体验经济视角下的医疗服务与管理
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作者张建洁
出版社中国社会科学出版社
ISBN9787520371360
出版时间2019-02
装帧平装
开本16开
定价86元
货号10979009
上书时间2024-10-22
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商品详情
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作者简介
张建洁，女，1987年10月生，陕西安塞人，管理学博士，延安大学经济与管理学院讲师。主要研究方向为：服务管理、行为决策。主持地区社会科学专项资金规划项目(青年项目)1项；主持陕西省科技厅软科学研究计划项目1项；参与国家自然科学基金重点项目1项；参与地区自然科学基金项目1项；参与地区社会科学基金项目1项；参与国资委研究中心产业研究部项目研究1项。于2014年赴韩国汉阳大学参加“中韩运营管理学术研讨会”、于2016年赴美国参加“INFORMS2016国际会议”。以独立作者发表SCI收录论文1篇；以第一作者发表CSSCI收录论文1篇；以第一作者发表EI期刊检索论文1篇；以第一作者发表专业期刊学术论文5篇。
目录
第一章 绪论
第一节 本书的研究背景与意义
第二节 研究内容及研究框架
第三节 本书的创新之处
第四节 本章小结
第二章 相关理论基础及文献综述
第一节 相关理论基础
第二节 国内外文献研究综述
第三节 文献研究述评
第四节 本章小结
第三章 患者体验视角下门诊患者就医满意评价的影响研究
第一节 主要概念界定
第二节 理论框架及假设的提出
第三节 数据收集与分析
第四节 结论及医院管理启示
第五节 本章小结
第四章 患者参与视角下患者信任及行为意向关系影响研究
第一节 主要概念界定
第二节 概念模型及研究假设
第三节 数据收集与分析
第四节 结论及医院管理启示
第五节 本章小结
第五章 基于患者特征的就医机构选择行为研究
第一节 患者就医选择现状描述
第二节 研究方法
第三节 患者就医机构选择行为分析
第四节 结果分析与医院管理启示
第五节 本章小结
第六章 基于患者就医行为的医疗服务管理研究
第一节 患者特征及就医体验对患者满意的影响分析
第二节 患者满意情况象限图分析
第三节 患者满意及不满意频次控制图分析
第四节 医疗服务改进提升建议
第五节 本章小结
第七章 基于健康认知及体检现状的实证分析
第一节 文献回顾
第二节 研究假设及模型构建
第三节 研究方法
第四节 数据分析及结果
第五节 结论及医院管理启示
第六节 本章小结
第八章 医患信任关系研究——基于中介与调节作用的
实证分析
第一节 相关文献回顾
第二节 研究框架及假设
第三节 模型与方法
第四节 数据来源
第五节 回归分析
第六节 结论与启示
第七节 本章小结
第九章 多属性决策方法在农村医疗服务
质量评价中的应用研究
第一节 医疗服务质量评价研究现状
第二节 ELECTRE方法及模型构建
第三节 实证分析
第四节 结论及启示
第十章 结论与展望
第一节 主要研究结论
第二节 研究展望
附录
参考文献
内容摘要
随着医疗服务模式的转变和市场经济的发展，患者对医疗服务的需求越来越高，患者体验越来越受到医疗界的重视。本书以患者体验为切入点，对患者参与就医过程中的满意评价、患者信任及就医选择行为进行深入研究，研究内容是患者满意理论及就医选择行为理论模型的延伸与拓展，致力于为医疗服务管理的改进、提升提供有益的补充。
精彩内容
本书基于患者体验及患者参与的视角，结合医疗数据，对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素，揭示出“患者体验-满意评价”、“患者参与-患者信任-行为意向”相互之间的影响关系链。并且分别从宏观、中观及微观三个层面提出医疗服务管理提升建议，实现患者体验、参与、信任及医疗服务管理之间的有效融合，以期推动医疗服务业的良性发展。
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