业扩报装作业规范与服务技巧
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广东广州
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作者舒旭辉 主编;国网湖北省电力公司营销部 组编
出版社中国电力出版社
ISBN9787512384378
出版时间2015-11
装帧平装
开本16开
定价39元
货号1201214798
上书时间2024-05-26
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商品详情
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目录
序
前言
学习情境一业扩报装概述
任务一业扩报装发展前景与基本概念
任务二业扩报装分类、流程与时限
任务三业扩报装基础知识
学习情境二供电方案答复
任务一业务受理
任务二现场勘查
任务三确定供电方案
任务四供电方案答复
学习情境三工程设计
任务一工程设计
任务二工程设计审查
任务三业务收费
学习情境四工程建设
任务一工程施工
任务二中间检查
任务三竣工验收
任务四计量装置安装
任务五停（送）电计划制定
学习情境五送电
任务一供用电合同签订
任务二调度协议签订
任务三送电
任务四资料归档
学习情境六分布式电源并网服务
任务一分布式电源的概念和分类
任务二受理并网申请
任务三现场勘查
任务四制定接入系统方案及审查
任务五工程设计与建设
任务六并网验收与调试
学习情境七充换电设施用电报装
任务一供电方案答复
任务二设计图纸审查
任务三验收送电
任务四充换电设施的常识与自检
学习情境八业扩报装服务规范与技巧
任务一服务礼仪规范
任务二服务行为规范
任务三沟通技巧与应急处理
学习情境九法律风险防范
任务一法律风险防范
附录业扩报装专业术语
参考文献
内容摘要
《业扩报装作业规范与服务技巧》紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。
全书共九个学习情境，主要内容包括业扩报装概述、供电方案答复、工程设计、工程建设、送电、分布式电源并网服务、充换电设施用电报装、业扩报装服务规范与技巧、法律风险防范。
精彩内容
序
业扩报装是国家电网公司的市场之基、发展之源，也是新形势下社会广泛关注的服务之一。特别是在党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育活动以及国家电网公司 “三集五大”体系深度磨合等背景下，进一步加强和改进业扩报装工作，简化手续，优化流程，完善服务机制，建立高效的协同工作体系，切实解决好供电服务“最后一公里”问题，已刻不容缓。
做好业扩报装工作，除了良好的客户服务意识以外，在流程设计上还要有开放的思维，以方便客户和其他部门工作人员的使用和监督。在管理职能上既要体现业扩报装人员的窗口责任，又要充分发挥内部职能部门的协同职能，真正做到“一口对外、一口对内”。在系统管理上要树立全流程管理的理念，对属于系统内工作要监管，对属于客户自己经办的设计、施工和物资采购等环节要提供监测服务。正是基于以上考虑，国网湖北省电力公司营销部根据国家电网公司新的工作要求，结合实际工作组织编写了本书。
本书有几个特点：
（1）贯彻了最近国家电网公司为进一步简化业扩报装手续、提高办电效率的一系列要求。特别是在电力体制改革的环境下，对如何优化流程、简化手续、开放容量、实施电子化的业扩报装工作做了深入研究和介绍，体现了国网系统业扩管理的最新成果。
（2）考虑到分布式电源、充换电设施等新报装业务的发展需要，系统介绍了报装管理的新业务和新特点。
（3）结合报装工作实践，对业务过程中的风险点做了全面分析，提出了防范思路和应对措施，具有较强的针对性。
（4）体现了客户导向，对报装过程中服务规范和技巧也做了系统的阐述和示范。
本书知识体系比较完整，编写体例形式新颖，内容丰富充实，实践性、可读性、可操作性较强。
营销系统的广大干部员工应树立终身学习的观念，加强学习培训，尽快熟悉和掌握相关知识、方法和技能，尽快转变思想，重塑服务理念，增强市场开拓和管理创新能力，全面提高员工素质，不断提升优质服务水平，适应电力改革、新能源的迅速发展，为电力体制改革和发展做出新的贡献。
前言
业扩报装是供电企业受理客户新装、增容用电的前沿业务，是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。随着电力改革、新能源的迅速发展，客户对电力需求不断提高，在激烈市场竞争下，企业要想获得稳定良好发展，作为首要环节的业扩报装工作必须全面贯彻落实“两个转变”和“五位一体”建设要求，坚持“你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，规范业扩报装工作程序和行为，优选限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，从而提升服务效率和服务质量，提高客户满意度，树立电力企业良好形象。
本书紧密结合当前电力营销业扩报装实际工作情况，以规范业扩报装工作流程和作业行为，提高服务效率和服务质量为主要目的，按照“情境导向，任务驱动，理实一体，突出技能”的原则，以业扩报装岗位分析为基础，引入大量的行业标准和职业规范，科学合理设计学习情境，把握学员的认知规律，体现任务驱动的特征，努力调动学员的学习积极性，使学员更好地掌握知识与技能。
本书根据当前国家电网公司对电力营销业扩报装各项工作的要求编写，介绍了业扩报装发展前景与基础知识，详细描述了供电方案答复、工程设计、工程建设、送电四大环节的基本规范，突出阐述了分布式电源并网服务工作规范、充换电设施用电报装工作规范，同时还介绍了业扩报装服务规范与技巧，业扩报装法律风险防范等知识。
本书由国网湖北省电力公司营销部组编，主编为舒旭辉，副主编为张运贵、李劲松、沈鸿。具体编写分工如下：学习情境一由国网湖北省电力公司营销部刘慧、国网湖北省客服中心田晓霞、国网宜昌供电公司张巍、武汉电力职业技术学院侯淞学、向保林编写、审核；学习情景二由国网湖北省电力公司营销部舒旭辉、张运贵、李劲松、国网武汉供电公司向阳、国网宜昌供电公司阮儆、吕万丰编写、审核；学习情境三由国网宜昌供电公司王宏兵、国网武汉供电公司朱旌、国网湖北省客服中心明裕编写、审核；学习情境四由国网荆州供电公司郭瑜、国网荆门供电公司李祥生编写、审核；学习情境五由国网荆门供电公司彭鄂晋、国网恩施供电公司王世云、国网荆州供电公司李想想编写、审核；学习情景六由国网恩施供电公司秦民安、国网武汉供电公司董怡浪、成亮编写、审核；学习情境七由国网襄阳供电公司李晓邱、国网武汉供电公司张明铭编写、审核；学习情境八由武汉电力职业技术学院沈鸿、王雪、黄民发编写、审核；学习情境九由国网湖北省电力公司营销部刘慧、国网湖北省客户服务中心田晓霞、国网宜昌供电公司常洋编写、审核。本书在编写过程中参考了大量的文献，在此向这些文献的作者表示感谢。
由于本书编者学识水平和实践经验有限，难免会出现疏漏和错误的地方，恳请使用本书的学员和读者批评指正。
编者
2015年10月
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