中国秘书专业资格证书教程(2015年版中国秘书专业资格证书专用教材)
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作者中国高等教育学会秘书专业委员会 范立荣 著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300216829
出版时间2015-09
装帧平装
开本其他
定价58元
货号1201176127
上书时间2024-12-19
商品详情
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作者简介
中国高等教育学会秘书学专业委员会（原“中国高教学会秘书学会” ）发起创办于 1982 年 12 月，成立于 1990 年 9 月，现隶属于教育部中国高等教育学会，为国家社团组织。
目录
1 秘书做人篇
第一章 认清角色 明确职能
第一节 秘书的概念和特征
第二节 秘书的基本职能
第二章 厚德载物 诚信笃行
第一节 职业道德概述
第二节 社会主义职业道德的基本规范
第三节 秘书行业的特殊职业道德规范
第四节 职业道德修养
第三章 山有高低 水有长短
第一节 秘书做人的层次
第二节 影响做人层次的主要因素
第三节 提升做人层次的基本途径
第四章 海纳百川 有容乃大
第一节 秘书做人的心量
第二节 秘书做人的态度
第五章 举止有度 慧秀其中
第一节 秘书的涵养
第二节 秘书的责任
第六章 方圆相济 张弛有度
第一节 秘书做人的规矩
第二节 秘书做人的艺术
2 秘书办文篇
第一章 办文基础知识
第一节 认识文书与公文
第二节 认识公文处理流程
第二章 公文写作基本知识
第一节 公文写作的基本特点
第二节 公文写作的基本步骤
第三节 公文写作的基本要求
第三章 怎样撰写常用公文
第一节 学会写请示
第二节 学会写报告
第三节 学会写通知
第四节 学会写通报
第五节 学会写批复
第六节 学会写公函
第七节 学会写会议纪要
第四章 怎样撰写事务文书
第一节 学会编写简报
第二节 学会做会议记录
第三节 学会制定计划
第四节 学会写总结
第五章 怎样撰写商务文书
第一节 学会写商务契约文书
第二节 学会写商务信函
3 秘书办会篇
第一章 会议概述
第一节 商务活动与会议
第二节 会议的管理
第二章 商务会议的类型与特点
第一节 商务会议的主要类型
第二节 商务会议的特点
第三章 会议管理工作
第一节 会议准备工作
第二节 会中工作
第三节 会后工作
第四章 会议信息工作
第一节 会议信息类型
第二节 会议信息搜集
第三节 商务会议信息加工
第四节 会议信息传递
第五节 现代化会议信息交流
4 秘书办事篇
第一章 时间管理与工作安排
第一节 时间管理
第二节 计划管理工作
第三节 工作日程安排
第四节 安排约会
第二章 日常事务管理
第一节 值班事务管理
第二节 印信管理
第三节 成本控制与管理
第四节 通讯工作
第三章 迎接八方来客
第一节 接待准备
第二节 接待礼节
第三节 接待计划的制定与实施
第四节 接待咨询工作
第五节 涉外接待基本规范
第四章 信息管理
第一节 秘书人员信息工作的内容与要求
第二节 秘书人员信息工作的任务
第三节 信息保密工作要点
第五章 活动安排与应酬
第一节 商务应酬
第二节 商务活动
第三节 有效沟通技巧
第六章 文档管理
第一节 文档分类
第二节 文档存储
第三节 文档查阅
第四节 文档分装
第五节 文档销毁
第六节 文档保密
第七章 提高调研能力，做领导“高参”
第一节 调查研究的内容与课题确定
第二节 调查研究的类型
第三节 调查研究的程序和步骤
5 秘书学习篇
第一章 何谓学习
