服务外包英语（21世纪高职高专规划教材·服务外包系列）附赠光盘

unit 1 understanding outsourcing
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　dialogue 1 outsourcing business processes
 　　dialogue 2 opinions about outsourcing
 　part iii reading
 　　passage 1 what is outsourcing?
 　　passage 2 types of outsourcing
 　　passage 3 india is world’s best outsourcing destination: a.t. kearney
 　　passage 4 2010 top ten world outsourcing companies
 　part iv writing
 　　business letter of introduction
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　skills required by professionals in outsourcing
 　unit 2 a day at work
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　dialogue 1 preparing a teleconference 　　
 　　dialogue 2 the first day in new horizon computers
 　part iii reading
 　　passage 1 a call center agent’s smile
 　　passage 2 a typical day in the life of a project manager
 　　passage 3 how business outsourcing has reshaped the philippines
 　　passage 4 a day in the life of an it project manager
 　part iv writing
 　　e-mail
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　work attitude
 　unit 3 cultural aspects
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　text 1 avoiding culture clash
 　　text 2 company culture
 　part iii reading
 　　passage 1 understanding cultural differences in offshore outsourcing
 　　passage 2 cultural barriers to offshore outsourcing
 　　passage 3 working environment in infosys
 　　passage 4 key issues in offshore outsourcing
 　part iv writing
 　　memo
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　appreciating cultural differences
 　unit 4 communication practices
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　dialogue one communication problems
 　　dialogue two solving programming problem
 　part iii reading
 　　passage 1 communication in offshore outsourcing
 　　passage 2 the importance of communication in outsourcing
 　　passage 3 effective communication methods
 　　passage 4 communicating in your organization
 　part iv writing
 　　work report
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　effective communication is vital to success
 　unit 5 business meeting
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　dialogue 1 tomorrow's meeting
 　　dialogue 2 project discussion
 　part iii reading
 　　passage 1 business meeting etiquette
 　　passage 2 video conferencing - communication made simple
 　　passage 3 what is skype?
 　　passage 4 eight ways to make meetings better
 　part iv writing
 　　announcement and invitation
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　stress management
 　unit 6 dealing with customers
 　part i starting up
 　part ii listening and speaking skills development
 　　text 1 managing outsourcing relationship
 　　text 2 ending a business relationship
 　part iii reading
 　　passage 1 winning customers through effective telephone etiquette
 　　passage 2 convergys corporation——top outsourcing company
 　　passage 3 ways to handle angry customers
 　　passage 4 cautions in outsourcing your customer service center
 　part iv writing
 　　complaint response letter
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　skill sets for customer centric jobs
 　unit 7 project management
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　dialogue 1 work assignment
 　　dialogue 2 checking about the project schedule
 　part iii reading
 　　passage 1 the five steps in the project management life cycle
 　　passage 2 tips on offshore software project management
 　　passage 3 the importance of teamwork
 　　passage 4 something about team building
 　part iv writing
 　　action plan
 　part v mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　teamwork: a key to successful outsourcing
 　unit 8 career development
 　part i starting up
 　part ii listening & speaking skills development
 　　dialogue 1 making preparations for a job interview
 　　dialogue 2 talking about new job
 　part iii reading
 　　passage 1 questions to be asked before applying for call center industry
 　　passage 2 my ibm summer internship
 　　passage 3 recruitment process outsourcing leads to better hires
 　　passage 4 career plans in your life
 　part iv writing
 　　résumé and cover letter
 　partv mini-project
 　part vi tips for outsourcing professionals
 　　career training
 appendix i glossary
 appendix ii listening scripts
 appendix iii key ito and bpo terms
 appendix iv top 100 outsourcing companies of 2010