业扩报装服务现场作业指导书

为进一步提升业扩报装管理水平和现场作业安全管控能力，顺应当前优化营商环境和提升服务质效的趋势，规范业扩报装现场服务内容、服务标准和服务流程，作者编写了本书。本书梳理了业扩报装现场服务环节的工作程序、作业规范和注意事项等，编制包含业扩报装现场勘查、中间检查、竣工检验及送电（装表接电）等现场工作环节的作业标准，明确作业前准备、工作流程图、工作程序与作业规范、报告和记录4 个方面的组织措施、注意事项、工器具准备和作业流程的工作要求。
本书针对性强、实用易操作，可作为各级供电企业从事业扩报装相关业务的作业规范和开展业务培训的参考材料。

本图书从当前优化营商环境、提升服务质效的角度出发，以高低压业扩报装主要业务流程为落脚点，以压缩现场服务环节，提升客户办电的便利性、满意度和获得感为原则，以条目说明和列表的方式研究编制业扩报装现场服务标准化作业指导手册，为业扩报装现场作业和服务人员提供针对性的指导，特色与创新点如下：（一）实用性较强，尤其是对于缺乏经验的现场服务人员，在指导手册的帮助下，能增强现场服务能力，提升现场服务水平。（二）环节清晰、标准统一。以世行营商环境评价体系为标准梳理现场服务环节，在保证现场服务安全的前提下梳理服务标准，确保环节少，现场安全可控在控、服务标准统一，服务质量。