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推销原理与实务/郑锐洪/十三五普通高等教育应用型规划教材.市场营销

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北京东城

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作者郑锐洪李玉峰著作

出版社中国人民大学出版社

ISBN9787300226941

出版时间2016-06

装帧平装

开本其他

定价36元

货号1201343718

上书时间2024-12-19

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商品详情

品相描述：全新

商品描述: 目录
目录

第1章推销概述//

11推销的概念内涵//

12推销、销售与营销//

13推销的商业伦理原则//
第2章推销基本原理//

21推销三角理念//

22推销方格理论//

23典型推销模式//

24推销创新//
第3章推销员自我准备//

31推销员的基本素质//

32推销员的知识准备//

33推销员的能力准备//

34优秀推销员的个性特质//
第4章推销沟通及礼仪//

41沟通概述//

42客户沟通技巧//

43礼仪概述//

44推销基本礼仪//
第5章目标客户寻找//

51潜在客户寻找//

52建立客户档案//

53精确营销帮助聚焦客户//
第6章接近目标客户//

61客户接近的设计//

62客户的有效接近//

63约见目标客户//

64建立客户信任//
第7章推销业务洽谈//

71推销洽谈的内容//

72推销洽谈的步骤//

73推销洽谈的方法//

74推销洽谈的策略//
第8章客户异议处理//

81客户异议的类型及成因//

82正确处理客户异议//

83处理客户异议的方法//
第9章促成业务交易//

91成交的信号//

92促成交易的方法//

93促成交易的方法和技巧//
第10章电话推销技巧//

101了解电话推销//

102电话推销的一般流程//

103电话推销人员素质修炼//

104电话推销方法技巧训练//
第11章推销服务//

111推销服务的内涵//

112顾客投诉处理//

113大客户管理//

114客户关系管理//

114运用CRM提升客户忠诚度//
第12章推销管理//

121推销业务管理//

122推销组织设计//

123应收账款控制//

124销售队伍管理//
参考文献//

内容摘要
本书以推销的“工作过程”为导向,依据树立现代推销理念，进行推销前的素质准备，掌握推销过程的步骤、策略与方法，推销售后服务与管理的逻辑框架,紧密结合企业推销工作的实际,以便于读者学以致用。
全书侧重操作性策略与方法的内容,以体现推销工作的实践性特征。多采用本土案例、新案例和发生在我们身边的案例,部分甚至是编者亲身经历的案例, ,增强教材的适用性和说服力。