消费者行为学 第4版
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北京东城
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作者王曼,白玉苓
出版社机械工业出版社
ISBN9787111607212
出版时间2018-09
装帧平装
开本16开
定价49元
货号1201763738
上书时间2024-09-13
商品详情
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目录
前言
教学建议
第1章消费者行为学概述1
1.1消费者行为学的研究对象1
1.2消费者行为学的起源与发展12
1.3消费者行为的理论来源与方法20
本章小结25
复习思考题25
实践活动25
案例选编26
第2章消费者购买行为模式与购买决策28
2.1消费者购买行为模式28
2.2消费者的购买决策36
2.3消费者的满意与忠诚44
本章小结54
复习思考题55
实践活动55
案例选编55
第3章消费者需要与购买动机57
3.1消费者需要概述58
3.2消费者需要的基本形态与研究方法62
3.3消费者购买动机63
3.4关于购买动机的理论69
3.5购买动机调查与研究范例74
本章小结78
复习思考题78
实践活动79
案例选编79
第4章消费者的注意、感觉与知觉82
4.1消费者的注意82
4.2消费者的感觉86
4.3消费者的知觉93
本章小结104
复习思考题104
实践活动104
案例选编104
第5章消费者的记忆、想象与思维108
5.1消费者的记忆108
5.2消费者的想象114
5.3消费者的思维116
本章小结118
复习思考题118
实践活动118
案例选编119
第6章消费者的情绪、情感与意志121
6.1消费者的情绪和情感过程121
6.2消费者的意志心理过程130
本章小结131
复习思考题132
实践活动132
案例选编132
第7章消费者的个性、自我概念与生活方式134
7.1消费者的个性特征134
7.2消费者的自我概念145
7.3消费者的生活方式150
本章小结157
复习思考题158
实践活动158
案例选编158
第8章消费者的学习心理与行为变化162
8.1消费者学习的作用162
8.2有关消费者学习的理论165
8.3学习的基本特征169
本章小结175
复习思考题175
实践活动175
案例选编176
第9章消费者的态度形成、测量与改变178
9.1消费者态度的基本构成178
9.2态度的特性和基本功能180
9.3消费者态度的形成182
9.4消费者态度的测量185
9.5消费者态度的改变190
本章小结196
复习思考题197
实践活动197
案例选编198
第10章经济文化因素与消费者行为201
10.1经济因素与消费者行为201
10.2文化因素与消费者行为213
10.3亚文化群与消费者行为224
本章小结226
复习思考题227
实践活动227
案例选编228
第11章社会群体因素与消费者行为230
11.1参照群体230
11.2社会阶层238
11.3家庭环境248
11.4社会角色258
11.5群体压力与从众行为260
本章小结263
复习思考题263
实践活动264
案例选编264
第12章口碑传播、创新扩散与消费者行为266
12.1口碑传播信息对消费者行为的影响266
12.2口碑传播中的意见274
12.3创新扩散278
本章小结283
复习思考题283
实践活动284
案例选编284
第13章情境、商店环境因素与消费者行为286
13.1情境因素与消费者行为286
13.2商店选择与消费者行为289
13.3商店环境与消费者行为295
本章小结307
复习思考题308
实践活动308
案例选编308
第14章网络购物影响因素与消费者行为310
14.1网络购物的发展现状310
14.2网络消费者行为类型316
14.3影响网络消费者行为的因素320
14.4研究网络消费者行为的营销价值328
本章小结331
复习思考题332
实践活动332
案例选编332
第15章营销组合因素与消费者行为335
15.1产品与消费者行为335
15.2价格与消费者行为340
15.3渠道与消费者行为348
15.4促销与消费者行为350
本章小结355
复习思考题356
实践活动356
案例选编356
第16章消费者权益保护与消费伦理358
16.1消费者权益358
16.2消费中的伦理365
16.3消费者的非伦理行为371
本章小结377
复习思考题378
实践活动378
案例选编378
参考文献381
内容摘要
本书沿“消费者购买决策的形成过程及影响因素”这一主线展开分析和阐述，并在消费者行为理论、营销策略、如何调查和测量消费者心理与行为等方面做了一些开创性的工作。近年来，我国市场发生了很大的变化，消费者行为也发生了引人注目的变化。为了更准确地阐述消费者行为的变化，本书在保留第3版图书特点的基础上，根据专家、学者和学生提出的宝贵意见，对内容做了补充和修改。首先，将3章“家庭环境因素与消费者行为”合并到1章“社会群体因素与消费者行为”中。其次，对5章“网络购物影响因素与消费者行为”的内容进行了更新和补充，主要增加了当前越来越多的消费者购物时使用支付宝和微信进行支付的内容。再次，调整和修改了教材中偏陈旧的案例，以使教材更加鲜活和更具时代感。后，在每章中增加了与本章内容有关的1～2本阅读书目。
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