终端产品销售轻松入门
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北京东城
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者马莉 主编 著作
出版社暨南大学出版社
ISBN9787566809674
出版时间2014-05
装帧平装
开本16开
定价30元
货号1201001424
上书时间2025-01-02
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
总序
前言
学习情境一 卖手机
1.1 卖家需要掌握的信息
1.1.1 概述
1.1.2 相关知识
1.1.3 案例
1.1.4 卖家需要掌握的信息
1.2 买家的心态
1.2.1 概述
1.2.2 消费群体特点
1.2.3 消费群体消费心理
1.2.4 案例
1.3 销售技巧
1.4 售后服务技巧
1.5 手机销售实战
学习情境二 卖笔记本电脑
2.1 卖家需要掌握的信息
2.1.1 情景描述
2.1.2 概述
2.1.3 案例
2.2 买家的心态
2.2.1 情景描述
2.2.2 概述
2.2.3 案例
2.3 销售技巧
2.3.1 情景描述
2.3.2 概述
2.3.3 案例
2.4 售后服务
2.4.1 情景描述
2.4.2 概述
2.4.3 案例
2.5 笔记本电脑销售实战
学习情境三 卖办公设备
3.1 卖家需要掌握的信息
3.1.1 情景描述
3.1.2 相关知识
3.2 买家的心态
3.2.1 情景描述
3.2.2 相关知识
3.2.3 案例
3.3 销售技巧
3.3.1 情景描述
3.3.2 相关知识
3.4 售后服务
3.4.1 情景描述
3.4.2 相关知识
3.5 办公设备销售实战
学习情境四 卖网络软件
4.1 卖家需要掌握的信息
4.1.1 情景描述
4.1.2 概述
4.1.3 案例
4.2 演示技巧
4.2.1 情景描述
4.2.2 概述
4.2.3 案侈4
4.3 售后服务
4.3.1 情景描述
4.3.2 概述
4.4 网络软件销售实战
参考文献
内容摘要
马莉编著的《终端产品销售轻松入门》是对终端产品销售的入门学习，主要分成四个项目，分别是移动终端销售、桌面电脑销售、办公设备销售、网络软件销售。每个学习项目以实际工作任务为引领，介绍了如何向客户介绍产品的相关信息，借助各种销售技巧与客户有效沟通，适当推荐产品并消除客户疑虑从而达成交易等内容。
主编推荐
《国家示范校建设计算机系列规划教材:终端产品销售轻松入门》是对终端产品销售的入门学习。
精彩内容
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购笔记本产品时，不仅注意到产品实体本身，而且在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视笔记本产品的售后服务。因此，企业在提供产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代笔记本电脑企业市场竞争的新焦点。
售后服务的内容主要包括：
（1）代为消费者安装、调试产品；
（2）根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
（3）保证维修零配件的供应；
（4）负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
（5）为消费者提供定期电话回访或上门回访；
（6）对产品实行“三包”（即包修、包换、包退）；
（7）处理消费者来信、来访以及电话投诉，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
笔记本电脑销售员主要负责的是解答消费者的咨询，一部分的维修服务，还有相关投诉。这些售后服务内容可以分为两大方面：软件和硬件。
2.4.2.1软件问题
计算机软件是指计算机系统中的程序及文档。程序是计算任务的处理对象和处理规则的描述；文档是为了便于了解程序所需的阐明性资料。程序必须装入机器内部才能工作，文档一般是给人看的，不一定装入机器。
笔记本电脑软件咨询主要是针对笔记本电脑的使用方法或由于软件不兼容、软件本身有问题、操作使用不当、感染病毒或电脑系统配置不当等因素引起的电脑不能正常工作的故障等问题。
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