公共关系学：理论、方法与实践（第2版）

公共关系是人类社会发展的必然产物，是组织营造有利生存环境的重要手段，在现代管理活动中发挥着极为重要的作用，日益受到人们的普遍关注。如今公共关系学已被广泛应用于各个领域，在塑造组织形象、协调与公众的关系以及处理危机事件等方面发挥着重要的作用。

本书第1版自出版以来，深受用书教师和读者的好评。不少热心读者和高校同行在使用本书后，向我们反馈了他们的学习收获和教材使用体验，并提出了不少修改建议。在此，我们谨向每一位支持本书的良师益友表示最衷心的感谢。

本书第2版延续了第1版的编写风格，即以公共关系学的基本理论为编写基础，强调方法与实践的重要性。本次再版我们对全书的篇章结构进行了调整，精简了篇幅，更新了知识，并替换了大部分案例和阅读资料。再版后全书共计13章，包括导论、公共关系组织机构与人员、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系广告、公共关系中的文书写作、公共关系语言艺术、公共关系专题活动、公共关系社交礼仪、公共关系危机管理和公共关系的CIS战略。

本书可作为高等院校公共关系学课程的授课教材，也可作为各类公关机构的培训教材和广大读者的自学用书。

本书第1版自出版以来，深受用书教师和读者好评。在充分听取读者和高校同行的建议后，我们对全书内容作了一定的修订和完善。第2版延续了第1版的编写风格，即以公共关系学的基本理论为编写基础，强调方法与实践的重要性。本次再版，除了对篇章结构进行调整，精简篇幅，更新知识外，还替换了大部分案例和阅读资料。相信通过这次修订，全书内容安排更合理，更具实用性。本书可作为高等院校公共关系学课程的授课教材，也可作为各类公共关系机构的培训教材和广大读者的自学用书。

第1章 导论

1.1公共关系的定义与构成要素

1.2公共关系的特征与功能

1.3公共关系的起源及其在中国的发展

1.4学习和研究公共关系学的方法

本章习题

案例讨论2017年海底捞“老鼠门”事件

第2章 公共关系的组织机构与人员

2.1公共关系的组织机构

2.2公共关系人员

本章习题

案例讨论顺丰快递小哥被打事件

第3章 公共关系调查

3.1公共关系调查概述

3.2公共关系调查的内容

3.3公共关系调查的方法

3.4公共关系调查报告

本章习题

案例讨论宝洁公司玉兰油香氛活肤沐浴乳的公关调查

第4章 公共关系策划

4.1公共关系策划的含义与原则

4.2公共关系策划的程序

本章习题

案例讨论阿婆炖品的公关促销活动

第5章 公共关系实施

5.1公共关系实施概述

5.2公共关系实施各阶段的工作

5.3影响公共关系实施的因素分析

本章习题

案例讨论百事可乐“把乐带回家”公关活动

第6章 公共关系评估

6.1公共关系评估概述

6.2公共关系评估的流程与方法

6.3公共关系评估报告

本章习题

案例讨论杜嘉班纳辱华事件

第7章 公共关系广告

7.1公共关系广告概述

7.2公共关系广告的媒体选择

本章习题

案例讨论可口可乐公益广告：不一样的我们，一样的在乎

第8章 公共关系中的文书写作

8.1公关文书概述

8.2常规性文书写作

8.3新闻类公关文书

本章习题

案例讨论中芯国际全面量产14nm芯片

第9章 公共关系语言艺术

9.1公共关系演讲

9.2公共关系谈判

9.3公共关系说服

本章习题

案例讨论谈判专家的语言技巧

第10章 公共关系专题活动

10.1公共关系专题活动概述

10.2赞助活动

10.3庆典活动

10.4展销会

10.5新闻发布会

10.6参观活动

10.7宴会

本章习题

案例讨论2018年俄罗斯世界杯上的“中国军团”

第11章 公共关系社交礼仪

11.1公共关系礼仪概述

11.2公共关系的常用礼仪

本章习题

案例讨论称呼不当引外宾不满

第12章 公共关系危机管理

12.1公共关系危机概述

12.2公共关系危机产生的原因

12.3公共关系危机处理的原则和方法

12.4公共关系危机管理流程

本章习题

案例讨论三星Note7召回事件

第13章 公共关系的CIS战略

13.1CIS概述

13.2CIS设计

13.3导入CIS实施的程序

本章习题

案例讨论当太阳升起的时候，我们的爱天长地久

参考文献