不累心 让自己和别人都舒服的说话之道
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作者(美)特蕾丝·哈斯顿 著 杨洋 译
出版社中信出版社
ISBN9787521732726
出版时间2021-08
装帧平装
开本32开
定价59元
货号1202443759
上书时间2024-08-15
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
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作者简介
特蕾丝·哈斯顿（Therese Huston）在卡内基-梅隆大学大学获得认知心理学硕士和博士学位，《纽约时报》和《哈佛商业评论》特约专栏作家。她打造了一整套职场有效反馈理论，是硅谷商业培训教练，在微软、亚马逊讲授员工培训沟通课程，并定期在哈佛商学院发表演讲。
目录
III 译 者 序
001引 言
部分 从文本到真正的对话
033章 三种类型的反馈：欣赏，指导和评价
049第二章 与人并肩，而非问题
077第三章 大声说出你的善意
095第四章 把倾听当作工作中重要的一部分
第二部分 实践做法：欣赏
117第五章 实践做法1：发现每个人的长处
第三部分 实践做法：指导
145第六章 实践做法2：多问少说
173第七章 实践做法3：将威胁最小化
197第八章 实践做法4：承认你的偏见并保持警惕
第四部分 实践做法：评价
233第九章 实践做法5：把“没有意外”当作座右铭
247第十章 实践做法6：把你的观察与你的构想区分开来
275结语
279注释
319致谢
内容摘要
这是一种颠覆性的模式，可以提供员工能听到并铭记在心的良好反馈。 很近的研究显示44%的经理害怕给予反馈，而65%的员工希望他们的经理给予更多的反馈。但由于担心感情受到伤害，经理们会拒绝提出有价值的见解。或者他们会过分地提前排练反馈对话，结果发现交流仍然没有按计划进行。然而，有技巧且频繁地提供批评性反馈，可以改变传统规则。对于管理者来说，反馈可以把普通员工变成很努力的员工，把明星员工变成不错明星。西雅图大学(Seattle University)很好教学中心(Center for Excellence in Teaching and Learning)的创始主任特蕾斯·休斯顿(Therese Huston)博士认为，要想被倾听，关键在于倾听。首先，了解员工很希望得到什么样的反馈：他们希望得到赏识、培训还是评估？这三个都是至关重要的，但如果员工渴望其中一个，那么一旦他们的意见被听取了，他们就会倾听得更好。然后，休斯顿为成功地提供每种类型的反馈列出了违反直觉的策略： ·从大声说出你的良好意图开始：这可能感觉没有必要，但它会让一切变得不同。 ·站在人的一边，而不是问题：一个坏习惯或行为可能没有你想象的那么根深蒂固。·给报告纠正错误反馈的机会：他们更需要一个好的倾听者，而不是一个好的说话者。 这本手册会让一件曾经尴尬的杂事变得自然，并且，通过为定期的反馈对话加油，帮助经理们提高绩效、信任和相互理解。
主编推荐
自己不受委屈，别人也舒服
学点沟通技巧，让工作不累心
有效反馈的前提，是好好说话——不兜圈子，不要用那么多反问、假设，就是把自己的想法叙述出来
今天你对我爱搭不理，明天我继续找你——放下包袱去沟通，只为扫清障碍，顺利解决问题
很多事，你不说老板真的不知道——越是好学生，越有向上沟通的问题。你要学会整合所有资源，把工作完成
会倾听，别人就会更喜欢你——不要强加给别人“你应该”，你只要给对方情感支持，没有人不是明白人
克制表达，学会把舞台留给对方——有效沟通的目的是要从沟通中获得有意义的东西，而不是为了表现自己，证明自己的观点正确
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