科学设定 290
7.2 工作计划的正确分解 293
7.3 常用的办公管理工具简介 299
第8 章 店铺诊断与优化
8.1 DSR 评分诊断 308
8.2 店铺基础服务与近 30 天服务状况诊断 314
8.3 产品规划的诊断 322
8.4 PC 端首页装修诊断 329
8.5 无线端装修诊断 336
8.6 详情页诊断 342
8.7 店铺流量的诊断 353
8.8 顾客评价的诊断 357
8.9 老顾客维护的诊断 361
8.10 售前客服的诊断 365
内容摘要
1.1 中国电商现状：下半场开始了 “电商下半场”这个概念最早是由美团网的创始人王兴提出来的，在电商的下半场中，我们要找到适合操作的方法，才能走的更远。 淘宝网于2003年创建，在十多年的发展中，网络购物的人逐渐增多，电商平台的流量也一直处于高速增长的趋势。对于早期的淘宝网店，不管商家的运营水平如何，只要在网上卖东西，或多或少都可以分到一杯羹，不断释放的流量红利使所有的商品都有可能通过淘宝网销售出去，可以说当时是一个野蛮生长的时代。这种基于中心流量平台分发的电商形式被叫作传统电商。 从2013年开始，电商行业发生了一些新的变化，电商变得没有刚出现时好做了，并且出现了多元化趋势，除了淘宝、天猫、京东以外，还出现了微信、社群、微店、短视频与直播等新的电商模式，并且发展态势很好。无论是资金实力方面，还是技术实力方面，抑或是经营管理和经营理念方面，新型电商都对从业人员提出了更高的要求。虽然网购的人越来越多，但新型电商确实越来越难做。 虽然新型电商远比传统电商要更难操作，但是并不代表传统电商不可做。我自己一直身处电商经营一线，对营销和策划又很感兴趣。即便是在晚上散步时，我也会思考这些事情。我们小区门口有很多实体店面，每次路过我都会看到前不久新开的店面又挂出了“转让”的牌子，究其原因，实体店主要的问题在于居高不下的租金和人工成本，而一旦选址失败，转让或换经营方向的空间实在太小了。 在与淘宝站外的一些社群交流的过程中，我发现了一个现象，从淘宝站外获得一个真实“粉丝”的成本居然是10元左右。我曾经把一个食品项目交给淘宝站外去做，在有500个宝微信群中推广我自己的广告，最终折算下来，我的私人微信群加到一个好友（只是加到好友，并不是成交）的成本在6.5元左右。我自认为我的文案、海报还算及格，但当我反馈给群主时，群主表示这个价格已经很低了。 在做惯了淘宝站内的电商营销后，你将会发现，很多人说现在的电商不好做，其实只是相对前几年的“躺着赚钱”模式而言的。如果做好直通车或钻展，目前一个精准点击的成本仍然可以控制在1～2元，有的类目成本甚至在0.5元左右，而这仅仅是付费推广的成本。但是，淘宝、天猫是一个流量分发平台，除了花钱的流量，还有不花钱的自然搜索流量。只要我们略懂营销，就可以把获得“粉丝”的成本降到更低。 因此，不管是对个人创业者而言，还是作为传统企业触网的站，阿里系电商平台仍是优选。尤其是对传统企业而言，天猫还起着企业名片的作用。 一、从经营流量到经营顾客 从经营流量转变为经营顾客，要“把人当人”，这是一个基本的观念转变。在过去，我们可能专注于昨天或上周引入了多少UV，成交转化率是多少，而现在的经营中，我们更应该注重的是后端的营销。比如，有多少人被我们留了下来并成为了微信好友；我们策划一次微信营销活动有多少人响应；又有多少人愿意反馈我们产品的问题，并且把我们的产品分享或介绍给自己的朋友……这些才是我们在电商下半场更需要关注的数字。只有转变经营理念，才能放弃对以往流量红利的幻想，进而应对新的变化。 二、具备很好供应链的企业的春天来了 与以个体为主的淘宝店相比，传统的线下企业一般更具有品牌打造能力，有品牌推广和传播的意识，也有付费推广的能力。他们在供应链、产品及团队管理上都有一些明显优势。只是这些优势主要体现在线下，没有迁移至线上。从电商在中国整个零售市场的占有率来看，线下仍有85％的市场可以进行拓展，因为互联网不仅具有高效的销售能力，而且具有高效的管理、沟通、创新和整合能力。因此，很多线下企业应该用互联网的思维来武装自己。 电商下半场对传统企业来说是一个很好好的时机。早期是电商野蛮生长的时期，更适合个体户或“山寨”产品的成长。现在虽然电商的人口红利在减少，但电商的生态环境已经很好成熟，步入了正规的发展阶段，电商卖家也都开始改变之前的山寨做法，进而转换为规范化的团队管理和营销传播。而很好的线下企业有着强大的资金、品牌、管理团队和线下渠道，并且拥有供应链的优势，此时进入成熟而健康的电商环境，必定会更加快速地发展壮大，这就是电商下半场是品牌企业和具有很好供应链企业的春天的原因。 P10-12
主编推荐
资深实操：10年资深电商人的成功操盘运营心得，减少电商运营中的弯路。 触类旁通：透过现象看本质，规避可能出现的问题，发现问题解决问题，掌握开店秘密。 实操性强：500分钟核心内容视频讲解+300个运营推荐表格，帮助更好地网店运营。
精彩内容
本书是一本淘宝、天猫操盘实战手记，从淘宝、天猫店铺运营与管理的角度出发，对作者多年的网店操盘经验与基本操作技能进行了分享。
本书从电商营销基础知识讲起，涉及的技巧和方法都是从实际操作中总结出来的，内容全面、实用，可操作性强。全书共分8章，主要包括：必知的电商营销知识、店铺业绩的关键指标——转化率、视觉营销才是转化率的重头戏、如何全方位高精准获取流量、客服对提升销量的作用、延长顾客终身价值的作用、网店工作规划与实施，以及店铺诊断与优化。
本书实操性强，适合网店运营人员或中小网店管理人员自学，也适合作为电商培训机构的培训教程，以及本科院校、高等职业院校电子商务专业的实战指导教程。
媒体评论
通过解密电商人的10年操盘记录，手把手教你不烧钱也能盈利的艺术
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