You Can't Win a Fight with Your Client：& 49 Other Rules for Providing Great Service

图书标准信息

• 作者 Tom Markert
• 出版社 Harpercollins
• 出版时间 2007-08
• 版次 1
• ISBN 9780061228551
• 定价 104.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 118页

【内容简介】

In this follow-up to You Can't Win a Fight with Your Boss, Tom Markert returns to provide clever, timeless advice on how to offer exceptional service. The most important rule? You can't win a fight with your client!

   As American companies large and small have shifted their focus from manufacturing to providing services, keeping clients satisfied has become critical to the survival of every business. Yet, very few people have mastered the art of managing clients successfully. In You Can't Win a Fight with Your Client, Tom Markert argues that the secret to great service lies in understanding and applying a few fundamentals. In fifty small doses, he provides practical advice on how to manage your relationships with your clients and ensure they receive the kind of service that will keep them coming back for more.

   A perfect resource for anyone working with clients at any level, You Can't Win a Fight with Your Client is the no-nonsense, straightforward guide to keeping clients happy in today's hypercompetitive and demanding business environment.

【目录】

Introduction

RULE 1  Know Your Products

RULE 2  Never Bad-Mouth Competition

RULE 3  Understand Revenue and Profit Targets

RULE 4  Know Contract Details

RULE 5  Take Advantage of Being the New Guy

RULE 6  Know Your Cfient's Objectives

RULE 7  Read the Annual Report

RULE 8  Establish Key Performance Indicators

RULE 9 Offer a Total Solution

RULE 10  Be a Client Advocate

RULE 11 Deliver on Your Promise

RULE 12  Build Relationships Everywhere

RULE 13  Win Over Frosty

RULE 14  Be Switzerland

RULE 15  Entertain Clients

RULE 16  WorkOn-Site

RULE 17  Go Coach Class

RULE 18  Get Invited to Meetings

RULE 19  Practice Presentations

RULE 20  Communicate

RULE 21  Call with "No News"

RULE 22  Answer Your Phone

RULE 23  Give Out Your Phone Number

RULE 24  Stick to Your Allotted Time

RULE 25  Respect Your Client

RULE 26  You Can't Win a Fight with Your Client

RULE 27  Accept Criticism

RULE 28  Speak the Truth

RULE 29  Make the Best Out of Bad Situations

RULE 30  Never Give Up Your Company

RULE 31  Don't Embarrass the Client

RULE 32  Respect Confidentiality

RULE 33  Learn Whom You Can Trust

RULE 34  Educate Your Owner

RULE 35  Never Say No

RULE 36  Find Ways to Make Their Lives Easier

RULE 37  Make Recommendations

RULE 38  Empower Clients with Self-Sufficiency

RULE 39  Do the Unexpected

RULE 40  Don't Be Afraid to Sell

RULE 41  Learn From Those Who Are Doing It Well

RULE 42  Know Other Key Suppliers

RULE 43  Get Sticky

RULE 44  Collect Advanced Intelligence

RULE 45  Ask for Help When You Need It

RULE 46  Roll Up Your Sleeves

RULE 47 Showcase Success

RULE 48  Keep the Internal Team Updated

RULE 49  Go Home When the Job Is Done

RULE 50  Exude Quiet Confidence

Acknowledgments