实用沟通与写作 第3版

马克思在《关于费尔巴哈的提纲》中指出：“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”有了人就有了人类社会。个体的人生活在群体中，不同个体之间，有物质交换、文化交往、交流的必要。这是互通有无，交流思想、经验、技艺，学习传承，推动人类社会进步的杠杆。同时，人与人交往交流，又是人自身生存与发展的客观和主观的需要。

现代社会分工日益复杂，许多工作都需要人相互沟通、分工合作完成。因此，每个人都必须面对这样一个事实：你，必须成为一个沟通能力突出的人，才能获得更大的生存与发展的空间。因此，培养和提高大学生的沟通技能，已成为高校人才培养必须承担的重要职责。

本书根据高职院校人才培养的目标和社会对人才的需求，针对当前高职学生生活和工作的实际，结合编者多年的教学实践，尝试突破口头沟通与书面沟通之间的界限，具有以下特点：

1. 创造性。联合国教科文组织《国际教育标准分类法》认为：教育“是导致学习的、有组织的及持续的交流”。根据这一定义，本书参考行为导向驱动法，选择有代表性的沟通任务，按照“任务要求”“情境设定”“任务实施”“知识链接”“探讨分享”“实训拓展”的体例，调动学生学习的主动性和创造性，在不断的交流中切实提高沟通能力。

2. 开放性。教学是让学生学有所得。本书力图打破教材内外的界限，在有限的章节中加入大量案例和拓展链接，试图将课堂从内延伸到外，引导学生关注现实和未来，关注社会和人生，走出象牙塔的限制，把整个世界当作思考的对象，从而开拓眼界，登高望远。

3. 人文性。沟通是融素养与技艺为一体，集思维、逻辑和表达等能力的综合体现。本书所讲的“沟通”，突出有效和良性互动的要求，所选用的案例尽量兼具人文性和时代性，可以产生潜移默化的影响。

为方便教学，本书每个任务都配备了微课视频，读者只需用手机扫一扫书中二维码，就可直接观看这些视频。

本书参考了大量图书资料和网络资源，图书资料以参考文献的方式列出，网络资源很多是网友集体智慧的结晶，编者谨对人类共同的文明成果表示衷心的感谢！

由于编者眼界和能力有限，书中定有不足之处，恳请专家不吝赐教。

本书是针对高职高专学生编写的实用沟通技能训练教程。编者打破了惯常的编写模式，设计了一系列生活和职场中必须面对的口头与书面沟通的情境，按照“任务要求”“情境设定”“任务实施”“知识链接”“探讨分享”“实训拓展”的体例，引导学生完成各项任务目标，逐步解除紧张心理，尝试有效人际沟通，掌握演讲和辩论、推销的一般技法；并能选择恰当的方式，完成如会议办理、市场调研、活动策划、信息通报等任务中的应用文书写作，切实培养和提高沟通水平。

本书内容通俗易懂、循序渐进，既可以作为大专、高职院校口才与写作类课程的通用教材，也可以作为普通读者自我学习和训练的参考用书。

为方便教学，本书每个任务都配备了微课视频，读者只需用手机扫一扫书中二维码，就可直接观看这些视频。

前言

微课视频索引

上篇 沟通初识

任务 沟通初识

情境一 什么是沟通

情境二 做一次演示

实训拓展

中篇 口头沟通

任务一 让我们来“秀一秀”

情境一 紧张又何妨

情境二 找到我的信心

实训拓展

任务二 一起来说普通话

情境一 说流利的普通话

情境二 说抑扬顿挫的话

实训拓展

任务三 我要去演讲

情境一 谁来听我的演讲

情境二 控制演讲的进程

情境三 演讲要怎样讲话

实训拓展

任务四 怎么理解别人

情境一 看透别人的心

情境二 理解别人的话

实训拓展

任务五 有成效的交谈

情境一 他们扮演什么角色

情境二 我会谈话吗

情境三 怎样解决争端

实训拓展

任务六 参加辩论赛

情境一 辩论赛是什么

情境二 不打无准备之战

情境三 做有智谋的辩手

实训拓展

下篇 书 面 沟 通

任务一 去公司应聘

情境一 写一封求职信

情境二 简历里有什么

实训拓展

任务二 举办一次会议

情境一 发一个会议通知

情境二 做一份会议记录

情境三 整理出一份会议纪要

实训拓展

任务三 公司推出新产品

情境一 请示还是报告

情境二 新产品要做广告了

实训拓展

任务四 做一次市场调研

情境一 做一份调查问卷

情境二 写一份调查报告

实训拓展

任务五 举行一次活动

情境一 拟订活动方案

情境二 向媒体通报活动情况

情境三 向内部通报活动情况

情境四 本次活动的总结

实训拓展

任务六 表彰工作成绩

情境一 决定还是通报

情境二 我要写一篇论文

实训拓展

附 录

附录A 党政机关公文处理工作

条例

附录B 党政机关公文格式

附录C 出版物上数字用法

参考文献