第一节 学习的基本知识
第二节 学习的基本原理
第三节 学习的主体
第四节 学习的诉求
第二章 学习什么
第一节 学习的客体
第二节 知识的学习
第三章 怎样学习
第一节 学习的方法
第二节 学习的策略
第三节 会学习———现代秘书职业化进程的时代要求
考核大纲
秘书做人篇
一 培训内容与考核要求
二 评估目标与考核标准
秘 书
高级秘书
秘书办文篇
一 培训内容与考核要求
二 评估目标与考核标准
秘 书
高级秘书
秘书办会篇
一 培训内容与考核要求
二 评估目标与考核标准
秘 书
高级秘书
秘书办事篇
一 培训内容与考核要求
二 评估目标与考核标准
秘 书
高级秘书
秘书学习篇
一 培训内容与考核要求
二 评估目标与考核标准
秘 书
高级秘书
附录一:《中国秘书岗位资格证书》考试报考条件
附录二:《中国秘书岗位资格证书》考试培训时间安排
附录三:《中国秘书岗位资格证书》试题样式
内容摘要
随着时代的发展，秘书的职能和作用已经从负责打字、分发文件、给领导端茶送水等简单辅助工作向管理类发生了转变，即不仅要参与工作计划的制订，处理一些商务或政务，而且很多时候还要协助领导层作出决策。所以，社会对秘书的职业水平要求也越来越高。本书针对中国秘书行业的现状，从“做人”之道、 “做事”之道、 “办文”之道、 “办会”之道和“办事”之道五个方面展开编写，深入秘书行业要求的实际，以期对秘书进行有效的资格培训，提高秘书的职业修养和职业素质。
精彩内容
第一节 秘书的概念和秘书工作的特征
一 秘书的概念
秘书的概念有多种解释。国际职业秘书协会对秘书所下的定义是:具有熟练的办公室工 作能力，不需要上级督促即能主动负责、积极进取、干练果断地在授权范围内作出正确决定 的经理助手。苏联卡捷琳娜在《机关秘书》一书中认为:秘书是一项普通的职业，其职能主要是为机关提供辅助性、事务性和信息性服务。
我们认为秘书的定义可以这样来概括:秘书是一种从事脑力劳动的职业，其职责是在居 于领导地位的集团或个人决策时提供信息与意见，并为决策的贯彻执行提供必要的事务性服 务。对这个定义我们可以从以下几个方面来理解:
（1）秘书虽有时做跑腿、打电话、打字之类的杂事，但他主要从事的还是脑力劳动，合 格的秘书应受过职业培训，具有中专以上的文化水平。
（2）秘书不是顾问，不是咨询对象，他一般不参与最后决策，他只是为决策者提供所需 的信息，必要时也可以提出若干实施方案供决策者选择。
（3）秘书服务的对象可以是集团、机构，也可以是个人。在我国国营企事业单位，无论 是为集团服务还是为个人服务的秘书，都是国家干部，而非受雇人员。但少数私营企业、外资企业及个体户聘请的秘书，与服务对象之间的关系则属雇佣关系。
（4）秘书要做大量事务性工作，这些事务性工作应与决策的制定和执行有关，与决策无 关的事务性工作不是秘书的本职工作。有人把专门照顾首长生活的服务人员叫做生活秘书， 这是对秘书名词的滥用。
二 秘书工作的特征
（一）本质的中介性
中介是指介于中间的事物，介于中间的联系。中介性是指一事物的运动全过程都介于其 他两种事物之间的特性:它的发生以其他两种事物的存在为前提，它的成长以其他两种事物 的延展为条件，它的活动处处受到其他两种事物的制约——这正是秘书活动的本质特征。
1.秘书工作的主体处于中介地位
秘书活动证明，秘书活动的主体——秘书部门或秘书人员，始终处于中介地位。秘书活动 最早发源于原始宗教活动。原始宗教活动中的巫、贞、祝的作用就是代神发言，沟通人与神之间的联系——将人的愿望上告于神灵，又将神的意志转达给人，从而充当人与神之间信息沟通的媒介。虽然这种原始宗教活动并不是严格意义上的秘书活动，但事实证明，它就是秘书活动的源头。以此为基点，我们发现:无论是沿着巫→中书→尚书→秘书这条线的个体演化，还是沿着太史寮→中书省→参议府→办公厅（室）这条线的群体结构渐进，秘书活动的主体始终没有脱开中介位置。原因很简单:任何一个国家、部门和社会集团，都必然由领导者、管理者和被领导者、被管理者组成，秘书活动的主体正处于这两方的中间地带。
