汽车4S店店长365天管理笔记
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广东广州
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作者滕宝红 编
出版社广东经济出版社
ISBN9787545434910
出版时间2014-07
装帧平装
开本16开
定价28元
货号1200949523
上书时间2024-05-17
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目录
导读365天阶段管理，让你工作更轻松
一、一年365天的时间分配
二、国家法定节假日
三、工作时间
四、阶段工作法
章如何安排与落实一日工作
一、如何制订当日工作计划
二、做好营业前检查
【范例1-01】××汽车4S店营业前检查表
三、参加相关部门早会
四、检查展厅展车情况
五、检查试乘试驾情况
【范例1-02】试乘试驾车辆车况检查表
六、协助达成车辆销售
七、协助大客户管理
八、检查配件仓库情况
【范例1-03】××汽车4S店配件仓库现场检查记录
九、参加新车交车仪式
【范例1-04】××汽车4S店PDI检查表
【范例1-05】××汽车4S店交车确认表
管理心得
第二章如何安排与落实一周工作
一、如何制订一周工作计划
二、怎样主持门店周会
【范例2-01】××汽车4S店店长开好周会经验总结
三、门店巡视检查
【范例2-02】××汽车4S店巡检表
四、组织策划车展活动
【范例2一03】××汽车4S店参加车展协议
【范例2-04】××汽车4S店车展内部执行活动方案
五、组织策划巡展活动
【范例2-05】××汽车4S店广场车展活动方案
【范例2-06】××汽车4S店巡展调查问卷
六、组织策划会员活动
【范例2-07】××汽车4S店汽车自驾游活动方案
【范例2一08】××汽车4S店自驾游安全协议书
七、厂家关系维护
八、危机公关应对管理
九、一周工作总结与计划
【范例2-09】店长每周工作总结与计划表
管理心得
第三章如何安排与落实月度工作
一、制订月度的工作计划
二、编制月度工作计划
三、及时更新话术
【范例3-01】新车14天电话回访参考话术
【范例3-02】汽车维修保养提醒参考话术
【范例3-03】维修3天电话回访参考话术
四、编制审核假日活动方案
【范例3-04】××汽车4S店春节活动方案
【范例3-05】××汽车4S店情人节活动方案
五、会员管理
【范例3-06】××汽车4S店会员入会条件
【范例3-07】××汽车4S店会员卡折扣优惠
【范例3-08】××汽车4S店积分政策
【范例3-09】××汽车4S店会员卡积分兑换项目
六、组织实施新车上市活动
【范例3-10】××汽车4S店邀请函
【范例3-11】××汽车4S店上市活动流程
【范例3-12】××汽车4S店“××××”杯活动
七、月度工作总结
【范例3-13】月度工作总结简表
管理心得
第四章如何安排与落实季度工作
一、制订汽车4S店的季度目标计划
二、建立统一规范的标准话术
三、开展客户满意度调查
【范例4-01】××汽车4S店客户满意度评价表
四、查看客户满意度调查报告
【范例4-02】××汽车4S店3月份客户满意度调查报告
五、查看客户满意度分析提升报告
六、员工满意度管理
【范例4一03】××汽车4S店员工满意度调查问卷
七、季度工作总结
【范例4-04】××汽车4S店2013年上半年工作总结
管理心得
第五章如何安排与落实年度工作
一、编写年度工作计划
【范例5-01】××汽车4S店××××年度工作计划
二、编写年度工作总结
【范例5-02】××汽车4S店2013年工作总结
三、编写个人述职报告
【范例5-03】××汽车4S店店长个人述职报告
四、组织策划公益活动
【范例5-04】××汽车4S店“捐资助学”公益活动方案
五、对部门经理进行绩效评估
【范例5-05】市场部经理年度绩效考核
【范例5-06】销售部经理年度绩效考核
【范例5-07】客服部经理年度绩效考核
六、做好成本控制管理
七、4S店风险管控
管理心得
内容摘要
本书介绍在工作中通过对每天、每周、每月、每季度、每年度的时间安排、工作重点、工作方法、工作计划、工作总结、管点记录、管理工具等以工作日记的形式进行记录、查询，通过每天的有计划的时间安排，记录工作中的琐事，通过找方法，一步一步解决问题，再把自己想做的事情、计划做的事情、没有解决的问题记录下来，去寻找解决的办法，定期检视，使自己成为一名成功的经理人。
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