商务沟通与礼仪

　　沟通是一门学问，也是一门艺术。礼仪是一种规范，更是一份素养。在商务活动中，沟通和礼仪发挥着越来越重要的作用，因此备受人们的关注。越来越多的商界精英认识到，商务沟通与商务礼仪作为企业文化不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，商务人员一个微小的沟通或礼仪细节的疏忽，都可能给自身及公司的形象带来损害，甚至带来巨大的经济损失。为了帮助高职院校商科各专业学生学习、掌握和运用商务沟通与礼仪，提高商务沟通能力，加强礼仪修养，塑造良好的商务形象，我们编写了这本《商务沟通与礼仪》。
　　本书结构严谨，体例新颖，具有较强的指导性和可操作性。它以提高学生整体素质为基础，以增强其实践能力为本位，兼顾知识教育、素质教育和能力培养。在编写时以理论为指导、以训练为主线，力图为教师提供一本科学实用的商务沟通与礼仪训练教材，为学生提供一份切实有效的训练手册。
　　本书由张岩松担任主编，孙小杰担任副主编。具体分工如下：张岩松编写第1章和第2章，孙小杰编写第3章至第6章、第8章并制作本书PPT课件、课后练习答案等教学资源；张铭编写第7章。全书由孙小杰统稿。
　　本书在编写过程中参考了大量文献，有些材料是参考互联网上发布或转发的信息，在此向各位作者表示衷心的感谢。
　　因编者受条件、水平所限，书中不足之处在所难免，敬请读者批评、指正。
　　
　　编　者
　　2021年7月

 本教材作为高职新型实用教材，是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的商务沟通与礼仪活动而设定的，包括认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、商务应酬沟通、商务谈判、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商务活动礼仪十章内容，每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目，加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计，通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式，让学生“做中学、学中做、学做结合”，不断提高其礼仪修养水平和商务沟通能力，塑造的职业形象。