民航乘务员素质培养与形象礼仪
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作者周为民 孙明
出版社清华大学出版社
ISBN9787302583134
出版时间2021-08
装帧平装
开本其他
定价59元
货号1202458586
上书时间2024-09-23
商品详情
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作者简介
高等院校民航服务专业系列教材的作者均为从事民航领域服务工作30多年，并获得中国航协、靠前航协IATA教员资质的民航教学领域资深培训教官，极具丰富的民航服务教学经验和实训教学经验。
目录
章 民航乘务员概述1
节 民航乘务员基本认知2
一、乘务员的概念2
二、民航乘务员起源2
三、我国民航乘务员发展历程4
第二节 民航乘务员现状与职业前景分析8
一、民航乘务员现状8
二、民航乘务员职业前景12
第三节 民航乘务员岗位概要12
一、民航乘务员招聘要求12
二、民航乘务员职业等级13
三、民航乘务员岗位职责14
四、民航乘务员岗位要求15
第四节 民航乘务员职业技能与特点17
一、职业技能概述17
二、职业技能训练18
三、民航乘务员职业技能19
四、民航乘务员职业特点26
思考题30
第二章 民航乘务员职业素养31
节 职业素养概述32
一、职业素养的含义32
二、职业素养核心32
三、职业素养要素34
四、职业素养的形成与提升36
第二节 民航乘务员职业素养37
一、民航乘务员职业素养基本构成37
二、民航乘务员应具备的职业素养37
第三节 民航乘务员职业素养提升40
一、自我成长40
二、自我学习40
三、自我管理41
四、自我职业生涯规划51
第三章 民航乘务员职业形象61
节 形象之美62
一、形象美的重要性62
二、形象与体型62
三、体型美的原则63
四、塑造健美体型65
第二节 民航乘务员妆容67
一、民航乘务员妆容特性67
二、民航乘务员妆容原则68
三、民航乘务员妆容用色68
四、民航乘务员妆容神韵70
第三节 民航乘务员化妆规范70
一、五官形状与化妆分析70
二、乘务员化妆程序74
三、民航乘务员皮肤保养80
第四节 民航乘务员发型规范81
一、女乘务员发型81
二、男乘务员发型85
三、乘务员头发保养86
第五节 民航乘务员服饰规范86
一、制服着装规范87
二、制服着装要求88
三、制服穿着指导89
四、配饰佩戴规范90
五、丝巾与领带佩戴规范92
第六节 扩展阅读：中国民航乘务员制服的年代秀94
思考题100
第四章 民航职业礼仪101
节 民航乘务员形象礼仪102
一、仪容之礼102
二、仪表之礼104
三、精神面貌107
第二节 民航乘务员仪态礼仪108
一、微笑109
二、站姿111
三、行姿113
四、坐姿114
五、蹲姿116
六、鞠躬117
七、手势118
八、握手119
九、递送120
第三节 民航乘务员言谈礼仪120
一、语言的艺术122
二、谈吐之礼124
三、乘务员服务用语127
第四节 民航乘务员职业礼仪修炼129
一、秀外慧中129
二、良好修为131
思考题134
第五章 民航乘务员责任情商135
节 情绪与情商136
一、情绪概述136
二、情绪管理138
三、情商概述140
第二节 民航乘务员的责任情商150
一、民航乘务员责任情商概念的引入150
二、民航乘务员责任情商的表现形式150
三、培养良好的责任情商155
第三节 民航乘务员的客我人际关系157
一、客我人际关系的含义157
二、客我人际关系的特点157
三、客我人际关系的重要性158
四、客我人际关系的心理障碍159
五、客我人际关系的心理状态159
六、客我人际关系的交往形式160
七、客我人际关系的交往原则161
八、客我人际关系的注意事项161
九、建立良好客我人际关系的原则162
十、构建良好客我人际关系的技巧163
思考题168
第六章 民航乘务员职业素质与意识169
节 职业素质概述170
一、职业概述170
二、职业素质的含义172
三、职业素质的构成173
四、职业素质的特征174
五、职业素质的意义175
第二节 职业意识概述176
一、职业意识解析176
二、职业意识要素179
三、职业意识培养184
第三节 冰山模型187
一、冰山理论187
二、冰山模型188
三、冰山模型层面划分189
四、冰山模型与职业素质189
五、民航乘务员素质模型189
第四节 民航乘务员职业素质190
一、民航乘务员职业素质的核心元素190
二、民航乘务员职业素质的意义192
三、民航乘务员职业素质的现状193
四、民航乘务员职业素质培养194
第五节 民航乘务员的职业意识196
一、民航乘务员职业意识核心元素196
二、民航乘务员职业意识的意义200
思考题201
第七章 民航乘务员职业道德与修养203
节 职业道德概述204
一、职业道德的含义204
二、职业道德的特征205
三、职业道德的重要性205
四、职业道德的核心与基本原则207
五、职业道德的基本要求208
六、职业道德的基本要素210
七、职业道德规范211
八、职业道德的社会作用211
第二节 职业修养概述212
一、修养的含义212
二、修养的表现214
三、职业修养概述216
四、提升职业修养的方法217
第三节 民航乘务员职业道德修养218
一、民航乘务员对职业道德修养的认识218
二、民航乘务员职业道德修养的重要性219
三、民航乘务员职业道德修养的表现220
四、民航乘务员职业道德修养的内容221
五、培养民航乘务员职业道德修养的途径与方法222
思考题223
参考文献225
内容摘要
《民航乘务员素质培养与形象礼仪》以民航乘务员必须具备的职业素养为框架，结合职业形象礼仪，全面阐述了很好乘务员应该呈现出的职业精神风貌。作者将理论与案例相结合，意在使晦涩的理念变得容易理解与实践。通过提升个人的职业素养，使之更加符合当今民航业对乘务员及其他从业人员的要求。《民航乘务员素质培养与形象礼仪》一共七章内容，包含了从民航乘务员概述到职业素养、职业形象与礼仪、责任情商、职业素质与意识、职业道德与修养，分章节介绍了成为一名很好的乘务员需要具备的能力与素质。通过《民航乘务员素质培养与形象礼仪》，希望读者对职业素养、职业素质与意识、职业道德与修养以及职业形象和礼仪都有更深一层的理解，从外在的职业形象、言谈举止到内在的个人修养与自我管理，都能够百尺竿头更进一步。对于民航乘务员而言，学习并了解责任情商的重要性，建立并熟练运用良好的客我人际关系，提升个人的责任情商，为自己的职业生涯增光添彩。
《民航乘务员素质培养与形象礼仪》既可以作为空中乘务及相关专业的教材，也可以作为民航从业人员提升职业素养与形象礼仪的理论指导书。
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"《民航乘务员素质培养与形象礼仪》是针对各类院校民航乘务专业学习培养和提升素质品质、职业意识、道德修养、形象礼仪和自我管理等民航相关知识而编写，帮助学生尽早养成良好职业素养，提高应聘面试就业成功率。独特引入责任情商概念，培养学生情绪管理能力与疏导和缓解压力能力。每章配有情景练习，理论与实践结合，动静相宜，增加学生学习的兴趣。
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