公共服务质量管理理论与实践
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作者虞华君 等 编
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308210294
出版时间2021-03
装帧平装
开本16开
定价56元
货号1202325891
上书时间2024-06-22
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作者简介
管理学博士，中国计量大学人文与外语学院副院长，副教授，主要研究方向：公共文化服务、公共管理、绩效管理与标准化。兼文化和旅游部基层公共文化服务培训师资库成员、中国高教学会公共关系专业委员会理事等职务。
目录
理论篇
章 公共服务质量管理概述
节 公共服务概述
第二节 公共服务质量概述
第三节 公共服务质量管理
第二章 公共服务质量管理发展历程
节 公共服务质量理念演进与发展
第二节 公共服务质量管理理论与技术的演进与发展
第三节 公共服务质量管理实践发展历程
第三章 公共服务质量管理理论
节 新公共管理理论
第二节 新公共服务理论
第三节 全面质量管理理论
第四章 公共服务质量管理方法与技术
节 质量功能展开
第二节 QC小组
第三节 SERVQUAL服务质量评价方法
第五章 公共服务质量标准化管理
节 公共服务标准化基础知识
第二节 公共服务标准
第三节 公共服务标准化管理体制
第六章 公共服务质量管理的国际经验
节 英国公共服务质量管理
第二节 加拿大公共服务质量管理
第三节 美国公共服务质量管理
实践篇
第七章 社会服务质量管理
节 社会服务的界定与内涵
第二节 社会服务质量管理的主要内容与原则
第三节 社会救助服务质量管理的实践
第八章 公共文化体育服务质量管理
节 公共文化体育服务中的质量管理
第二节 公共文化体育服务中的标准化探索
第三节 需求导向的公共文化体育服务质量管理
第九章 公共教育服务质量管理
节 公共教育服务质量管理概述
第二节 基本公共教育服务均等化
第三节 政府履行教育职责评估
第十章 劳动就业创业服务质量管理
节 劳动就业创业服务概况
第二节 提升劳动就业创业服务质量的障碍
第三节 劳动就业创业服务质量提升路径
第十一章 社会保险服务质量管理
节 社会保险服务概述
第二节 社会保险管理和运行
第三节 社会保险服务质量实践
第十二章 医疗卫生服务质量管理
节 医疗卫生服务质量管理概述
第二节 我国医疗卫生服务质量管理的发展概貌
第三节 国内外医疗卫生服务质量管理的实践经验与启示
第十三章 住房保障服务质量管理
节 住房保障制度及其发展历程
第二节 我国住房保障服务质量管理实践
第三节 住房保障服务质量管理的国际经验
参考文献
后记
内容摘要
我国社会主义建设进入新时代，经济社会快速发展，简政放权、放管结合、优化服务有效激发了市场活力，加快了新旧动能转换，增进了社会公平正义，促进了经济社会高质量发展，同样，公共服务也被寄予了更高的期待，高质量公共服务成为重要发展趋势。本书立足公共服务质量管理，从理论和实践两个方面开展深入分析，对公共服务质量管理的相关理论及研究方法进行剖析，并结合公共服务质量管理的现状，解读我国七大公共服务领域的实践，具体包括：社会服务、公共文化体育服务、公共教育服务、劳动就业创业服务、社会保险服务、医疗卫生服务和住房保障服务。
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