职场礼仪实训手册

 人生在世，所处时间较长的地方有三处：家、学校、办公室或职场。如果说家是享受生活的“大本营”，学校则是人生能量的“聚集场”，而职场就是人生打拼的“主战场”。因此，大学生进入职场后，是否具有良好、和谐的职场人际关系，对其人生的奋斗结局和生存质量都会起十分重要的影响作用。
 作为求职者，谁都希望“百发百中”。但残酷的现实却常常让人“满怀希望”而去，垂头丧气而归。不少人纳闷：明明那份工作很适合我，对方为什么就没看上我呢?令人百思不得其解。其实，我们也许要从另一个角度来思考这样的问题：如果求职成功， 当然说明对方对你的职业素质基本认可．但是。当你站在一个陌生的招聘者或面试官面前时，他所看到的是你的什么呢?是你的5-作能力吗?显然不是。那么，是你的什么东西在展示你的职业素养呢?你的学历、工作经历等也许能在一定程度上表明你的职业素养，但显然那不是对方聘用你的决定因素，否则，就无所谓面试了。可见，求职成功的决定因素是你在求职面试申的现场表现。那么，面试现场，你所表现的主要是什么呢?主要是三大內容：一是职业形象，二是行为举止，三是*应变的沟通能力等。很显然，后一项取决于你的思维敏捷程度、判断力及口才，而前两项都是职业礼仪修养。由此可见，求职礼仪在求职成功率中起着举足轻重的作用!

第1讲　职场礼仪概述
 　引例一：礼仪成为职场取胜的“敲门砖” 
 　引例二：后的“细节”使好印象荡然无存
 　 一、为什么要学习职场礼仪? 
 　 二、礼仪究竟包括哪些内容? 
 　 三、礼仪的基本功能和作用
 　 四、礼仪与职业素养的关系
 　 五、礼仪与职场的人际关系
 　 六、礼仪与公司管理的关系
 第2讲　如彳可打造自身的职业形象?
 　引例一：礼仪成为顾客购买行为的决策“砝码”
 　引例二：名校高材生的困惑
 　 一、职业形象概述
 　 二、职场仪表的礼仪规范与禁忌
 　 三、职业着装的礼仪规范与禁忌
 　 四、肢体语言和仪态礼仪规范与禁忌
 　实训操作练习与演示
 第3讲　求职与面试礼仪须知
 　引例一：求职面试众生相
 　引例二：简历与求职信的学问
 　 一、书面求职资料的礼仪规范
 　 二、面试前的准备与形象塑造
 　 三、面试行为礼仪须知
 　 四、面试后续礼仪
 　求职应聘模拟实训
 第4讲　职场交际礼仪须知
 　引例一：见面失礼让“煮熟的鸭子飞了”
 　引例二：小礼物换来客户的意外惊喜
 　 一、职场称呼礼仪规范与禁忌
 　 二、见面及打招呼礼仪规范与禁忌
 　 三、名片交接礼仪规范与禁忌
 　 四、职场沟通礼仪规范与禁忌
 　 五、职场餐饮礼仪规范与禁忌
 　交际礼仪模拟实训
 第5讲　职场行为礼仪须知
 　引例一：把办公室当寝室引出的尴尬
 　引例二：一桩小事砸了自己的饭碗
 　　一、办公室行为规范与禁忌
 　　二、会务组织礼仪规范与禁忌
 　　三、公务拜访礼仪规范与禁忌
 　　四、公务馈赠礼仪规范与禁忌
 　职场行为礼仪实训练习
 附录一　礼仪规范常识自我测评题
 附录二　礼仪规范常识自我测评题参考答案
 主要参考书目