共情营销
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作者[美]克莱尔·布鲁克斯
出版社天津科学技术出版社有限公司
ISBN9787557663841
出版时间2019-06
装帧其他
开本32开
定价45元
货号1168749001886515209
上书时间2024-11-26
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商品详情
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作者简介
克莱尔·布鲁克斯，
·毕业于剑桥大学
·全球管理与战略咨询公司ModelPeople总裁
·从事企业营销与战略规划工作近20年
·主导设计杜伦大学商学院MBA市场营销课程
目录
第１章 营销战略为什么需要共情
开篇案例：美国杰西潘尼公司的一次失败营销 / 002
引言 / 005
1.1 如何构建营销战略 / 006
1.2 战略学习和战略规划 / 010
1.3 营销战略的形成兼具规划性和应急性 / 013
1.4 组织学习始于个人学习 / 016
1.5 基于共情的战略学习 / 019
1.6 战略共情 / 023
核心要点 / 028
第２章战略学习的框架：情绪、需求、文化和决策
引言 / 030
2.1 框架一：情绪 / 032
2.2 框架二：需求、目标和价值观 / 039
2.3 框架三：文化 / 042
2.4 框架四：决策 / 050
2.5 展望 / 059
核心要点 / 063
第３章 以战略共情为基础重塑营销战略模型
开篇案例：汤姆布鞋的经营模式——商业与慈善相辅相成 / 066
引言 / 068
3.1 在新环境下重塑营销战略的时候到了吗 / 070
3.2 企业战略的构成要素 / 073
3.3 重塑营销战略 / 077
3.4 新的品牌定位架构体系 / 094
核心要点 / 097
第４章 营销战略制订中的战略共情过程（概述）
开篇案例：美国的家庭厨房文化和心理学 / 100
引言 / 105
4.1 “战略共情过程”概述 / 106
4.2 前期规划 / 108
4.3 第一阶段：浸入到消费者的世界之中 / 110
4.4 第二阶段：激活对营销战略的洞察 / 115
4.5 第三阶段：在广泛的利益相关者组织中启发共情 / 116
核心要点 / 120
第５章 浸入及浸入式研究方法
开篇案例：牛奶在印度的文化意味 / 122
引言 / 129?
5.1 浸入式研究具体指什么 / 131
5.2 商业领域的民族志研究方法 / 134
5.3 消费者深度访谈 / 148
5.4 小组讨论 / 153
5.5 专家组 / 158
5.6 网络社区 / 160
核心要点 / 162
第６章 浸入式研究工具与技术
开篇案例：如何管理一个跨文化浸入式研究项目 / 164
引言 / 167
6.1 浸入式研究项目管理 / 168
6.2 浸入式研究工具 / 174
核心要点 / 195
第７章 激活对营销战略的洞察
开篇案例：从消费者的需求中发现创新机会 / 198
引言 / 200
7.1 洞察激活的3个步骤概述 / 201
7.2 分析浸入式研究数据 / 202
7.3 建立新的消费者洞察 / 206
7.4 确定潜在的战略行动 / 215
核心要点 / 220
第８章 启发：战略学习的交流
开篇案例：用情感洞察激发创造性战略 / 222
引言 / 224
8.1 启发阶段的战略目标 / 225
8.2 叙事不仅是展示 / 227
8.3 确定战略叙事的听众和叙事方式 / 230
8.4 为叙事收集内容 / 234
8.5 人物叙事 / 238
8.6 消费者纪录片 / 240
8.7 虚拟视频 / 254
核心要点 / 255
第９章 非营利组织中的战略共情
开篇案例：战略共情和心理健康 / 258
引言 / 260
9.1 非营利组织中的“以客户为中心” / 261
9.2 “战略共情”如何在非营利组织中发挥作用 / 264
9.3 浸入式研究在非营利组织中的运用 / 273
9.4 募捐 / 275
核心要点 / 277
内容摘要
美国著名战略咨询公司ModelPeople总裁克莱尔·布鲁克斯，从长期的工作实践中提炼出了卓越的“战略共情”思想和实操工具，手把手教你开展消费者洞察，迅速与消费者建立共情，形成高效的营销战略。
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