旅游心理学

第1章 旅游心理学概述．
第1节 旅游心理学的研究对象和内容
第2节 旅游心理学与相关学科
第3节 旅游心理学在旅游学学科体系中的位置
第4节 旅游心理学的研究方法．

第2章 旅游知觉．
第1节 旅游知觉概述
第2节 旅游中的社会知觉．
第3节 对旅游条件的知觉

第3章 旅游动机
第1节 动机概述
第2节 旅游动机与旅游本质：

第4章 旅游者的态度与旅游偏好
第1节 态度概述
第2节 态度与旅游行为
第3节 旅游偏好
第4节 旅游者态度的改变

第5章 旅游者的人格
第1节 人格概述
第2节 旅游者的人格特征与旅游行为

第6章 旅游者的情绪情感与体验
第1节 情绪和情感概述
第2节 旅游者的情绪情感
第3节 旅游者的体验
第4节 旅游中的仪式和仪式感

第7章 旅游者的道德行为分化
第1节 旅游者道德研究概述
第2节 旅游世界中道德行为分化影响因素
第3节 旅游世界中道德行为分化理论

第8章 旅游者的消费决策
第1节 购买决策概述
第2节 个体决策的研究范式
第3节 旅游者购买决策过程
第4节 旅游者的风险知觉

第9章 旅游服务心理
第1节 服务市场中的消费者行为
第2节 客人的需求心理
第3节 前厅服务心理
第4节 客房服务心理
第5节 餐厅服务心理
第6节 旅游商品服务心理
第7节 导游服务心理
第8节 旅游者投诉心理

主要参考书目
后记

　　《旅游心理学（第二版）》：　　激励指的是持续激发人的动机的心理过程，也可以说是调动人的积极性的过程。激励理论有三类，它们是：内容型理论、行为改造型理论和过程型理论。　　1.内容型理论　　这是激励问题的基础理论，它主要研究激励的原因与起激励作用的因素。其理论有马斯洛的需要层次论，奥德弗的生存、交往、发展理论，麦克利兰的成就需要理论，赫茨伯格的双因素理论。　　2.行为改造型理论　　行为改造型理论重点研究如何改造和转化人的行为，以达到变被动为主动、变消极为积极。行为改造型理论主要包括强化论、归因论、挫折论三种理论。　　3.过程型理论　　过程型理论主要是说明行为是怎样产生的，怎样向一定方向发展的，如何能使这种行为保持下去，以及怎样结束这种行为发生的整个过程。　　（二）群体心理