物业服务工作全流程指南 10大环节、56个细节的应对与处理
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北京海淀
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作者邵小云
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115639851
出版时间2024-05
装帧平装
开本16开
定价65元
货号1203263675
上书时间2024-06-30
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商品详情
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作者简介
上海大学行政管理专业毕业，ISO 9000、ISO 14000、ISO 45000管理体系高级审核员，人力资源管理师，深圳房地产和物业管理进修学院特聘教授；拥有20多年的物业管理行业工作经验，对物业管理标准化体系及人力资源管理体系的建设颇有心得。
目录
环节1 业主入伙服务
细节01：做好入伙前准备工作 3
范本 某物业管理企业入伙项目人员配备及岗位职责 6
细节02：备好入伙的常用资料 13
细节03：集中入伙手续的办理 14
范本 某物业管理企业集中入伙手续办理流程 15
细节04：零散入伙的注意事项 19
细节05：新入伙小区的管理重点 20
环节2 二次装修服务
细节06：装修申请与审批 25
细节07：施工时间的管理 26
经典案例 如何处理装修扰民的投诉 28
细节08：装修现场的巡查 28
细节09：装修验收的管理 31
细节10：违规装修及其处理. 33
经典案例 业主提出更改房屋大梁应如何处理 33
……
内容摘要
本书详细描述了物业服务工作全流程，深入介绍了业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节，并提供了大量可供参考的范本和案例。
本书适合物业服务人员、管理人员阅读，也可以作为相关培训机构的培训用书。
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标准化：服务流程+注意事项
精细化：环节划分+细节说明
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全面介绍物业服务工作全流程，业主入伙服务、二次装修服务、安全护卫服务、智慧停车服务、环境绿化服务、物业保洁服务、物业维护服务、物业费用收缴服务、客户服务管理、客户投诉处理共10大环节的56个细节
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