客户拓展与维护
全新正版 假一赔十 可开发票
￥ 9.83 3.8折 ￥ 26 全新
库存5件
北京海淀
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者颜青,肖建玲 编
出版社浙江工商大学出版社
ISBN9787811405194
出版时间2012-08
装帧平装
开本16开
定价26元
货号1200461802
上书时间2024-07-05
商品详情
- 品相描述：全新
- 商品描述
-
目录
项目一 客户信息管理
子项目一 采集客户信息并建立客户信息档案
子项目二 分析客户资料
子项目三 操作CRM软件
项目二 客户服务管理
子项目一 认知客户服务
子项目二 确立客户服务标准
子项目三 提高客户服务水平的技巧
项目三 客户售后服务管理
子项目一 售后服务管理
子项目二 客户投诉处理
项目四 大客户管理
子项目一 客户价值分级管理
子项目二 大客户专项管理
子项目三 大客户拓展
子项目四 调查大客户满意度
子项目五 调查大客户忠诚度
参考文献
内容摘要
颜青和肖建玲主编的《客户拓展与维护》根据客户信息管理专员岗、客户服务专员岗、售后服务专员岗、大客户管理专员岗四个典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理四个项目，四个项目下又设计了若干子项目。
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价