在现代社会中，秘书活动主体的中介地位更加明显。从组织的内部结构看，秘书部门处于枢纽位置，是贯通上下、联系左右的中间环节。不论是领导集团与职能部门和下属单位之间的上下联系，还是职能部门之间的左右沟通，以及职能部门与下属单位之间的交叉联系，都要经过秘书部门这个中介环节。
2.秘书工作本身处于认识和实践的中介点
从秘书活动的形态来考察，我们发现秘书活动正处于人们的认识活动转化为实践活动的中介点上。人类社会的整个活动就是实践→认识→再实践→再认识的相互转化过程。人类总 是根据自己的需要和可能有目的地进行实践活动，而这种实践活动的一般过程是:提出目标 →制定目标→采取措施→付诸实施。在这个将认识转化为实际行动并转化为物质效果的过程 中，秘书活动所起到的便是中介作用。因为:
第一，秘书并不对人们认识活动的结果作出是否正确、是否全面、是否实施、是否终止的定论，最后的抉择是领导活动的内容。当一种新生事物出现在社会上时，秘书人员在其职 能活动中只是及时而准确地搜集有关信息，并把它提供给领导作为参考。
第二，秘书活动也不能直接作用于实践客体。也就是说，秘书活动与改造客观世界的直接实践还有一定的距离，并不能直接与客观物质对象发生联系，而只能是间接地介入和参与。
（二）成果的隐匿性
隐匿性即指秘书活动的成果不显露的特点。无论从时间范围还是从空间范围来看，似乎从任何一种事物中都难以看到秘书活动的成果。然而，事实告诉我们，凡劳动必有成果，不 论是破坏还是建设，没有丝毫成果的纯粹意义上的无效劳动是不存在的。那么，秘书活动的 成果又在何处呢?答案只有一个:秘书活动的成果隐匿在服务对象的成果之中。
1.秘书工作成果包含在领导工作成果之中秘书活动的基本任务是为领导服务，其工作性质的辅助性、服务性，决定了它必须根据领导的需要来进行，这也就决定了秘书的工作成果蕴涵于领导的工作成果之中。
2.秘书工作成果体现在组织形象之中任何活动都离不开组织，秘书活动也是如此。然而，任何组织要在社会上求得生存并不断发展，就要树立起自己的良好形象。一个组织的形象如何，固然与该组织的领导者的工作有直接关系，但与辅助领导者的秘书活动也紧密相关。因为秘书活动是维系整个组织运转的不可缺少的因素，秘书部门又是组织对外交往的重要窗口，秘书办文、办会、办事等职能活动无不体现着组织的形象，所以，秘书活动的成果也就体现在组织形象之中。
（三）主体角色的多重性
每个人都担任一定的社会角色，而且每个人的社会角色都不是单一的、固定的、一成不变的。从表面来看，秘书是一种固定的社会角色，要以自己的角色行为尽可能地与社会所要求的角色规范相吻合，完成社会所赋予的使命。然而由于秘书所处社会地位的特殊性，决定了秘书人员必须扮演多重角色，如助手角色、智囊角色、组织者角色等。多重角色的扮演，客观上增加了秘书活动的主体进行职能活动的难度，因而也往往发生角色转移、角色混同、角色冲突等现象，秘书活动中超权、越位、不称职等问题都可以在这里找到缘由。只有扮演好多重角色并能及时进行角色调适，与其作用对象角色相容的人，才是合格的秘书活动的主体。然而，不论是智囊角色，还是组织者角色，都是其基本角色——助手角色的转化和延伸。把握住这一点，就把握住了秘书活动的主体——秘书部门或秘书人员社会角色的本质。
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