职场实用礼仪(新编高等院校特色教材)

　　礼仪是人们在具体的社会交往中，在仪容仪表、仪态仪式、言谈举止等方面以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的行为过程，它是为了维护一定的社会秩序，为了保持一种交际的和谐面产生的，漏盖社会生活的方方面面。从广义的角度看，它泛指人们在社会交往中的各种行为规范和交际艺术：从狭义的角度看，通常是指在较大或较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合平社交规范和道德规范的各种仪式。在现代社会，礼仪既是一种交际方式或交际方法，也是生存的智慧与哲学。

　　模块一追本测源，首先介绍了礼仪的起源与发展，从时间脉络上了解礼仪文化；其次介绍了礼仪的特点、功能与原则。万变不离其宗，礼仪发展虽源远流长，然其核心终未脱离一“敬”字。模块二重点介绍职业礼仪学习的几个基本原理，如角色定位、双向沟通、三A法则、第一印象、零度干扰等。角色定位既是对自我也是对他人的认知。角色可以是一个人，也可以是一个群体。当今众多优秀的企业中，未必所有的员工都是按照角色定位的理论来要求和发展的，但是，他们之所以能够在工作中表现得特别出色，或成为同行业中的佼佼者，都有一个共同的特征，即有着明确面清晰的角色定位。双向沟通，是强调学习或人际交往中的一个非常重要的原则，即主动与互动。“三A法则”中的“三A”，在今天这个标榜自我、追求个性的时代，是对大家运用礼仪、与人相处特别有效而实用的指导。第一印象即首因效应，其重要性不言而喻，更为重要的是首因效应常常与其他很多效应相关联，影响着个人与企业的生存与发展，如定势效应、晕轮效应、期望效应、马太效应等。零度干扰，强调的是关于“空间”、关于“分寸”、关于“自由”的问题。有人曾说，一个人成功的程度取决于让别人舒服的程度。零度干扰理论会在很多细节上告诉我们，如何去把握这个“度”。

　　礼仪学习贵在知行合一，知是行之始，行是知之成。本项目正是礼仪学习“知”的核心部分。

　　模块―礼仪概述【学习要求】认识礼仅的献念及其特点；了鰜礼仪的历史发履；花振礼仅的你征；提高对礼仅作用的认识；掌握学习礼仅的基本原则。

　　【名入名言】1.不学礼，无以立。

　　2.凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。 —《姜子春秋》3.礼者，人道之极也。▁▁茴于【故事导读】黄果祥脚是杯海祥师的使弟。一天他去开访另一位样师，看到佛堂里的佛像，当申行定礼未。一个小和进者到后大为不解。问：“家道的人不应该执着于佛。也不应该执着于法，不应该执着于僧，既然如此，您为什么对着佛像行礼？”黄果禅师看了看小和尚，不紧不慢地答：“我不是执着于佛，不是执着于法，不是执着于僧，我之所以行礼，不过是‘随俗’罢了。”

　　小和尚听罢继续问：“行礼有什么用呢？”

　　这次黄檗禅师没有回答，而是出其不意地打了小和尚一巴掌。小和尚气得大：“你怎么这么粗野？”挨打的小和尚就是后来的唐宣宗李忱，当时他为躲避宫斗争到寺庙里做和尚。经过这一打，他总算知道了“行礼有什么用”。他并没有{黄巢禅师，相反还和他成了朋友。后来两人还合作了一首诗：“千山万整不辞远看方知出处高。溪涧岂能留得住？终归大海作波涛！”