老板第一.顾客第二/中研零售商学院"人.店.货"系列
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北京东城
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作者张勇 编著 著 著
出版社中国发展出版社
ISBN9787802340879
出版时间2007-10
装帧平装
开本16开
定价25元
货号10755939
上书时间2024-12-22
商品详情
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作者简介
张勇，中文学士，笔名艺谋张，资深图书策划人，撰稿人，从事图书出版业多年，策划和编撰图书，以经管和励志为主，旁及人文与艺术 因缘巧合加盟中研，对零售业的品牌运营和终端营销研究颇深，并尝试将畅销类图书的运作理念引入零售业，以期引起零售业图书产品的革命性变革．最新力作有《老板第一，顾客第二》、《品牌启示录》（策划）、《感动顾客——让顾客自掏腰包的36条黄金攻略》、《高效卖场的狼性法则》等。
目录
第一章 老板的终极期望 第一节 老板最需要什么样素质的导购 敬业与忠诚 专业能力或学习潜力 诚信与责任心 反应能力 学习意愿 沟通能力 团队精神 健康的身体 自我职业规划 进取心和热情 第二节 像老板一样思考第二章 自动自发，积极主动 第一节 比老板更积极主动 第二节 高效导购带着思考工作 第三节 对导购的事业充满热忱 充满热忱 拒绝懒散和萎靡不振 第四节 自信成就导购的未来 只要有信心，你就能达成一切 把自卑狠狠踩在脚下 第五节 勤奋保障工作高效第三章 把忠诚当成信仰 第一节 一盎司忠诚等于一磅智慧 第二节 你爱店铺，店铺才会爱你 第三节 自己让自己升迁 树立自信的形象 诚实守信 发展良好的对外关系 必要时可表明心迹 给出独到的见解 第四节 导购应常怀感恩之心 第五节 维护店铺利益是基本的职业道德 从维护店铺形象开始 努力养成节约的习惯第四章 在责任心的天平上 第一节 导购要心存责任感 第二节 老板只信赖负责的人 第三节 找借口不如找方法 改变自己比改变环境容易 马上行动 在找借口的时候惩罚自己 满足于自己的所有 第四节 每个店员都可以使店铺有变化 第五节 金牌导购不断追求完美第五章 敬业，最伟大的职业精神 第一节 工作是要用生命去做的事 时刻铭记多做一点 只有付出才有回报 哪一个在先 第二节 高效导购，业绩领先 不仅为了面包 没有高低贵贱 小事连接大事 第三节 上帝偏爱你，才让你做导购 第四节 诚信是敬业的基本准则 第五节 敬业吧，钻石就在你家的后院第六章 团队精神的发扬 第一节 沟通带来理解，理解带来机会 店员应该主动与老板沟通 店长应该积极和导购沟通 沟通是双向的 第二节 要学会看到同事的长处 第三节 保持良好的店铺氛围 沟通时要传达诚意 要心平气和地商量 勇敢地说不 不要总是宣扬自己 第四节 聪明的导购懂得激励别人 方向不明 无效交流 缺少适当的激励机制 让赞扬更具隐蔽性 赞扬具体的事情 赞扬应发自内心 赞扬工作结果，而非工作过程 赞扬特性，而非共性 第五节 同心打造自己的店铺团队第七章 导购职业生涯规划的制定 第一节 导购，你前进的方向在哪里 第二节 导购的自我认识和提升 第三节 你是否只有一个鸡蛋跋 切记，老板是你的第一顾客
内容摘要
当我们假设把“顾客第一”’奉为真理时，其实“顾客第一”的根本目的仍然是为了给店铺和老板创造利润，所以从本质上讲仍然是“老板第一”。 其实，“老板第一”即是“老板是你的第一顾客”，这应该是现代终端卖场中最应值得重视的美德，只有所有的店员把老板当成第一顾客，才能发挥出团队的力量，才能拧成一股绳，劲往一处使，推动店铺走向成功。一家店铺的生存需依靠少数店员的能力和智慧，却需要绝大多数店员的忠诚、敬业、勤奋和勇于承担责任。如果你忠诚地对待你的老板，他也会真诚对待你；当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分；再加上你的责任心和勤奋、进取心，有理由相信，你就已经掌握了成功的真谛。 不管你的能力如何，只要你能把“老板第一”深入到心灵的深处，你就能赢得老板的信赖，就能提升你的销售业绩，老板也会乐意在你身上投资，给你培训的机会，提高你的技能和整体素质，要知道，这样你就又朝成功迈进了一步。
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