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银行网点标准化服务培训[ 涉外篇 4] 云晓晨 9787504964359 中国金融出版社
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作者云晓晨
出版社中国金融出版社
ISBN9787504964359
出版时间2012-09
装帧平装
开本16开
定价39元
货号9787504964359
上书时间2025-01-05
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商品详情
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作者简介
云晓晨，清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师，拥有10余年的银行工作经验，撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银行客户经理培训教材》、《银行客户经理25堂课》等著作，所著图书曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。现任北京立金银行培训中心特级培训师，靠前知名的银行零售产品培训及服务培训专家，应*国民主银行、兴业银行、*国建设银行、上海浦东发展银行、中信银行等多家金融机构的邀请，为理财经理举办定向营销辅导班，进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学合理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高，并形成了良好口碑。
目录
Dialogues for Bank Duty Managers 大堂经理英语对话
Part One Giving Advices and Identifying VIP Customers 向客户提出建议及识别高端客户
Part Two Distributing Customers 大堂经理分流客户
Part Three Marketing Agency Business 营销代理业务
Dialogues for Customer Managers 客户经理英语对话
Part One Getting in Touch with Customers 接触客户
Part Two Marketing Banking Products and Business 营销产品与业务
Part Three Customer Relationship Management 客户关系维护
Dialogues for Bank Clerk 临柜人员英语对话
Part One Daily Reception 日常接待
Part Two Savings Business 储蓄业务
Part Three Lending Business 贷款业务
Part Four Money Exchange 货币兑换
Part Five Remittance 汇款
Part Six Credit Cards信用卡
Part Seven Other Services 其他业务
Appendix 附录
Useful English Words and Expressions 常用英语词汇与短语
Useful English Words of Bank 常用银行英语词汇
Useful English Sentences of Bank 常用银行英语句子
Banking Greetings 银行问候语
Words for Banking Products 银行产品词汇
English Name for Bank of China 中国各大银行英文名称
Dialogues between Bank Clerk and Customer 银行职员与客户常用对话
内容摘要
本书由大堂经理对话篇﹑客户经理对话篇和临柜人员对话篇三部分组成，分别按照不同岗位的类别提供了多个对话范本和常用句型，并汇编了一些常用的词汇与短语，供学习者模仿练习与参考。本书的内容都是根据近期新的商业银行服务中的语言编写，具有极好的实战性，很好适合广大银行
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《银行网点标准化服务培训4(涉外篇)》由中国金融出版社出版。
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